Segmentación RFM: cómo clasificar tu cartera de clientes antes de calcular el CLV

En un artículo anterior vimos la fórmula clásica del CLV junto a sus limitaciones. Una de las más importantes es que aplica una tasa de retención uniforme a toda la cartera, mezclando clientes con comportamientos radicalmente distintos. Un cliente que compró ayer y otro que no compra desde hace dos años reciben el mismo tratamiento, […]