¿Preguntamos siempre a quien, en principio, deberíamos?

Imagina que tienes una duda sobre salud. ¿A quién le preguntarías? ¿A un profesional sanitario o a una persona que sabe mucho de muchas cosas? Expresada así, la respuesta parece obvia. Pero, ¿por qué no es tan obvia su aplicación cuando buscamos información en Internet?

Si nos basamos en nuestro comportamiento habitual (y permitidme la licencia de la generalización), casi todos preguntamos al hombre que sabe mucho en primer lugar (y este hombre se llama Google la mayoría de las veces).

A colación de esta observación, me gustaría comentaros los resultados de un estudio publicado recientemente en JMIR. Se seleccionaron dos grupos de trabajadores a los que se les realizaron dos preguntas sobre salud ocupacional (seleccionadas aleatoriamente de un pool de 16). A los del grupo de intervención se les pidió que buscaran la información en una red de expertos (ArboAntwoord), mientras que al grupo control se le dio libertad para buscar donde quisieran. En el grupo de intervención, el nivel de acierto fue del 62%, mientras que en el de control fue del 19%.

Tampoco es que los resultados de este estudio nos estén descubriendo nada del otro mundo. Cualquiera de nosotros podría haberlos intuido, si nos lo plantearan. Aunque, para ser sincero, a mí la diferencia me parece pequeña y el 62% de acierto en el grupo de intervención preocupante, cuanto menos, para los responsables de ArboAntwoord, ¿no os parece?

Pero volviendo al tema de la entrada, ¿por qué motivo no hay un uso masivo de redes de expertos por parte de las personas que buscan información sobre salud en Internet? ¿Porque son pocas? ¿Porque no se dan a conocer bien? ¿Porque no son tan intuitivas, fáciles y accesibles como la opción Google?

¿Y cómo podemos convertir estas redes en las favoritas de los ciudadanos?

• Quizás consista en dejar de fragmentar el conocimiento en muchas redes diferentes y empezar a aglutinar.
• Quizás consista en salir un poco de nuestros círculos y tratar de llegar a la población… pero de verdad. Para ello, ponerse en su lugar y conocer su opinión y necesidades reales es fundamental. No se trata de hacer las herramientas que nos gustarían a nosotros, se trata de hacer las herramientas que necesitan nuestros usuarios.
• Quizás consista en hacer mejor marketing, con una competencia sana y constructiva.
• Quizás consista en que nuestras instituciones apoyen e incluso alberguen estas iniciativas. Pero repito, con afán de sumar, no creando una red por cada Comunidad Autónoma.

Demasiadas interrogantes, ¿verdad? Pero nadie dijo que fuera fácil. Mirándolo por el lado positivo, al menos tenemos relativamente acotado el camino para seguir trabajando… y creedme, caminarlo será fascinante