Microsoft presenta IA generativa en el corazón de Dynamics 365

Simplificar el día a día de los trabajadores, reducir la carga de tareas repetitivas, sugerir ideas y nuevos enfoques, acortar los tiempos de redacción de correos electrónicos, ayudar con las ventas… La nueva IA «Copilot» de Dynamics 365 se infiltra en todos los módulos de la suite de aplicaciones y quiere transformar el la vida cotidiana de los agentes de apoyo o de ventas y los directores de marketing.

A través de su asociación con OpenAI, Microsoft ha dado un paso adelante de sus competidores al integrar la IA generativa en el corazón de sus servicios. Y el editor empuja el clavo un poco más allá al integrar dichas IA en el corazón de su conjunto de aplicaciones profesionales Dynamics 365.

Decididamente, Microsoft está disparando a toda máquina con la IA en este momento. En cuestión de semanas, el editor aumentó la IA de GitHub Copilot, lanzó su Bing AI (un ChatGPT orientado a la búsqueda web), llevó esta IA conversacional a Skype y a la barra de tareas de Windows 11. hierro mientras está caliente, el editor anunció ayer la introducción de una IA generativa en el corazón de su suite Dynamics 365.

« Ahora hemos llegado al punto en que la tecnología de IA puede ayudar a transformar las experiencias de nuestros clientes. “Explica Charles Lamanna, Business Apps Manager de Microsoft a nuestros colegas de TechCrunch.

Anoche, a través de una serie de publicaciones en el blog, Microsoft anunció el lanzamiento de «Microsoft Dynamics 365 Copilot», su nueva IA generativa integrada en el corazón de su suite de aplicaciones que combina ERP, CRM, Marketing, Servicio al Cliente y Gestión de Suministros. Cadena. Objetivo, explotar el potencial de las nuevas IA generativas (como ChatGPT y AI Bing) para reducir las tareas repetitivas, mejorar las relaciones con los clientes, brindar ayuda contextual a las diversas funciones comerciales.

IA generativa en el corazón de los procesos de negocio

Dynamics 365 Copilot se basa en las capacidades lingüísticas de los modelos LLM (Large Language Model) de OpenAI, como GPT-3 y ChatGPT, y en la riqueza informativa de las fuentes de información de la empresa (y en particular los datos de CRM y ERP) para proporcionar análisis y generar respuestas en multitud de situaciones para simplificar la vida de los agentes y vendedores.

Así que en » Ventas dinámicas 365 (al igual que en Viva Sales), AI ​​Copilot genera automáticamente resúmenes de las conversaciones de Teams y escribe automáticamente correos electrónicos de respuesta a los clientes.

En » Servicio al cliente de Dynamics 365 », Copilot sugiere respuestas contextualizadas a los agentes en discusión por Chat o Email con los clientes.

En » Perspectivas de clientes de Dynamics 365 », Copilot ayuda a los responsables de marketing a segmentar clientes según contextos de campaña, obtener sugerencias sobre segmentos no considerados anteriormente, gestionar cálculos complejos y detectar clientes correspondientes a un perfil específico.

En » Dinámica 365 Marketing «, los «marketers» pueden consultar los conceptos básicos en lenguaje natural con su propia palabra para crear segmentos y seleccionar perfiles u obtener sugerencias editoriales para su campaña de correo electrónico (Copilot se basa en los correos electrónicos de la organización, temas clave y varias fuentes de Internet para proporcionar más ideas relevantes).

En » Dynamics 365 Business Central », Copilot racionaliza la creación de listados de productos destinados al comercio electrónico y genera fichas descriptivas de productos (adoptando el tono deseado por la empresa).

En » Centro de la cadena de suministro de Microsoft campaña, Copilot señala de manera proactiva los problemas externos relacionados con el clima, la geografía, las finanzas y que pueden afectar la cadena de suministro. Copilot también genera correos electrónicos para alertar a los socios relevantes y mitigar posibles interrupciones.

Por último, la IA también aumenta el potencial conversacional de Agentes virtuales potentes (característica de la gama Microsoft Power que permite la creación de Bots interactivos para insertar en sitios web).

El futuro del trabajo es hoy

Será especialmente interesante ver cómo se materializa todo esto en el día a día, cómo la IA ayuda a romper los silos, el ahorro de tiempo que genera y la variedad de sugerencias que genera (sin variedad, los clientes se cansarán rápidamente de los textos generados por la IA) . Pero con Copilot, Microsoft una vez más aprovecha su asociación con OpenAI para recuperar el control de la competencia y tomar ventaja.

Por supuesto, Microsoft también recuerda que todas estas herramientas están ahí para ayudar a los humanos y no para reemplazarlos, especialmente porque la IA puede carecer de confiabilidad o creatividad y que el control y la supervisión humanos siguen siendo totalmente esenciales.

De cualquier manera, la IA generativa está marcando el año 2023 que bien puede pasar a los libros de historia como el año en que la IA realmente se infiltró en los negocios. Dichas IA aparecerán en todas partes y prefigurarán un entorno de trabajo remodelado con productividad reinventada. Microsoft también debería demostrarlo durante una conferencia retransmitida en directo por Internet el 16 de marzo y en la que muy probablemente volverá a Dynamics 365 Copilot pero también muy probablemente revelará la integración de dicha IA generativa en el corazón de Microsoft 365 (en otras palabras el paquete ofimático).

Microsoft ofrece un breve video que pone en acción Dynamics 365 Copilot:

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