Social Media y Pymes, una buena sociedad

Una buena Estrategia Social Media es fundamental para las PYMEs, esto es innegable. Desde la aparición de Internet, la forma de hacer negocios y de comunicarse ha cambiado radicalmente. Desde el Márketing, la Publicidad y el Comercio Electrónico, todos han sufrido cambios sorprendentes y nada es lo que era hace unos años. A colación de esto último, la aparición de las Redes Sociales ha allanado el camino para comunicarnos con nuestros clientes e interactuar con ellos. Ahora tienen una enorme influencia en cómo nos relacionamos con los potenciales clientes y con los que ya lo son y la presencia en línea se ha tornado fundamental en cualquier Estrategia de Márketing, sobre todo si nos referimos a las PYMEs, ya que las grandes siempre han estado de una forma u otra. Si las Pequeñas y Medianas Empresas hacen caso omiso a Internet y los Medios Sociales, están desaprovechando una gran oportunidad de hacer negocios, así de claro.

Qué efectos tiene Social Media en las PYMEs

Para empezar, no basta con estar en las distintas Redes Sociales o aquellas que más se ajustan a nuestras necesidades, además hay que ser activo, todos los días, es decir, 24/7/365. Esto crea compromiso, personalidad e imagen de Marca.

Hoy día, los clientes disponen de unos amplios conocimientos, no solo del manejo de las nuevas tecnologías, sino que son capaces de tener un criterio bien definido incluso antes de consultar online sobre un producto o servicio. Cuando se conectan a Internet saben muy bien dónde han de acudir a informarse sobre lo que desean. Es, por tanto, imprescindible estar situado en lo más alto en los resultados de búsqueda y no me refiero al SEO ni a las Búsquedas Orgánicas, sino a estar bien situado en las distintas Redes Sociales.

Hasta tal punto ha llegado la influencia de las Redes Sociales en los negocios que no estar significa un menoscabo en la imagen de una Marca y, por consiguiente, una invitación a la desconfianza por parte del consumidor. Pero antes de tener presencia en los Medios Sociales, conviene hacerse una serie de preguntas, sobre todo si tienes o pertences a una PYME.

¿Cuál es mi Plataforma ideal?

Es una pregunta obvia. Entre todas las Redes Sociales destaca por encima de todas, Facebook, ya que es capaz de llegar a tus clientes a nivel Local y Global. Además, al ser una Plataforma repleta de Comunidades, puedes compartir los mismos intereses, productos y servicios. Por tanto, es muy adecuada para PYMEs.

Twitter es más una Red para crear imagen de Marca -Branding-, ya que conecta inmediatemante con tus clientes. Es mucho más inmediata.

Pinterest es una Red Social orientada más a los artistas, aunque últimamente tiene hueco para los negocios si eres capaz de utilizar bien las Herramientas de edición con el fin de crear espectaculares imágenes de tu negocio, producto o servicio. Se trata de llamar la atención mediante potentes infografías y para esto, Pinterest es la mejor hoy día.

¿Se pierden oportunidades al no estar en las Redes Sociales?

Por descontado. Un dato: ¿Crees que entre los 1000 millones de clientes de Facebook, ninguno puede estar interesado en tu producto o servicio?. Contesta tú mismo a la cuestión. Sólo has de llegar a ellos de forma inteligente y apropiada.

¿Qué debo hacer entonces?

La clave está en maximizar los esfuerzos para que tu presencia en las distintas Plataformas Sociales sea frutífera, con Estrategias bien pensadas y eficaces. Asegura el compromiso de los futuros clientes y crea la Audiencia correcta, de lo contrario, estás perdiendo el tiempo.

Consejos para PYMEs

Debes saber cuáles son tus metas a corto, medio y largo plazo. Partiendo de este punto, haz un esquema, paso a paso, con los aspectos clave para lograr el objetivo. Una parte fundamental en esta Estrategia es entender perfectamente al público al que te diriges. Cuando esto ocurre, crea Contenido Relevante que despierte el interés entre ese público.

Como ya he expuesto en multitud de ocasiones, el Contenido de Calidad es crucial para conseguir un compromiso por parte de los usuarios. Sin embargo, dicho Contenido ha de ser una mezcla perfecta entre lo que tu público quiere y la información intrínseca en los mensajes sobre tu Marca o producto. Ten en cuenta que te diriges a personas, no a máquinas. Si hablas con ellos como si fueras uno de eseos robots que salen en los contestadores automáticos, levanta el campamento y dedícate a otra cosa, solo conseguirás ahuyentar a los usuarios. La participación es clave, no lo olvides, no se trata solo de publicar y adiós.

Por último, haz un seguimiento exhaustivo de tu campaña para saber si es un éxito o no. Tienes varios baremos para ello, por ejemplo, número de seguidores, conversión de ventas o público objetivo alcanzado. La mayor parte de las PYMEs hoy en día siguen este último esquema, pero puedes optar por otro más personal.

Conclusiones y Consejos Finales

No disponer de un perfil en las Redes Sociales tipo Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, StumbleUpon o Tumblr, por poner ejemplos bien conocidos, supone un fallo estratégico imperdonable hoy en día si tienes una PYME, ya que desaprovechas la posiblidad de llegar a un amplio abanico de clientes a nivel global. Pierdes una oportunidad única, ya que no tienes medios para llegar a ellos si no es a través de los Medios Sociales. Así de claro. Y no solo a nivel de ventas, también de imagen de Marca, que no es poco.

Cuando tengas presencia en las Redes Sociales, es importante la optimización de tu Contenido, ya que has de asegurarte de ser encontrado. Los usuarios no te van a buscar, han de tropezar contigo. A partir de este punto, comienza el proceso de fidelización y adquisición de compromiso por ambas partes.

Optimizar las imágenes es también un paso decisivo. Como he dicho en otros Artículos, en Facebook, por ejemplo, el 80% de los usuarios pinchan antes en una imagen que en un texto. Por tanto, trata de que estas sean impactantes y despierten interés, amén de tener calidad, estar optimizadas y asignarle Palabras Clave en la descripción.

En cuanto al Contenido, ya lo he repetido muchas veces, ha de ser Relevante y Original, como quiere el Amo Google. Y no olvides una cosa, un usuario pincha antes en un Contenido intersante que en otro que hable solo de tu Marca, por eso es importante hacer una buena mezcla entre ambas.

Además de todos los anteriores, no descartes tener un VídeoBlog, ya que se trata de una forma de comunicarte más directa con tus seguidores. Eso sí, requieren de personal más técnico para su realización, además de más tiempo y recursos. En contrapartida, obtendrás una mayor interacción por parte de los usuarios. Las Redes Sociales de última hornada ofrecen plataformas perfectas para este tipo de Contenido.