¿Qué es un CRM?

En muchas empresas los datos de relativos a contactos, clientes, proveedores, etc se encuentran en documentos impresos, hojas de cálculo o dispersos por distintos documentos. Además, estos datos suelen ser gestionados sólo por cada empleado de forma individual, convirtiendo estos documentos en documentos vulnerables y poco accesibles por el resto de departamentos de la empresa. Un Software CRM permite organizar de forma óptima la relación con los clientes, centralizando y gestionando de forma eficiente toda la información relativa a los clientes y clientes potenciales y mejorando el proceso de venta y atención al cliente, así como la prestación de servicios. Un buen CRM permitirá tener toda la información relativa a sus clientes, el proceso de venta y el marketing a tiempo real y totalmente actualizada para todos los departamentos de la empresa.