¿Has decidido estudiar para ser Community Manager, ya sea por dar un cambio a tu vida laboral o porque es lo que más te ha llamado la atención una vez que has finalizado bachillerato?,¿ y te encuentras en la situación que no sabes ni por donde empezar?. Tranquilo, trataré de resolver las dudas que puedas tener a lo largo de este post.
Situación del Community Manager hoy en día.
La buena noticia es que hay trabajo, es decir, suelen salir ofertas de trabajo y las empresas se dan cuenta de que es necesario estar en las redes sociales siguiendo una estrategia, pero nos encontramos con varios problemas; como el intrusismo laboral, la imagen que se tiene de la figura del Community Manager que es de que" solo cuelga fotos en Facebook ", incluso las propias empresas no tienen claro cuales son sus funciones y piden competencias ajenas de un Community Manager como por ejemplo desarrollo web, webmaster o seguridad informática.
Antes de seguir empecemos por lo básico, que es el trabajo que realiza, y cuales son las cualidades que en mi opinión deberían de tener todos los Community Managers.
Qué es un Community Manager
1- Es el encargado/a de ejecutar el plan de social media, de gestionar las redes sociales, de ser el enlace entre el mundo digital y "real" de la empresa, entre otras funciones esta humanizar la marca y de generar valor.
2-También se encarga de crear contenido, monitorizar las redes y a la competencia, ayudar y solucionar posibles problemas que tengan los clientes/seguidores. En caso de crisis de reputación online, repórtalo y tratar de solucionarlo lo más rápido posible (y evitar que vuelva a ocurrir).
Cuáles son las funciones del Community Manager
Entre objetivos de un Community Manager se encuentra:
1- Crear y aumentar a una comunidad de clientes/seguidores y de mantener una escucha y un diálogo activo.
2- Crear imagen de marca y vender (ya que es el principal objetivo de cualquier empresa).
3-Observar y monitorizar las acciones que realiza la competencia.
4- Proporcionar un servicio al cliente, ya que las redes sociales son un canal para ayudar a tus clientes.
5- Cumplir los objetivos del plan de social media
6- Realizar y poner en práctica un calendario editorial
7- Realizar informes periódicos sobre el cumplimiento y la situación de los objetivos establecidos previamente.
Cualidades personales que debería de tener un Community Manager
Gustarle la informática y la tecnología (o al menos que no te de "miedo"), el ordenador (e internet) va a ser tu instrumento de trabajo, y vas a estar muchas horas delante de el, saber como utilizarlo y solucionar los problemas que pueda tener es básico.
Ser curioso, te tiene que gustar estar al día de lo que pasa en la sociedad, estar lo más informado posible, probar aplicaciones o redes sociales nuevas, saber quién y que esta de moda, del último meme en Twitter.
Ser paciente, para cuando empieces solo con 5 seguidores, para cuando tus seguidores te pregunten 20 veces lo mismo cada día, y sobretodo para saber manejar con buena mano a los Troles.
Ser un obsesionado de la buena ortografía, aunque seamos humanos y a veces se nos escapen alguna falta de ortografía, debemos de prestar mucha atención, ya que crea una mala imagen, y por su puesto te tiene que gustar escribir.
Saber sintetizar tu mensaje: créeme, tendrás que ser muy hábil para poder resumirlo en 140 caracteres en Twitter ,en un anuncio de Google Adwords o en un banner.
Ser humildes, y aceptar públicamente nuestros fallos si los tuviésemos y tratar con respeto a nuestro público, aquí te dejo mi post con mis mandamientos como Community Manager.
Ser ordenado en tu trabajo, y que no te cueste seguir los calendarios editoriales propuestos.
Ser creativo, para atraer y mantener a tu audiencia con los (pocos) medios que estén a tu alcance.
Por último te tiene que gustar actualizarte intelectualmente, estudiar y aprender cosas nuevas para poder adaptarte lo más rápido que puedas a los nuevos tiempos, ya que en esta profesión está en continuo cambio.
