Online Store Manager

El responsable de un ecommerce es el online store manager, el director de la tienda online. Sus competencias abarcan 7 puntos clave:

1. Ingresos del ecommerce
2. Generación de demanda
3. Optimización del embudo
4. Gestión de la conversión
5. Merchandising del website
6. Experimentación/ optimización
7. Gestión de proyectos (project management)

Ingresos. El online store manager es el máximo responsable de los objetivos de ingresos del ecommerce por categoría de producto y target digital. Maximiza las oportunidades por cada país y hacer crecer el negocio digital año tras año.

Generación de demanda. Una de las principales responsabilidades es la generación de leads para maximizar el tráfico cualificado a la web y la creación de estrategias de CRM para retener a los clientes.

Planifica y desarrolla acciones SEM, display, retargeting, marketing de afiliados, email marketing, etc integradas con las campañas de marketing en medios de comunicación masivos (B2B, B2C).

Optimización del embudo. El director de la tienda online trabaja de forma transversal con los departamentos de la empresa que están implicados en el ecommerce para optimizar de principio a fin las diferentes fases del embudo.

Gestión de la conversión. El director de la tienda online es también el responsable de mejorar el nivel de conversión de cada país o de cada categoría de productos.

Merchandisign del website

• Definir el merchandisign del ecommerce por áreas geográficas
• Dirigir los diferentes calendarios promocionales locales
• Idear, diseñar y ejecutar campañas de promoción
• Interactuar con los equipos de marketing locales para aprobar las promociones y ofrecer campañas con excelentes flujos de usuarios
• Programar y optimizar productos de venta cruzada y emplazamientos de up-selling

Experimentación/ optimización. Diseñar, desarrollar y analizar test A/B, embudos y otras pruebas para determinar e implementar la capacidad de la tienda, la mejora de la experiencia del usuario, así como los programas de comercialización óptimos.

Gestión de proyectos. Liderar la construcción de nuevos websites, páginas web o el empleo de tecnología desde el briefing hasta la ejecución trabajando de forma conjunta con los departamentos de producción, diseño y operaciones.