Los 4 tipos de visitantes digitales y cómo convertirlos en compradores #ecommerce

En el mundo offline un cliente potencial entra a una tienda en la que es atendido por un vendedor, éste último analiza sus intenciones de compra y de esta manera puede lograr el acercamiento a través de un argumento convincente.

En una tienda virtual no hay vendedores y la mayoría de las veces tampoco posibilidad de interacción en tiempo real. Se trata de un escenario completamente diferente.

Aún así, puedes aprender mucho de tus visitantes si analizas su comportamiento digital.

La siguiente infografía creada por Marketing Tantra identifica los 4 tipos de visitantes digitales y cómo convertirlos en compradores:

1. The Wish Lister (El creador de listas de deseos)

Es la manifestación en línea de un Windows Shopper, alguien que mira cosas que no puede comprar.

Realiza todo el proceso pero abandona justo antes de realizar la compra. Un buen método de acercamiento es ofrecer cupones de descuento que funcionan como disparadores. Puedes darle seguimiento a través de correos electrónicos.

2. The Hesitant Twins (Los gemelos vacilantes)

Realizan todo el proceso, añaden productos al carro de compra, rellenan los formularios necesarios, añaden cupones, verifican por segunda vez las especificaciones del producto, revisan por segunda vez las reseñas de los clientes pero la mayoría de las veces abandonan antes de realizar la compra.

Un consejo para acercarte a ellos es limitar el número de opciones para cada producto.

3. The Passionate Purchaser (El comprador apasionado)

Es atraído por los nuevos productos, la simplicidad del proceso de compra y los envíos veloces.

Si encuentra el producto que busca lo compra sin vacilar, desean ver sólo la información necesaria, una imagen que describa al producto y de preferencia sin variaciones.

Aprovecha el factor de la gratificación emocional utilizando imágenes grandes, que cautiven. Si es posible usa un vídeo para mostrar el producto en acción.

4. The Busy Twins (Los gemelos ocupados)

El visitante racional y el satisfactor.

Si no encuentran el producto que buscan abandonan el sitio, si lo encuentran se puede esperar la compra inmediata o bien puede mirar las especificaciones, comparar con otros productos, visitar las reseñas de otros clientes y comprar una vez que esté plenamente convencido.

Saben lo que necesitan. Segrega los artículos de acuerdo a su humor, utilidad u ocasión para facilitar el proceso de compra.