¿Qué es un Community Manager y cuales son sus principales funciones?

Es una pregunta que mucha gente se hace, pero se desconoce realmente la respuesta. En ocasiones escucharás: Es la persona que se encarga de las redes sociales, y en parte tienen razón, ya que es una de las funciones principales, pero si os digo que en mi actual trabajo (Community Manager) sólo gasto 30 minutos al día para gestionarlas, te darás cuenta que no solo es estar en Facebook, Twitter, Instagram etc.

Entonces, ¿Cuales son las funciones de un Community Manager?

- Desarrollar el Marketing On-line: Está es una función que algunos no la destacarían en un Community Manager pero, bajo mi punto de vista, un buen Community Manager tiene que tener conocimientos de Marketing On-line y aplicarlo en su empresa, creando una estrategia adecuada para una posición óptima en buscadores.

- Seguimiento de la competencia:

Es muy importante saber lo que hace la competencia, hay que conocer todos sus pasos: La información es poder, y eso lo tenemos que aplicar en nuestro trabajo. Actualización en Redes Sociales, concursos, actualizaciones en blogs, posición en Google etc. Hay que hacer un seguimiento casi diario para no perderse las novedades, cambios y/o informaciones sobre nuestros competidores.

- Gestionar el Blog/foro de la empresa: El Community Manager es el encargado de postear, no solamente en las redes sociales, sino también en el blog o el foro de la empresa. Informando a toda la comunidad de cambios y/o novedades. Es muy importante, además, entrar en los blogs y foros de webs externas, para saber que es lo que dicen de nosotros o de los productos/servicios que ofrece la empresa y poder realizar un plan de marketing sobre estos comentarios.

- Participar activamente en las redes sociales de la empresa:

En este punto es donde se centra la gente, es lo primero que piensas cuando te hablan de un trabajo de Community Manager y sí, es un aspecto importante, pero no lo es todo.
Dentro de este apartado hay que saber escuchar a los clientes y obtener un feedback de cada actualización de estado que se haga, también, hay que mantener activa la comunidad. Además, se tiene que saber cuando se debe postear, a que hora, que día etc. Se debe de hacer un estudio para saber el éxito que tienen nuestras actualizaciones, dependiendo del día de la semana u hora, y que postear: imágenes, vídeos, enlaces, texto etc. Es muy importante estudiar bien las estadísticas que ciertas redes sociales nos proporcionan, nos ayudará a tener más impacto en las redes sociales.

- Supervisar la asistencia y el soporte técnico: No puede haber ningún fallo en nuestra Web/Comunidad, por ello hay que hacer revisiones a diario: ¿Funciona bien el formulario?, ¿Se puede dar de alta en la web?, ¿Pueden comprar productos sin problemas?, ¿Va lenta la web?… Son preguntas que nos tenemos que hacer ya que tenemos que ponernos en la posición del cliente y no ver ningún fallo en el sistema. Además, hay que probar cada cambio que hagan los técnicos para asegurar que el problema se haya resuelto.

- Estudio de las tendencias del mercado: Un buen Community Manager es aquel que recolecta información todos los días. Internet está en constante cambio, y un sólo cambio, por ejemplo, en el algoritmo de Google puede hacer que nuestra página caiga de posiciones en Google (En otro post veremos que es eso del algoritmo de Google)

Estas son las funciones que hace un Community Manager en su trabajo, algo muy importante para las empresas de hoy en día y que poco a poco tendrá más importancia en el mundo empresarial.