Cuando piensas que son miles y miles de personas las que están conectadas de forma permanente a Internet y que se dedican a conversar, clasificar, quejarse, opinar y compartir sus particulares puntos de vista sobre las marcas, las empresas y sus servicios, resulta más que coherente pensar que la reputación de las empresas está hoy día en la Red.
Por ello, la gestión de la reputación cambia radicalmente y la mínima recomendación u opinión de un particular tiene muchísima más difusión e influencia que la propia comunicación corporativa de la marca. Este nuevo escenario se de conversaciones incontroladas se localiza en las redes sociales y las marcas deben orientar su estrategia a ese nuevo terreno.
El quid de la cuestión es cómo. Creo que nuestro punto de partida es que en la Red, el control total de mensajes y percepciones es imposible. Sin embargo, una gestión y reconducción en tiempo real a través de una estrategia perfectamente definida es la mejor opción y sólo das con ella a través del día a día.
- Escucha activa del buzz que genera nuestra marca en los escenarios online. Imprescindible la monitorización.
- Análisis exhaustivo de la influencia y el tono de los mensajes detectados.
- Pasar a la acción a través de herramientas de comunicación y publicidad.
Hace tiempo encontré por la Red un listado con los diez tips más recomendables para el Social Media y, aunque los incluyo de forma esquemática, quien esté interesado puede encontrarlos en el Blog Pr Squared.
Los 10 tips para entornos de Social Media
- Toda marca puede y debe ser ‘social’
- Todo es empezar
- Integrar marketing y social media
- Encontrar el propio camino de la marca
- Inversión en capital humano para optimizar tu programa en social media
- Las agencias tienen un gran rol pero la voz de la compañía necesita estar
- Contar con agencias competentes que cuenten con una visión estratégica
- Cuenta con el departamento legal en toda acción de social media
- Cuenta con un plan de gestión de crisis
- Pensar constantemente en el ROI
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