Los conocimientos que todo Community Manager debería de tener
Lenguaje de internet,el cual tiene un lenguaje especifico, donde entre el emisor y el receptor hay una pantalla de por medio. También deberías tener en cuenta la Netiqueta ,es decir, seguir las normas de comportamiento en internet.
Funcionamiento de las principales redes sociales, saber crear perfiles e interactuar con los demás, conocer cuales son las diferencias entre ellas para saber cuál es la más conveniente para tus objetivos. Las más importantes hoy en día son: Facebook fan pages, Twitter, Pinterest, Instagram, Google +, Linkedin, Youtube, Vimeo, Soundcloud, Whatsapp, Telegram, Snapchat entre otras muchas, hay que estar atento ya que cada poco tiempo salen nuevas redes sociales y otras desaparecen o su uso es residual.
WordPress, Es el gestor de contenidos más utilizado del mundo, deberíamos saber utilizarlo, como se instala y se puede modificar plantillas y plugins, así mismo hay plugins indispensables que debemos de saber como se utilizan cómo por ejemplo Y oast Seo.
Google Adwords, crear y programar diferentes tipos de campañas (display, red de búsqueda o Shopping) saber incluir o excluir por idioma, ubicación geográfica, saber los diferentes tipos de pujas y utilizar las extensiones de anuncios.
Google Analytics, saber interpretar y analizar toda la información que nos proporciona; saber de donde y quien nos visita, desde donde acceden a nuestra página web, como nos encontraron y cual es su comportamiento durante la visita y por último saber si cumple los objetivos marcados (por ejemplo inscribirse a nuestra newsletter o realizar una compra).
SEM, saber crear anuncios en Twitter ,Facebook, Instagram, y técnicas de remarketing.
Mail Marketing, el programa más utilizado es Mailchimp con más de 7 millones de usuarios, deberemos de saber como añadir suscriptores, personalizar plantillas, programar campañas y creación de formularios de registros.
SEO, saber cuales son las palabras clave para posicionarte y las que utiliza la competencia, así como saber utilizar el planificador de palabras clave de Google Adwords y otros programas como Semrush o Google Trends, también deberemos de saber cómo crear contenido propio de valor.
Diseño gráfico, aunque el diseño grafico no esté dentro de nuestras funciones, deberíamos saber lo mínimo como por ejemplo recortar una foto, ajustar los colores o las medidas según la red social (por ejemplo, las dimensiones de una imagen de portada para Facebook es de 851 x 315), crear una portada para un artículo de un blog con Canva o cualquier programa de edición de imágenes.
Obviamente estos conocimientos son generales, luego cada empresa buscará diferentes tipos de perfiles.
¿Hacer un curso gratuito o de pago?
Según mi experiencia he de decir que elegiría la opción gratuita cuando no tengas claro si te vas a dedicar a esto y quieres tener una primera toma de contacto, ya que el temario que suele tener es de un nivel bajo o introductorio, en caso contrario y estés decidido, haría un curso de pago ya que podrás exigirle un nivel más alto.
¿El título es importante?
Para mí no, lo más importante es que demuestres lo que sabes, ¿De que sirve un papel que ponga experto en Community Manager si nunca has utilizado Twitter o Google Analytics? Lo más importante es el temario del curso, sobretodo que este actualizado y sea práctico.
¿Hacer el curso online o presencial?
Obviamente el presencial tiene ciertas ventajas ,como por ejemplo estar en contacto directo con los profesores y compañeros, preguntar algo antes de la clase o irse a tomar algo después de clase son cosas que no tenemos en el online.
Pero pensemos un momento, yo realice un curso online, donde me comunicaba a través del ordenador, realizaba mis preguntas e intentaba ayudar en lo que podía a través de redes sociales como Facebook, me comunicaba con mis compañeros por Twitter, enviaba a los profesores mis trabajos por email ...es decir, utilicé todas las herramientas de un Community Manager durante el curso por lo que me dio más soltura y confianza, aparte de obtener un conocimiento más profundo de las mismas.
