La sencillez es la suprema sofisticación

Sócrates en el Louvre (París) quien
una vez paseando por un bazar dijo:
"¡Cuántas cosas de las que puedo
prescindir!"

John Sculley, cuando aún estaba al frente de Apple, en una de sus conferencias dijo: "Todo lo que hemos aprendido en la era industrial se ha orientado a crear más y más complicaciones. Pienso que ahora, cada vez más personas están aprendiendo que es necesario simplificar, no complicar. La sencillez es la máxima sofisticación". En este blog también recogíamos las palabras de Ángel Gabilondo: "Hay que saber mucho para ser sencillo" (ver post La alegría es un desafío); o del propio William James: "Ser sabio es el arte de saber que hay que pasar por alto".
Varias tendencias dominan el mercado hoy día, y una de ellas es la de la Infoxicación, o lo que es lo mismo, la intoxicación por exceso de información. De manera coloquial podríamos decir que existe "mucho de todo", no sólo en información sino en cualquier tipo de producto o servicio existen cientos de alternativas.

Esto, en principio parece mejor para el consumidor, pero la experiencia demuestra lo contrario. La falta de equilibrio, en este caso por exceso, no es buena. Ante tanta oferta, nos saturamos, nos bloqueamos y evitamos decidir postergando la decisión. Es la tesis en la que se basa el libro The Paradox of Choice: Why More Is Less (La paradoja de la elección: Por qué más es menos), del psicólogo Barry Schwartz y del que ya hemos hablado aquí en alguna otra ocasión.
Un ejemplo: en una tienda de gourmets se realizó el siguiente estudio. Se ofrecían descuentos por la compra de mermeladas. En el caso que se ofrecía a los clientes probar como máximo 6 mermeladas, el 30% de los clientes acabó comprando. Se realizó la misma prueba pero dando a probar 24 tipos de mermeladas, y en este caso sólo el 3% de las personas compraron.

¿Por qué ocurre esto?

Barry Schwartz lo explica: "Cuantas más alternativas damos a los usuarios, mayor es la percepción que tienen de equivocarse lo que frena la decisión de compra" (ver post: ¿El pragmatismo nos hace más felices?).

¿Qué hacer?

En un contexto competitivo de exceso alternativas e infoxicación, las empresas y personas que muestren sus ofertas de manera sencilla, estructurada y ordenada, poniendo en práctica la fórmula KISS (Keep it simple, stupid), tendrán una ventaja competitiva de enorme valor. Algo ya hablamos de ello en el post El poder de lo simple, que hacía referencia al libro con el mismo título de Jack Trout, fundador de Trout and Partners.

Ayude a decidir y no a complicar la vida a la gente. Lo dijo Andy Grove, Presidente de Intel: "Hay muchos traficantes de confusión".

* Por si no lo has leído en días anteriores, te dejo 100 Libros de Management y Gestión recomendados para Semana Santa, sobre talento, web 2.0., marketing, comunicación, superación personal... que te pueden servir de orientación para las próximas vacaciones.