Las Datos No Tienen Valor, Su Interpretación Sí

El pasado sábado 8 de junio di mi ponencia sobre Cómo preparar un informe sobre la competencia en Redes Sociales en el curso Webery Day especial de social media, en la que expliqué cómo hacer un análisis de tus competidores y plasmarlo en un informe. Creo que un punto interesante de esta charla, fue el hecho de que las herramientas seleccionadas para hacer dicho informe eran todas gratuitas.

Es muy curioso porque me he encontrado más de una vez en la situación de estar haciendo un briefing con algún cliente y que este me diga en un momento dado: “Bueno, ¿y con qué herramientas vais a monitorizar mi marca?”. Puedo entender que el cliente sienta curiosidad por el trabajo que se hará a partir del momento en el que cede el control de su presencia online (o parte de él) a un consultor o una agencia. Pero ¿notará alguna diferencia el cliente si utilizamos un Radian 6, Sysomos o Engagor por ejemplo? ¿Realmente importan las herramientas? Pues bajo mi punto de vista sí y no.

En mi charla del Webery Day intenté explicar que para hacer un único informe sobre la competencia, podemos recurrir a herramientas gratuitas sin necesidad de gastar un sólo euro en herramientas de pago. Es muy cierto que las herramientas gratuitas están muy limitadas: fallan, algunas no ofrecen datos en tiempo real, otras no permiten exportar datos, están centradas en redes sociales muy generalistas y más desventajas que podemos encontrar, pero para un único uso o estudio superficial son más que suficiente.

>> 70 Herramientas Imprescindibles de Monitorización en Redes Sociales

Pero no cabe duda de que si hacemos un uso continuado de ellas y tenemos la necesidad de ser productivos, deberemos recurrir finalmente a herramientas de pago, mucho más fiables, completas y potentes. Ya hablé de esto en el artículo Herramientas de Monitorización ¿Gratuitas o de Pago?

La cuestión de todo esto, y lo que traté de dejar bien claro en el Webery Day,  es que todas estas herramientas gratuitas o de pago, pueden ser utilizadas por cualquiera, y todas ellas nos permitirán extraer datos. Pero lo importante no son estos datos, lo importante es la interpretación y el análisis que podamos hacer de ellos. Es ahí donde un consultor o una agencia aportan su verdadero valor, donde se puede extraer información realmente de interés para el cliente y que nos servirá para tomar decisiones estratégicas.

Al fin y al cabo los datos son datos, y si son fiables ¿importa de qué herramienta han salido? Me gustaría saber tu opinión.