Los 30 elementos del valor, la pirámide que necesitas conocer y manejar

Cuando de evaluar un producto o un servicio se trata, hay un factor más importante que el precio.

Se trata del valor percibido.

La fijación y seguimiento de los precios es una parte importante pero no la principal. Existen otros elementos involucrados.

Pero ¿qué es lo que los consumidores valoran?

La respuesta no es sencilla, requiere de un proceso de investigación en donde se involucran tanto elementos funcionales como emocionales.

A final de cuentas el valor es un concepto ambiguo, cuando se trata de un servicio el valor puede venir dado por el servicio al cliente para algunas personas mientras que para otras puede ser la calidad de los insumos que se utilizan.

Cada persona tendrá su propia perspectiva.

Los 30 elementos del valor

La pirámide de las necesidades de Maslow asigna un puesto o categoría a las necesidades humanas.

Sirve para entender las motivaciones de las personas en sus diferentes etapas, sin embargo su aplicación a los negocios se encuentra un poco forzada.

HBR la toma como base para identificar los 30 elementos del valor, que en esencia son atributos fundamentales en su forma más esencial.

Los elementos caen en alguna de las siguientes cuatro categorías:

• Funcionales.
• Emocionales.
• Los que favorecen el cambio de vida.
• Los de impacto social.

Los elementos del valor son un complemento de la jerarquía de necesidades de Maslow:

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