Dentro de las empresas se maneja gran cantidad de información. Es necesario esta gestión de la información para así poder adaptarse a los grandes y constantes cambios. Los Japoneses Nonaka y Takeuchi comparten la teoría de que es necesario que las organizaciones desarrollen procesos creativos e innovadores, los cuales permitan administrar información desde su entorno y desde el mundo interior con la finalidad de facilitar a los procesos de cambios. De esta forma se garantiza la producción de conocimientos actualizados desde el mundo interior hacia el entorno, lo cual apoya en gran medida a la toma de decisiones.
Es evidente que se requiere de una nueva visión en cuanto a la producción de conocimiento en las organizaciones. Se estima entonces inclinarse hacia la aplicación de la epistemología existente entre el conocimiento tácito y el conocimiento explícito. Esto es debido a que se ha comprobado que la producción del verdadero conocimiento es con la aplicación, transformación y uso del conocimiento tácito y no con el conocimiento individual únicamente.
En este modelo de conocimiento, se genera una espiral para la creación del conocimiento, en donde se interrelacionan el conocimiento tácito y el conocimiento explícito experimentando un crecimiento desde los niveles mas bajos hasta los mas altos de la ontología.
Los defensores de esta forma de generar conocimiento, detectaron que cuando existe una interrelación entre el conocimiento tácito y el conocimiento explícito se producen 4 formas básicas de producción de conocimiento tales como; socialización, exteriorización, combinación e interiorización.
Es importante destacar que en este modelo de conocimiento, las personas experimentan la transformación del conocimiento individual desde el interior de si mismos, por medio de la misma organización hacia el entorno y finalmente para la misma organización.
Podemos también manejar los conceptos de los siguientes procesos:
- ONTOLOGÍA: Parte de la metafísica que trata del ser en general. Una ontología ha de entenderse como un entendimiento común y compartido de un dominio, que puede comunicarse entre científicos y sistemas computacionales. Ésta última característica, el hecho de que puedan compartirse y reutilizarse en aplicaciones diferentes, explica en parte el gran interés suscitado en los últimos años en la creación e integración de ontologías (Steve et al. 1998a, b).
- ESPISTEMOLOGÍA: Doctrina de los fundamentos y métodos del conocimiento científico. Tiene que ver con el tratado del conocimiento. Se preocupa por la clarificación del conocimiento como relación en donde se retroalimentan un sujeto y un objeto y en apoyar la concordancia entre el pensamiento y la realidad a la que este se refiere. Se ocupa por entender el conocimiento en sí mismo, como es, no como debería ser.
El vocablo epistemología procede del griego episJemh (que derivó en epísteme), que significa ciencia (conocimiento) y de logos, tratado de la ciencia. Viene a ser la teoría, la filosofía de la ciencia. En Inglaterra y Alemania se la utiliza para significar la parte de la lógica llamada Crítica, o también Criteriología; por tanto, conocer su objeto, extensión e importancia. Significa, pues, ciencia del método y causas del conocimiento, especialmente con referencia a sus límites y validez. En sentido más amplio, crítica, discusión o examen de las ciencias, de su valor, de su alcance, etc.
- CONOCIMIENTO TÁCITO: (Sujetivo) Es la información que tiene sentido y significado que sólo la brinda el individuo mediante procesos cognitivos a partir del pensamiento, la experiencia, la pericia, competencia, dominio y lo utilizamos sin hacerlo explícito. El conocimiento tácito se expresa en las narraciones.
- CONOCIMIENTO EXPLÍCITO: (Objetivo) Se basa en la aplicación del método científico. Es el conocimiento estructurado, el expresado en publicaciones, ponencias, discursos, clases magistrales, patentes, informes técnicos, etc. También hablamos del conocimiento explícito contenido en productos, servicios y procesos. El conocimiento explícito, contiene datos claros, confirmados, precisos y exactos, es por ello que se pueden publicar.
- SOCIALIZACIÓN: Proceso en el cual se adquiere el conocimiento tácito a través de compartir experiencias por medio de: exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones y que añade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización.
- EXTERIORIZACIÓN: Proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos que supone hacer tangible mediante el uso de metáforas conocimiento de por sí difícil de comunicar, integrándolo en la cultura de la organización; es la actividad esencial en la creación del conocimiento.
- COMBINACIÓN: Proceso de crear conocimiento explícito al reunir conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes, mediante el intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones, correos, etc., y se puede categorizar, confrontar y clasificar para formas bases de datos para producir conocimiento explícito.
- INTERIORIZACIÓN: Proceso de incorporación de conocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tácito de los miembros de la organización en la forma de modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo. Antes de la publicación de su libro “La organización Creadora de Conocimiento”, de Nonaka y Takeuchi, el concepto tradicional de organización se apoyaba en lo fundamental en el principio de estructura. Ahora, se introduce una nueva dimensión: la cognitiva. El capital intelectual es la fuerza primera que poseen las organizaciones modernas para crear, utilizar y transferir sus conocimientos.
Para Nonaka y Takeuchi, el concepto de conocimiento va mucho más allá de aquello que remite al documento o a lo explícito, porque incluye todo el saber hacer no explicitado en los textos. El modelo de creación del conocimiento de estos autores se basa en la distinción entre saber tácito y saber explícito. El saber tácito está íntimamente ligado a la acción, las rutinas y los contextos específicos. El saber explícito es el conocimiento estructurado, transferible a través del lenguaje formal y sistemático.
