Revista Viajes

¿Qué derechos tenemos los usuarios del tren ?

Por Nosoloviajeros @nosoloviajeros

Trenes AVE

Ahora que con las ampliaciones de la red del AVE el viajar en tren se esta haciendo algo más habitual y placentero no vendría mal que nos hagamos una idea de los derechos que tenemos los viajeros ante los problemas que pueden presentársenos: retrasos, cancelaciones, etc. Vamos a ver unos consejos a los que aferrarnos en estas situaciones.

¿ Que derechos tenemos si la compañía ferroviaria cancela el viaje ?

A no ser que la cancelación se haya producido a causa de un fuerza mayor – terremoto, atentado terrorista, etc. - la compañía deberá facilitarnos otras alternativas y/o indemnizarnos. Si este revés se produce en las 48 horas previas al viaje la operadora deberá facilitarnos un pasaje en otro tren y/o medio que llegue a nuestro destino; o en su defecto devolvernos el importe del billete, a elección del viajero. En caso de que la cancelación se produzca en las 4 horas previas a la salida del tren la compañía deberá indemnizarnos.

¿ Que sucede si se interrumpe el viaje ?

Si mientras viajamos en tren, por el motivo que sea se interrumpe el viaje, el operador ferroviario deberá facilitarnos inmediatamente un transporte alternativo, generalmente un autobús. En caso de que se trate de viajes de media/larga distancia se nos deberá de alojar en un hotel hasta que finalice la incidencia. Además de sufragar los gastos de manutención, como puede ser la comida y un número limitado de llamadas.

¿ Y si se retrasa el tren ?

Si viajamos en un tren de alta velocidad o en uno de larga distancia, y el retraso es de entre 60 y 90 minutos, se nos indemnizará con un 50% del valor del billete pagado. Si el retraso es de más de 90 minutos se nos devolverá el importe completo del billete.

¿ Que sucede si el equipaje se estropea o se pierde ?

Mal asunto, ya que a no ser que el problema sea directamente imputable a algún error cometido por algún empleado de la compañía, nadie se hace responsable del incidente. Por ello a veces conviene contratar seguros para estos casos.

¿ Y si por lo que sea nos vemos en la obligación de cancelar el billete ?

Si la cancelación se realiza antes de los 30 días previos al viaje se nos devolverá el importe pagado. Caro está que esto entra a depender también de la modalidad contratada y/o del operador con el que viajemos.

¿ Podemos viajar en tren con animales ?

Si, siempre y cuando sean pequeñas mascotas, vayan en un cajón de viaje homologado y de medidas no superiores a 60 x 35 x 35 cm, tengan la cartilla sanitaria al día y ninguno de los viajeros de queje. Imaginaros que alguien se sube a un tren que tarda 20 en llegar a su destino con un perro tocapelotas que no deja de ladrar. En caso de que sean perros lazarillo estas normas no proceden.

¿ Se puede viajar en tren con bicicleta ?

Siempre y cuando haya un espacio suficiente como para llevarlas y no se moleste a otros usuarios no hay problema.

En fin, espero que estas pequeñas pautas os puedan ser de ayuda. Y recuerdo que estos es aplicable a España, si sois de otro país tened en cuenta que cada normativa es diferente.

Fuente | Revista Viajar


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