Marketing 3- Los instrumentos de marketing

Los instrumentos de marketing.

Como ya sabes, los instrumentos de marketing son las variables controlables por la empresa. Aunque los estudiarás en profundidad en el módulo de "Políticas de marketing", es necesario hacer aquí un breve análisis de las herramientas con las que cuenta la empresa para el diseño y aplicación de sus estrategias comerciales: los instrumentos básicos de marketing, denominadas 4Ps del marketing, según la terminología anglosajona:
Product (producto): cualquier bien material, servicio o idea ofertado por la empresa en el mercado.
Price (precio): el precio fijado para el producto.
Place (distribución): el sistema de distribución utilizado para hacer llegar el producto al consumidor.
Promotion (promoción/comunicación): conjunto de acciones de comunicación llevadas a cabo para dar a conocer las cualidades del producto y estimular la demanda:
- Publicidad: transmisión de información impersonal a través de los medios de comunicación de masas (prensa, radio, TV,...), mediante anuncios publicitarios pagados por el vendedor.
- Relaciones públicas: conjunto de actividades desarrolladas por las empresas o instituciones, a través de los medios de comunicación, para lograr la difusión de información favorable y conseguir una actitud positiva del público y de la sociedad hacia la empresa, sus productos o servicios.
- Merchandising: conjunto de técnicas comerciales que permiten presentar el producto al posible comprador en las mejores condiciones tanto materiales como psicológicas.
- Promoción de ventas: conjunto de acciones temporales que, utilizando incentivos materiales o económicos (regalos, descuentos, etc.), tratan de estimular, de forma directa e inmediata, la demanda a corto plazo del producto.
- Marketing directo: acciones directas y personalizadas, generalmente por teléfono o correo, dirigidas hacia clientes actuales o potenciales, con el fin de inducirlos a la compra.
- Venta personal: forma de comunicación oral e interactiva, mediante la cual, el vendedor transmite información a un comprador potencial, pudiendo obtener de forma simultánea e inmediata la respuesta del cliente.

Algunos autores incluyen un quinto instrumento: el servicio, constituido por aquellos servicios adicionales que la empresa proporciona junto con el beneficio básico del producto, como son las condiciones de entrega, la información al cliente, la instalación, la garantía, la asistencia técnica y los servicios postventa, etc.

La empresa deberá combinar estos elementos de la forma más adecuada, con el fin de alcanzar los objetivos previstos. Esta combinación de los cuatro instrumentos básicos de marketing constituye el denominado "marketing-mix" de la empresa.

Fuente:
Ministerio de Educación y ciencias, Junta de Andalucía

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