Los conceptos presentados por Nonaka y Takeuchi a partir de: SOCIALIZACIÓN (adquiere), EXTERIORIZACIÓN (convierte), COMBINACIÓN (reúne) e INTERIORIZACIÓN (combina), nos dan a entender que debe partirse de alguno como proceso inicial (dependiendo de las características que mencionamos anteriormente) para por consiguiente pasar al siguiente proceso. Cabe destacar que como ciclo que se presenta siempre un proceso va a ser consecuencia de otro. Sin embargo se ha de resaltar que siempre va a estar presente el conocimiento como base fundamental que relaciona estos 4 conceptos, en donde las organizaciones han dejado de verse como estructuras cuya misión primera es la producción de bienes entendida como auto-enriquecimiento, para pasar a concebirse como sistemas colectivos de producción de los conocimientos que cada individuo necesita para integrarse e intervenir en su propio entorno.
El modelo de Nonaka y Takeuchi permite comprender como se crea el conocimiento dentro de una organización y como lo llevan a cabo los individuos.
Este modelo afirma que el conocimiento se produce en dos dimensiones:
- Epistemológica: comprende el conocimiento tácito y el explicito, los cuales se interacciona de forma dinámica y continua.
- Ontológica: comprende el conocimiento individual, grupal, organizacional e ínterorganizacional, los cuales forman la espiral del conocimiento, se retroalimenta a sí misma y el proceso por el que se crea el conocimiento es interactivo y no lineal.
El Conocimiento Tácito esta ligado a la acción, a las rutinas y a los contextos específicos, es el conocimiento adquirido a través de las experiencias personales, además de los valores, ideales y emociones de cada individuo. No se puede estructurar, almacenar, formalizar, distribuir ni compartir.
El Conocimiento Explicito puede ser estructurado, almacenado y transferible a través del lenguaje formal y sistémico usando tecnología de la información y la comunicación. Este conocimiento puedes ser expresado en palabras, números y/o fórmulas y compartirlos.
El conocimiento, tanto el tácito y como el explicito, circula dentro de cualquier organización y se desarrolla en 4 fases:
- Socialización: comienza con la creación de un equipo que comparte sus expectativas, ideas y modelos mentales a través de diálogos donde cada uno narra sus propias perspectivas. En esta fase se adquiere el conocimiento tácito a través de exposiciones, experiencias, documentos, manuales y/o tradiciones. El conocimiento se convierte de individual a colectivo.
- Exteriorización: en esta fase se convierte el conocimiento tácito colectivo en conocimiento explícito individual.
- Combinación: inicia cuando el concepto generado por el equipo se combina con la información existente y con el conocimiento fuera del equipo, se intercambia el conocimiento explicito proveniente de documentos, reuniones, e-mail, informes y conversaciones.
- Interiorización: comienza cuando los miembros interiorizan el nuevo conocimiento explicito adquirido en la fase anterior, lo cual les permiten ampliar, extender y redefinir su propio conocimiento tácito. En esta el conocimiento explícito colectivo se transforma.
GRÁFICO DEL MODELO “NONAKA Y TAKEUCHI”
1. De tácito a tácito (Proceso de socialización): Los individuos adquieren nuevos conocimientos directamente de otros.
Los individuos que adquieren nuevos conocimientos directamente de otros, pudiéramos aplicarlo en Venezuela a través del Método Enseñanza-Aprendizaje, es decir donde se interactúa el instructor o profesor, que habla y la otra escucha y recibe la información, pudiendo trasladar esta modalidad a las escuelas de enseñanza pública y privada a los institutos universitarios y otros componentes en materia de educación, en fin aplicarlo de tal manera que sea una persona en su propia voz del conocimiento que trasmita a una que tiene el interés de captar dichos conocimientos, por parte de quienes tienen la formación profesional, moral y ética.
2. De tácito a explícito (Proceso de externalización): El conocimiento se articula de una manera tangible a través del dialogo.
En este sentido podríamos aplicarlo en Venezuela elaborando métodos con criterios particulares enlazando todos los conocimientos del saber en un mismo guión de estudio de doctrina a través del Consejo Nacional de Universidades y otros entes rectores de la educación en el país y se saque o se imprima una sola doctrina donde se tome en cuenta el pragmatismo de la realidad venezolana, por ejemplo el estudio de universitarios aprendiendo con y desde las propias comunidades donde se establezca un dialogo directo con la realidad que se vive y sacando de allí módulos, folletos, trípticos que sean útiles a la enseñanza y adquisición de conocimientos.
3. De explícito a explícito (Proceso de combinación): Se combinan diferentes formas de conocimiento explícito mediante documentos o bases de datos.
En este sentido esta forma de conocimiento en Venezuela en mi criterio no debería aplicarse porque a pesar de la heterogeneidad del conocimiento y del saber que es bueno para unas cosas, pero en cuanto al dogma de las distintas ciencias sobre todo las sociales, dan cuenta de lo problemático para el desarrollo sustentable en las áreas del saber que benefician a los ciudadanos, en su conocimiento en virtud a que cada quien impone una teoría siendo esto un motivo de entorpecimiento en los objetivos que se persiguen en una sociedad.
4. De explícito a tácito (Proceso de internalización): Los individuos internalizan el conocimiento de los documentos en su propia experiencia. En este planteamiento es de mucha importancia ya que se aplica la investigación-acción y es de mejor desarrollo cognoscitivo por cuanto que el individuo puede voluntariamente hacer y adquirir sus propios conocimientos, lo que habría que hacer y es mi aporte crear y desarrollar bibliotecas virtuales que estén al alcance de los ciudadanos ya sea en los sitios mas alejados, barrios, escuelas, etc, a los fines de incorporar a quienes no tienen la posibilidad de acceder al conocimiento planteado y así poder tener una base de conocimientos organizado y distribuido como base para el desarrollo del país. C. Marco
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