Los clientes prefieren el contacto personal a la hora de adquirir un seguro

El 71% de los clientes prefieren contactar directamente con su aseguradora, ya sea por teléfono o en persona, a la hora de adquirir un seguro, mientras que el 29% restante opta por interactuar a través de apps, webs, redes sociales y chats

Aún así, también hay que señalar que el comportamiento de los clientes está poco a poco cambiando debido al mayor uso de las tecnologías. Y es que los consumidores cada vez apuestan más por las nuevas tecnologías y exigen canales digitales para adquirir un seguro, por su gran comodidad, lo que está provocando que muchas aseguradoras estén mejorando y apostando por sus herramientas informáticas para adaptarse a las necesidades del nuevo consumidor on-line.

Las aseguradoras entienden que la Inteligencia Artificial y el Internet de las Cosas son claves para proporcionar un mayor grado de personalización y mejores resultados para los clientes. En un futuro cercano, la inteligencia artificial en el sector seguros será capaz de monitorizar los riesgos en tiempo real y prevenir las pérdidas a los clientes. Gracias al Internet de las Cosas, las aseguradoras podrán ofrecer un servicio más personalizado y en tiempo real. Las aseguradoras lo que necesitan ahora es tener un conocimiento intensivo de las expectativas de sus clientes y de cómo actuar para darles respuesta. De esta forma podrán llevar a cabo un desarrollo de la experiencia del consumidor superior.