Las empresas se instalan en las redes sociales

En ThomasNet, una plataforma de Internet para la industria, operada por la empresa de información y tecnología Thomas Publishing Company LLCcon sede en nueva York, se publicó hace unos días un artículo del editor Mike Keating que lleva como título “Expert’s Corner: How Manufacturers Are Harnessing Social Media” (El Rincón del Experto: Cómo los Fabricantes están aprovechándose de las Redes Sociales). En su artículo MikeKeatingarroja luz sobrecómo los fabricantespuedentransmitir sumensaje de marketinga través delas redes sociales,y las herramientas y estrategias digitales específicasque los fabricantesestán empleandopara impulsar sunegocio.

 
  
No existe una falta de herramientas de las redes sociales (Twitter, LinkedIn, SlideShare, Youtube…) para que los fabricantes emiten sus mensajes al mundo, y los están usando a un ritmo acelerado. En EEUU cerca del 70 por ciento de las PYMEs suministradoras industriales, se han lanzado a hacer prospecciones a través de las redes sociales, según un estudio de ThomasNet.

Mike Keating cita a Lisa Anderson, fundadora de Claremont, Un grupo de consulting de California, diciendo, “Los fabricantes perderán una oportunidad significativa si no se suben al carro de las redes sociales”. Y enumera cinco consejos para que los ejecutivos de los fabricantes puedan aprovechar las redes sociales para mejorar sus operaciones:

1. Aprovecha LinkedIn y Facebook para la investigación y desarrollo
2. Usa YouTube para la formación en el producto y para crear expectación del producto.
3. Confía en Facebook y Twitter para obtener retroalimentación de los clientes e información para el desarrollo del producto.
4. Usa LinkedIn para investigar y para colaborar con los suministradores y para que sirvan de fuente de información.
5. Aprovecha los grupos de LinkedIn para colaborar con clientes y suministradores, y para investigar sobre temas técnicos y sistemas.

LinkedIn puede ser de particular interés para establecer conexiones de negocios. El autor cita al consultor de marketing del gobierno de los EEUU, Mark Amtower, quien dice que “LinkedIn es el lugar preferido de las redes sociales para B2B (Business to Business) y B2G (Business to Government). Puedes llegar a, y conectar con tus clientes (el gobierno o la industria), definir y demostrar un área de pericia, desarrollar una posición de liderazgo de pensamiento, y enlazar toda tu actividad en las redes sociales con la página web de tu empresa. Las empresas (incluidos los fabricantes) con presencia activa en las redes sociales están creciendo a más velocidad que las que no están en ellas.
Pero es importante que los fabricantes encuentren las personas idóneas para gestionar sus esfuerzos en las redes sociales, según dice Jim Nichols a Mike Keating (Jim Nichols es vicepresidente de asuntos digitales de Stern + Associates, de New Jersey). “Cualquiera que usa el programa tiene que tener un conocimiento significante y profundo del producto o servicio. Se trata en general de un senior, ingeniero, administrador o ejecutivo en lugar de una persona de marketing de nivel junior que típicamente está encargada de este tipo de tareas. Encontrar a una persona con conocimientos para actuar con las redes sociales es muy difícil, pero muy gratificante cuando se consigue el objetivo.”
Sin embargo, Nichols opina que los fabricantes deben investigar su abanico de opciones de redes sociales. “Facebook, Twitter y LinkedIn, el trío a menudo más promocionado, no debería ser la opción automática para los fabricantes. Para la mayoría de las industrias existen foros, blogs, o comunidades que hablan directamente a sus probables compradores.

 

Y los blogs son una buena manera para obtener direcciones de correo electrónico que se pueden usar para promociones futuras de marketing, según afirma John Sonnhalter (CEO de Berea, de Ohio) a Mike Keating. Su blogva dirigido a comerciantes de la construcción, de la industria y de mercados de MRO (Mantenimiento, Reparaciones y Operaciones). “Tengo cerca de 600 artículos en mi blog, y para nuestros nuevos esfuerzos de negocios hay personas y organizaciones que se dirigen a nosotros, que sino nunca habríamos identificados”, cuenta Sonnhalter. La firma de Sonnhalter obtiene las direcciones de correo electrónico de clientes prospectivos que responden a los artículos o se apuntan al boletín de noticias mensual que se ofrece en su página web.
También YouTube puede ser una red útil para fabricantes, añade Sonnhalter, y dice “YouTube tiene 800 millones de usuarios cada día, y se miran diariamente 4 mil millones de videos de YouTube, y los fabricantes deben estar en esta plataforma. Tienes que tener un canal de vídeo de YouTube de tu empresa y anunciar toda clase de cosas, incluyendo vídeos sobre cómo usar y cómo mantener tus productos, vídeos que promuevan las características y los beneficios de los productos de tu firma, vídeos para introducir nuevos productos, etc.”
Sonnhalter cita también a Slideshare, que ofrece a los usuarios cargar y compartir presentaciones de Power Point de forma pública o privada, documentos Word, y PDF de Adobe, como herramientas de las redes sociales que deberían explotar los fabricantes. “Slideshare es más que solo para diapositivas, y recibe más de 60 millones de visitantes cada mes”, dice Sonnhalter. Con una suscripción a la versión profesional, los usuarios pueden cargar imágenes de alta resolución en sus representaciones y documentos, o cargar e-libros o artículos de investigación. También pueden cargar vídeos profesionales hasta un tamaño máximo de 500 MB. 
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