Las 4 orejas de la comunicación interpersonal: El modelo de Schulz von Thun

Las Cuatro Orejas de la Escucha

Por Ana Conde Fernández 
Red INSIDE 

Según el alemán Friedman Schulz von Thun, autor de varios libros sobre comunicación y profesor de Psicología, la comunicación humana no es un acontecimiento fácil de describir. Hay un emisor que quiere comunicar algo y expresa su deseo mediante signos reconocibles.

Lo que emite es una “noticia” (entendida en sentido amplio). Hay también un receptor que tiene que resolver / descifrar esta noticia que contiene, simultáneamente, muchos mensajes. Por eso la comunicación interpersonal es complicada y confusa además de excitante y divertida.

Schulz von Thun, sostiene que los mensajes, así se trate de una frase, tienen cuatro aspectos a tener en cuenta, que son los que desarrolla en su modelo de las cuatro orejas.(*)

Los cuatro lados de la noticia desde la óptica del EMISOR:

• Contenido fáctico / objetivo: Lo que informo: es la información que contiene la noticia.

• Manifestación o revelación de sí: Lo que manifiesto de mi: en cada noticia, se esconde información sobre el emisor. Éste manifiesta, a través de la noticia, sea de manera voluntaria o no, sus valores, sentimientos e interpretaciones.

• Relación: Lo que pienso del otro y de cómo nos llevamos: cómo está el emisor en relación al receptor y qué piensa de él. Esto se manifiesta en: la formulación elegida, el tono, o en otros signos no verbales.

• Llamado / exhortación: Lo que quiero provocar/ originar en el otro: casi todas las noticias tienen la función de ejercer alguna influencia en el receptor para que piense, diga o haga algo que el emisor desea.

Ventajas del modelo:

• Otorga facilidad para identificar los ruidos en la comunicación. Ello habilita a introducir mejoras.

• Es un poderoso instrumento para evaluar cómo uno emite y recibe.

Los 4 lados de una noticia: El siguiente gráfico esquematiza el modelo

La escucha unilateral: La conversación va adquirir un curso muy diferente, según con cuál de las cuatro orejas el receptor escuche mejor: Muchos receptores, independiente de la situación de la que se trate, privilegian la escucha “de una de las oreja”. Lo que puede generar problemas cuando el emisor privilegia una distinta. Veamos algunos casos:

Los cuatro lados de la noticia desde la óptica del RECEPTOR:  

La oreja de contenido: Muchos receptores (sobre todo hombres y académicos) se especializan en el aspecto del contenido. Esto puede ser problemático cuando la situación está en otro de los lados de la información (manifestación, relación, llamado).

La oreja de relación: Algunos receptores tienen la oreja de relación “tan delicada” (susceptible) que aunque la noticia no remita al aspecto de relación, se toman los mensajes de manera personal. Se pueden ofender fácilmente; cuando alguien está enojado, se sienten culpables; cuando alguien ríe, se sienten burlados (o sea, al acecho).

La oreja de manifestación de si: La pregunta es: qué me dice la noticia del otro. El padre llega a casa irritado, ve juguetes en el piso, y regaña a su hijo quien piensa: “debe haber tenido un mal día en el trabajo y se la agarra conmigo”.

La oreja de llamado: Los receptores que escuchan mejor con esta oreja, están atentos a las expectativas del emisor. Por ejemplo, si alguien dice algo apenas gracioso, el receptor se reirá. Esto se les enseña a los chicos y se convierte en un comportamiento automático. Ejemplo: Una visita mira alrededor de la casa y el dueño reacciona enseguida: “¿qué buscas, un encendedor? Espera, ya te lo traigo".

Ejemplo:

Una pareja está sentada en el auto, la mujer es quién conduce:

Hombre (llamado - contenido): “¡adelante está en verde!”

Mujer (reacción - relación): “¿manejas vos o manejo yo?”.

Mujer (reacción - contenido): “si, está en verde. Que bien”.

Mujer (reacción - manifestación de sí): “¿estás apurado?”.

Mujer (reacción - llamado): (no verbal, “acelera”).

La estructura de la noticia:

Para comunicarse, el emisor tiene que codificar sus pensamientos, intenciones y conocimientos en signos perceptibles. A su vez, el receptor debe decodificar “este paquete noticioso”. El resultado de la decodificación depende de las expectativas, temores y experiencias previas del receptor.

FUENTE (*): Universidad de Regensburg, Cátedra de Pedagogía II (Seminario). www.campus.uni-regensburg.de www.campus.uni-regensburg.de/material

* Ana Conde Fernández, ex-INSIDER, colaboradora de Red INSIDE y Licenciada en Comunicación Periodística de la Universidad Católica Argentina. aconde@inside.com.ar

Fuente: Red INSIDE  

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