No es la tecnología, eres tú

El marketing es una cuestión de personas, de que piensa mi cliente de mi empresa, de mi producto, como lo compara con el resto, en resumen, una acumulación de percepciones que dado la imposibilidad de gestionar una a una, se han refugiado bajo el amoroso paraguas de la estadística.

Con la llegada de la tecnología, y sobretodo de Internet, somos capaces de conocer individualmente a nuestros potenciales clientes, clientes e incluso, a la suegra de cada uno de ellos. Pero seguíamos intentando refugiarnos bajo un nuevo paradigma estadístico, el Big Data. Aceptábamos que como teníamos más datos tendríamos más información.

Siguiendo por el mismo camino, cada vez reflexionábamos más sobre que plataformas usar, que plugins instalar, que estrategia SEO, que estrategia de marketing de contenidos, en definitiva, hablábamos de todo lo que no era importante y sobretodo, lo hacíamos con la gente que no era importante.

Me parece espeluznante ver como muchas empresas de marketing y de publicidad nos llenan la cabeza con jerga y palabras raras como Marketing Mix, Marketing One to One, Call to action, GPRS y demás palabras diseñadas con el único objetivo de que nos olvidemos de nuestro mejor amigo, el cliente.

A veces me siento como si predicara en el desierto, pero a pesar de que le veo muchas ventajas a esta soledad -te pones moreno que no veas, adelgazas una barbaridad y por la noche puedes ver la Vía Láctea- voy a repetirlo de nuevo: no es la tecnología, eres tú.

Nos perdemos con plataformas, productos, estratégias y nos olvidamos que lo fundamental, lo básico eres tu como empresa y tu cliente. El medio no es el mensaje ni de broma, el medio puede afectar al mensaje, pero ni mucho menos lo sustituye.

Con lo que te aconsejo que antes de ponerte a preguntar sobre que plataforma de blog uso, que estategia, que si hago de guest blogger en otros sitios, que si crear una lista, que si vas a dar premios, que crea la página en Facebook o cualquier otra idea que surta por ahí, lo primero de todo es saber quién eres tu, en que crees, que defiendes, que problemas solucionas. No te pases de listo porque esto no es tan fácil ni tan sencillo, has de trabajar mucho, reflexionar y una vez tengas el resultado, ser consecuente con quién eres. Con esta información, puedes ir a buscar a tus clientes y hacer el mismo proceso: conocerlo, invitarlo a hablar contigo, escucharle, tratarle como si tu mismo fueras el cliente.

Una vez sabes quién eres y quién es tu cliente, elabora tu mensaje, escoge el tono adecuado, las palabras, porque no por ser todos personas, somos todos iguales. Las personas son diferentes, únicas, irrepetibles, indispensables en cada uno de sus ámbitos. Se alguien para ellos, dales un mensaje, una idea, una ilusión.

Si has conseguido llegar hasta aquí, quizás sea entonces el momento de plantearte las herramientas tecnológicas a tu alcance, ni antes ni después. Porque internet es simplemente una comodity que nos ayuda a comunicarnos, pero sino sabemos que decir ni a quién decírselo, ¿para que queremos una línea de cien megas? Cuando el marketing se refugia en la tecnología te quedas sin tecnología y sin marketing.

Película: Weird Science

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