Numericable complementa la atención de su Agente Virtual

El operador de telecomunicación francés Numericable ofrece ahora una asistencia online óptima a los visitantes de su página web, combinando la
atención del Agente Virtual de VirtuOz con la posibilidad de comunicarse en directo con un operador gracias al innovador chat de iAdvize.

La simbiosis de la asistencia virtual y de la asesoría humana via chat

Con el propósito de ofrecer a sus clientes una atención online completa, eficiente e integrada; la empresa Numericable, líder en el sector de telecomunicaciones por cable en Francia (TV, Telefonía Móvil y Fija, ADSL), ha implementado en su site la fusión de las tecnologías de asistencia virtual inteligente y del Click to Chat.
Ésta alianza ha sido concebida para ofrecer a las visitas no solo respuestas rápidas ante dudas o consultas comunes, sino también proporcionarles la opción de recibir asistencia personalizada en situaciones donde la intervención de un operador humano sea necesaria.
El agente virtual de VirtuOz se posiciona como el primer nivel de contacto en la atención al cliente online, que permite la recepción de las solicitudes además de calificarlas. La posibilidad de iniciar una conversación a través de Click to Chat, desarrollado por la empresa francesa
iAdvize , será propuesta en caso de que la visita así lo necesite.
El Agente Virtual Emilie, permite gestionar el tratamiento de un gran volumen de solicitudes entrantes y transfiere a un operador humano las solicitudes con mayor potencial. La combinación de ambas soluciones permite gestionar de manera inmediata y eficiente la totalidad de las
solicitudes en línea, además de controlar los costes del servicio de atención al cliente.
El caso Numericable

Gracias a este nuevo sistema integral de asistencia en línea de Numericable, el visitante se beneficia de darle continuidad a su conversación con el Agente Virtual Inteligente Emilie, al ser comunicado con un operador humano de manera transparente e instantánea a través de la misma interfaz.

Según David Lefèvre, Responsable del Servicio de Atención al Cliente 2.0 de Numericable, “Ésta colaboración parte del deseo de desarrollar soluciones innovadoras para la relación con nuestros clientes. Hoy en día el chat es un medio suplementario de diálogo que aporta a nuestros clientes un buen nivel de satisfacción”.

Acerca de iAdvize

iAdvize ofrece soluciones inteligentes e innovadoras para gestionar la atención al cliente online a través del Click to Chat (mensajería instantánea o Live Chat) y Click to Call (Servicio de Re-llamada Inmediato y Gratuito). Ambas soluciones cuentan con un potente motor de segmentación por comportamiento del visitante, que va orientado a mejorar la tasa de conversión, maximizar la productividad de los operadores y
optimizar la satisfacción del cliente, haciendo de la comunicación en línea una experiencia más humana y eficaz.
Lanzado desde el mercado francés en el año 2010, hoy en día iAdvize cuenta con más de 800 clientes en Europa, que han confiado en sus soluciones para gestionar su relación con el cliente en línea, entre ellos Fnac.com, pccomponentes.com, clickseguros.es, floraqueen.com, informa.es, bluespace.es, etc.
Para más información: www.iadvize.com/es