Pongamos las cartas sobre la mesa: que mucho se habla de que hay que estar en redes, que sí, que Internet mola, que dicen que es gratis, que es muy fácil pero también importante…. Hay que tener presencia online, y mola mucho (te lo diré yo que me he metido en este berenjenal por amor al arte, literalmente), pero ni es gratis del todo, ni es tan fácil que lo puede hacer tu primo, y por supuesto es muy importante. Y te voy a dar unas cuantas razones:
Imprescindibles!!
Estar en internet te va a ayudar porque…
De la misma manera, si a esta persona acaba comprando tu velita con forma de osito y olor a vainilla para su siguiente encuentro amoroso y le va bien y achaca su éxito a tu vela, seguramente esa persona te felicite a través de las redes, comente su opinión e incluso sugiera una mejora. O por el contrario cree que tu vela no huele para nada y que vendes humo (chascarrillo malo, malo, malo), en este caso no dudes en que lo propagará en todas las redes que use. Así que estar en Internet supone una vía muy rápida de saber la opinión del cliente. Y bien llevado puede hacer que mejores tus productos o servicios conforme a los gustos e intereses de tus clientes, lo que aumentará las ventas. No olvides que el boca o boca es la máxima recomendación que hay. Un 90% de los internautas se guían por las recomendaciones de otros usuarios. Y cualquiera no sabe llevar bien las críticas (por suerte yo si), así que es importante tener un buen plan ante las crisis de reputación.
Si la muchacha que te compró la vela, le molan más de tus productos, se meterá en tu web y en todas las redes donde estés para tratar de averiguar qué tal es tu marca. Si vas de buen rollo, si las velas son naturales, si las haces a mano, y puede que te pregunte sus dudas. Si hay una respuesta por parte de tu empresa, una buena respuesta, se establece una participación con los clientes, una comunidad alrededor de tu marca, información relevante para la gente que le gustan las velas. Puedes explicar en un blog, cómo usar las velas, cómo crear velas nuevas con restos de otras, cómo las fabricáis, qué tenéis en cuenta, efectos positivos de utilizarlas… y de repente hay miles de personas fans de las velas con las que tienes muchas cosas en común y se produce la FIDELIZACIÓN. Amada fidelización. Además, esa cercanía y sabiduría añade valor a la empresa.
Redes sociales
Las redes sociales también sirven para crear comunicación interna con tus empleados. Mostrar a tus empleados, estar orgullosos de ellos, colaborar con sus opiniones, se pueden crear hasta redes sociales internas, grupos dentro de facebook, para poder interactúar con tus empleados y saber qué dicen, qué mejorarían, fallos y puntos fuertes. Si tus empleados confían en tu marca se convertirán en embajadores, y no hay nada mejor que que un empleado hable bien de la empresa donde trabaja.
Con la monitorización de la actividad, una vez que ya tienes un poco de presencia online, puedes obtener muchísima información: desde si se conectan más de un móvil o de un ordenador, si las campañas funcionan o no y por qué pueden fallar, si tu página se carga rápido, cuánto tiempo pasan en tu página, ¿saltan de un sitio a otro?, ¿de dónde vienen las visitas: google, facebook, twitter?, ¿por qué palabras clave nos buscan? ¿hay más hombres o mujeres? ¿de qué países obtengo más tráfico?, ¿podría expandirme hacia esos países? y un largo etcétera…
Y por último, pero para nada menos importante, crear perfiles en las redes sociales es GRATIS, eso no cuesta dinero. Pero si detrás de esas redes sociales abiertas, hay un pobre perfil, al que no se le alimenta, no se le trata bien, no se le visita apenas.. te saldrá CARO. Es muy importante tener consciencia de que la persona que lleve tu imagen en las redes, es el primer embajador (como esos que viven en palacios de otros países) de tu marca. Es tu ESPEJO. Es lo que tú opinas de tu empresa. Debe tratar tu imagen como si fuera suya. Debe ser una persona con muchas capacidades, de atención al cliente, de saber de marketing, de congeniar con los clientes, amable, positivo, constante, muy trabajador, porque detrás de un comentario, una entrada en un blog, de un concurso, hay toda una estrategia, una recopilación de información, muchas horas de trabajo constante y continuo en el tiempo para cumplir con todos los objetivos. Vaya, diría que esa descripción se adapta perfectamente a mi perfil :D. Dejando las bromas a un lado, es muy importante contar con un profesional, al fin y al cabo estamos hablando de tu empresa. ¿O para llevar las cuentas de tu empresa contratarías también a tu primo?
Redes Sociales Profesionales… C’est la vie!
¿Te ha molado el post? ¿Crees que tengo razón? ¿Hay algo más que te parezca relevante para convencer a las empresas de que deben estar en las redes sociales? ¿Eres una de esas empresas y necesitas de mis servicios? ¿Te has aburrido y te molan más los videos de gatitos? Cuéntamelo todo aquí debajo, en los comentarios. Si te ha gustado, házmelo saber! Y de paso comparte, quizás le sirva de ayuda a algún colega, vecino, familiar, amiguito del alma
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