Ya hemos analizado bastante el tema del liderazgo en una crisis, pero nunca está de más recordar que la función del portavoz debe ser la de transmitir, sobre todo, sinceridad. Tony Hayward, ex-CEO de BP es el portavoz del año porque nos enseñó justo todo el contrario, tanto por sus discursos preparados, como por sus intervenciones espontáneas y actitudes fora del foco de las cámaras. No existe seguro para nadie, Tony, todo comunica (incluso el hecho de salir de vacaciones para asistir a una carrera de barcos de lujo).
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Mi artículo (en inglés) sobre el tema en Crisis Manager Newsletter.
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