Las nuevas palabrejas del E-commerce

Puesto del mercado de toda la vida

Como sabéis, el mundo del marketing digital cambia constantemente, ya os lo conté hace unos meses en el post “Pásate al e-commerce, te lo dicen las tendencias” y sólo han pasado 4 o 5 meses y ya ha cambiado todo!. Un día vendes melones en el mercado, al otro día, los vendes en una tienda, de repente, se lleva el “sírvase usted mismo en la frutería”, y a los años vendes más a través de tu tienda online que en la bajerica que tienes alquilada en el barrio. (Ya disculparéis mi acento, pero llevo 15 días en Navarra, y todo se pega

)

¿Por qué compramos online?

A día de hoy, hay más de 13 millones de españoles que compran por Internet y un 50% de las Pymes, incrementa sus ventas gracias a Internet. Es como para planteárselo, no creéis? Como usuarios de las redes que sois, ya sabéis por qué la gente compra en Internet, pero por si hay algún despistadico en la sala os lo explico:

Un 94% cree que es más práctico y más cómodo. Ya no tienes que coger el bus o el coche para ir al centro comercial, ni vestirte, ni acompañar a tu amiga pesada que necesita que le acompañen.
Un 94% compra porque hay ofertas únicas. Y es que muchas veces por comprar online, te sale el chollo de tu vida y eres la envidia de toda la cuadrilla.
Un 79% compra porque encontró algo interesante mientras navegaba. Para los que no les da muy bien analizar datos, este punto es muy importante, pues desvela que es casi imprescindible tener una buena oferta y una buena presencia en redes sociales. Mira si por no estar, un 79% de tu mercado potencial no te encuentra y no te compra nada!
Un 71% compra porque confía en las webs en las que compra. Esto también es importante, pues está creciendo exponencialmente la personas que confían en Internet para comprar.

Comercio electrónico

Nuevas palabrejas del comercio electrónico

Después de esos altos porcentajes de gente que compra online, no era de esperar que surgieran nuevos términos y nuevas formas de hacer e-commerce. Es la evolución natural de las cosas que salen bien

Esto ya es el presente, así que atentos a las palabrejas:

Responsive Design

Es el diseño que se adapta bien a cualquier dispositivo desde el que se vea la página web. En una era en la que usamos más los smartphone y las tablets que el pc para el ocio es imprescindible que tu página web tenga un “responsive design”. Se trata de usar estructuras e imágenes fluidas en la programación de la web.
Más info sobre responsive design en el blog de IEB School.

M-commerce

Es el mobile commerce o comercio móvil. Es como el comercio electrónico sólo que adaptando todas las transacciones para poder ser utilizadas desde el móvil. Porque no hace ni pizca de gracia estar navegando con el móvil en busca de las entradas del último concierto que dan los Rolling Stones en la vida (si, este va a ser el último…) y que no puedas comprarlas y necesites ir atomarporculo para conseguir un ordenador donde poder comprarlas.
Más info sobre mobile commerce en Brainsins.

S-commerce

Es el social commerce o comercio social. Consiste en usar las redes sociales para vender/comprar online. Esta técnica es mucho más segmentada, pues ya sabemos que en las redes sociales te muestran anuncios, artículos, vídeos que te interesan porque usan un algoritmo basándose en lo que ya has visto, comprado, leído con anterioridad. Así las ofertas y productos son personalizados. Las redes sociales que más resultados tienen son Facebook y Twitter (cómo no), ya que los usuarios se ven identificados con las marcas y se produce un acercamiento entre marca y consumidor.
Si queréis ampliar info aquí os dejo Las 8 claves del Social Commerce de Puro Marketing.

Cross-Channel

Se trata de una integración de canales, es decir, que el comercio electrónico no va a desbancar al comercio de toda la vida, si no que hay una integración de uno con el otro. De esta forma tenemos una integración de canales de donde sacar información, una integración de datos de los que podemos hilar más fino en nuestra investigación por saber quiénes son nuestros clientes, y una interacción mayor con nuestros clientes, pues les atendemos online y offline de forma más especializada, que es lo que el cliente busca y agradece en un comercio.
Más info sobre cross-channel en la web de Experian.

Consumer Empowerment

Consumer Empowerment: embajadores de tu marca

Se trata del superusuario, del CONSUMIDOR en mayúsculas, de los embajadores de nuestra marca. No hay mejor publicidad que que un cliente nuestro sea fan incondicional de nuestra marca y sólo diga cosas bonicas de nosotros. Los usuarios antes de comprar piden opinión, la buscan en internet, y si ya tenemos clientes que nos hacen ese trabajo, para qué queremos más! Por eso debemos cuidar, mimar, sorprender, escuchar, contactar con nuestros clientes, porque ellos serán nuestra mejor publicidad.
Más info sobre consumer empowerment en los artículos de De la Riva.

¿Hay algún término más que crees que es imprescindible en la nueva era del e-commerce? ¿o crees que sobra alguno? ¿eres una pyme y aún no tienes tienda online? Cuéntanos por qué. O sí tienes y nos quieres contar tu experiencia. O te ha parecido un truño y quieres contarnos tu opinión. O te ha flipado tanto que quieres compartirlo en redes y además me quieres mandar un saludo