Durante todo el año los comercios hacen diferentes campañas de descuento, como las rebajas o el próximo black friday por internet, pero para realizar una promoción web se han de estudiar una amplia multitud de aspectos y contar con un importante soporte, lo cual, no hizo SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web.
Aspectos a tener en cuenta
Cuando una gran empresa como SuiteBlanco va a realizar una promoción web de un descuento del 50% en todos su productos de su tienda online usando el código “NEW50″, ha de tener muy presente algunos datos técnicos como estos:
- Totalidad de seguidores en redes sociales.
- Campañas de publicidad de la promoción web.
- Hosting.
- Posibles visitas totales a la web.
- Posibles compras totales en la web.
- Con los datos anteriores, realizar una simulación.
Me arriesgaría a decir que no los tuvieron en cuenta o que algún apartado de los anteriores falló.
SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web
En la madrugada del pasado 19 de noviembre, SuilteBlanco inició su promoción web del 50% de descuento en todos sus productos introduciendo el código “NEW50″ en el momento de la compra desde las 00:00h hasta las 02:00h.
¿Qué ocurrió? Sencillamente fue un desastre en todos los aspectos y ahora han tenido y siguen teniendo el trabajo de silenciar lo ocurrido.
Los errores que se encontraron los usuarios al entrar en la tienda online de SuiteBlanco fueron múltiples errores de web como estos:
LO SENTIMOS, LA PÁGINA QUE BUSCAS NO EXISTE.
TE LLEVAMOS A LA HOME DE SUITEBLANCO.COM
No puedes hacer login o acceder a tu cuenta. Tampoco poder consultar tu carrito de la compra o pulsar en el botón “comprar” de los produtos ya que no están los menús visibles:
Cuando consigues entrar en tu carrito, está vacío o al hacer login te dice que la contraseña ha caducado:
También se pudieron ver los típicos mensajes de error internos de servidor o dominio como los Bad Gateways, Exceptions request o el dulce gatito, perdón, dulce mensaje de “en mantenimiento”… qué oporturno ¿verdad?
Por supuesto que cuando se acabó la promoción web a las 02:00h. de la madrugada del 19 de noviembre, todo comenzó a funcionar perfectamente. La campaña de descuento había sido un desastre y SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web ha quedado plasmado entre sus clientes y tardará en olvidarse, por mucho que se cambien el nombre de Blanco a SuiteBlanco.
La gente podía acceder a la web, a su perfil de usuario, comprar todo lo que habrían comprado con el descuento y, claro está, el mensaje de advertencia de que dicho código “NEW50″ ya no es válido. Qué mala suerte oye.
Lo peor de todo aún no se había hecho público y esto, no ocurríría en su web. Los datos personales de los miles de clientes se estaban cruzando y enviando a otros clientes. Vamos, que si conseguiste realizar alguna compra, algún otro cliente habrá recibido todos tus datos personales con los que has hecho la compra y tú recibirás los datos privados de otro cliente.
Esto es un caso denunciable sin lugar a dudas. Por supuesto, entre varios usuarios ya se han intentado poner en contacto con los datos personales de los otros usuarios que han recibido, para proponer una denuncia, quizás colectiva contra SuiteBlanco y su promoción web.
Para que veáis que no es falso este cruce de datos privados y personales, en esta siguiente captura móvil podéis ver cómo la usuaria Raquel Salas González, advierte a las demás de que ha recibido los datos personales de otra persona, su pedido con todos los datos y el teléfono de otra usuaria llamada Ainara Carballo Lomas:
Claro está, aquí no se acaba todo. Ahora los encargados de las redes sociales o community managers, tendrán que obedecer ciegamente a sus jefes que a la vez, habrán obedecido a otros por encima de ellos (y así de manera jerárquica hasta el colofón) para borrar cualquier rastro de este chasco de promoción web y de SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web.
Tienen bastante trabajo y aún les queda, a si que, démosle un poco más de trabajo. No hay rastro alguno de esta promoción en sus perfiles sociales. Tampoco quedan comentarios negativos hacia SuiteBlanco sobre esta nefasta promoción y por supuesto, los usuarios y los que podrían haber sido clientes, siguen dejando comentarios negativos allá por donde pasan.
Imaginad la desilusión y el enfado que tenían los clientes, que incluso el comentario acompañado de una imagen en su fanpage pidiendo disculpas, tuvieron que borrarlo. Ya fuera por la mala imagen que dieron, o por el aluvión de comentarios negativos que recibieron.
Podéis verlo vosotros mismos, pasad por la fanpage de SuiteBlanco. Aunque como os decía, los community managers están haciendo un buen trabajo de censura y no queda a penas comentarios negativos…
¿Qué hemos aprendido?
SuiteBlanco en aspectos de censura y trato al cliente, nada.
A los demás, que siguen existiendo empresas que creen que con censurar los problemas de su mala gestión pueden solucionarlo todo sin afrontar sus propios problemas. Tampoco dar el trato que se merece ese usuario que iba a comprar tu producto y que hubiera querido continuar comprándote, pero que SuiteBlanco no ha tenido la delicadeza de pedir disculpas y ofrecer ese mismo descuento a esos clientes que se han visto afectados bajo las mismas condiciones.
Tampoco culpo a SuiteBlanco, únicamente hacen lo que conocen… solo tenemos que mirar a nuestros mandatarios políticos actuales, no solo a los de nuestro país.
Actualizaciones:
24 – 11 – 2014
Pidieron disculpas, pero recibieron tal cantidad de comentarios negativos y reclamando que eliminaron esa actualización de su fanpage.
25 – 11 -2014
@Cynthia_Bernabe me indica que a varias clientas le han dado por privado un descuento del 50% y a las demás nada. Las que reclamaban dicho descuento por Facebook les borraban los comentarios hasta el punto de bloquearlas.
Summary
Article NameSuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción webAuthorJosé Andrés NogueraDescriptionSi alguna vez has pensado en hacer una promoción web, SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web te será de mucha ayuda, para ver que hasta los más grandes cometen grandes errores.
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