Deberás de tomar la decisión de realizar el curso online o presencial en función de tus gustos y el tiempo que dispongas (quizás la escuela este muy alejada de tu vivienda o lo compaginas con otro trabajo).
Entonces...¿qué escuela o centro elijo para estudiar?
Esa es la pregunta del millón, ya que la oferta es muy grande para elegir. Lo primero que deberías de hacer es saber que temario van a dar, y debe ser actual y práctico (huye si hablan de las bondades de Tuenti como red social), saber quien impartirá las clases, una vez que lo sepas investigar que trabajo han hecho tus profesores, ver su LinkedIn y sus redes sociales, por último es recomendable leer las opiniones de antiguos alumnos para que te hagas una idea de cómo va a ser el curso, incluso contactar con alguno si tienes alguna duda. Que tenga bolsa de trabajo es otro de los aspectos que deberías de valorar al elegir donde estudiar.
cursos gratis de community manager online
Coursera ofrece varios cursos gratuitos de gestión de redes sociales y de marketing online, al finalizar el curso si quieres obtener el título expedido por la plataforma tendrás que pagar un precio simbólico.
Curso de Estrategias de Redes Sociales Curso de Programa Especializado - Marketing DigitalMiríadax es otra plataforma online donde ofrece diferentes cursos, al igual que Coursera para obtener el certificado de superación del curso deberás pagar, pero para realizar el curso es totalmente gratuito.
Curso de Introducción al Community Manager Curso de Estrategias de Marketing Online. Community ManagerCursos de Community Manager online y presenciales
AulaCM se ha convertido en una escuela referente en cuanto a la formación de Community Managers, ofrecen diferentes cursos tanto de forma presencial (Madrid y Zaragoza) como online.
Adveischool ofrece de forma online numerosos cursos sobre Community Manager, SEO y Marketing digital.
IEBS esta otra plataforma online en la que te podrás formar como Community Manager
La agencia de comunicación del cerdito, Oink My God, ofrece un curso online para convertirte en el mejor Community Manager.
La Fundación Uned ofrece un curso de Community Management de forma online.
La Escuela Marketing and Web liderada por Miguel Florido ofrece un curso de Community Manager online, donde tendrás sesiones de mentoring y acceso gratuito a herramientas mientras dure el curso.
¿Mientras pienso donde estudiar como puedo ponerme al día y entrar en materia?
Si quieres empezar con buen pie y que nada te suene a chino te recomiendo lo siguiente
Libros recomendados para Community Managers
En este apartado te voy a recomendar los que creo que son los mejores libros para Community Manager, ya sea por los autores como Juan Carlos Mejía Llano, Manuel Moreno o Jorge Gil o por la editorial, todos de gran prestigio.
Blogs generales sobre Marketing, publicidad y social media
PuroMarketing 40 de fiebre Territorio Creativo Marketing Directo Social Lancer Marketing And WebEsto es una pequeña representación de los mejores Blogs, en otro post continuaré ampliando la lista para que no os perdáis detalle, también es aconsejable que os suscribáis a sus newsletters para que estéis al día.
Conclusión
Ser un Community Manager significa estar al día de lo que ocurre en la sociedad, ser empático, tener paciencia, saber que redes sociales están emergiendo y cuales están cerca de desaparecer. Para escoger una escuela para formarte investiga quienes serán tus profesores y que tengan un temario actualizado.
¿Qué ta ha parecido este artículo? ¿echas de menos alguna otra información? Déjame cualquier duda en los comentarios.Te recomiendo el Máster de Marketing Digital y Community Management de la escuela Marketing and Web, haz clic en la foto para obtener más información.
WRITTEN BY
Jorge Pérez Solans
Mi formación ha girado en torno a la comunicación audiovisual, social media,marketing digital y publicidad. Cada día intento superarme y aprender cosas nuevas para seguir formándome como profesional. No dudes en contactar conmigo si quieres hacer crecer tu empresa o agencia.
Puzzle Bobble
Karate Blazers
Puzzle De Bloques
Magical Cat Adventure