¡Bienvenido a un nuevo post en el blog! En este caso, tengo el placer de presentarte los frutos de la última colaboración en la que he tenido la oportunidad de participar para traerte nuevo contenido por aquí. Gracias a la tienda online de ciclismo y triatlón Bikester (enlace aquí), he podido encargar una serie de productos y así poder valorar, entre otras cosas, cómo es el proceso de compra y contarte mi experiencia personal a la hora de comprar en ella. Creo además que esto era una oportunidad genial para mí, ya que desde hace unos tres meses aproximadamente, se me había venido preguntando a través de comentarios sobre tiendas online que, operando en España, fuesen fiables.
Sobre Bikester
Bikester es una tienda online de ciclismo y triatlón que pertenece al grupo interestores GmbH. Además de las cosas típicas que sueles encontrar en tiendas de esta clase, puedes ver cómo ofrecen guías bastante útiles sobre las tallas que necesitas para los cuadros, tipos de bicicletas de montaña que existen, qué medida de rueda te conviene más,
Primeras impresiones
Lo cierto es que hace bastante tiempo que conocía la tienda, aunque nunca hubiese comprado en ella. De hecho, hace año y medio en el artículo donde hablaba sobre calculadoras de tallas de bicicletas, incluí la que tenía Bikester en su página web. Cuando uno visita por primera vez una página de estas características suele preocuparle la seriedad con la que actúa el negocio y si es seguro comprar ahí, por lo que busca algunos indicadores de que todo está correcto. En su página principal muestran algunos puntos tranquilizadores, como su valoración por parte de usuarios reales en Trusted Shops (4,3 sobre 5 en 14 valoraciones), Trust Pilot (7,7 sobre 10 en 350 valoraciones) o Idealo.es (4,5 sobre 5 en 60 valoraciones), que aceptan pagos por Paypal, que poseen un premio en su haber (concecido en 2012), muestran una actividad bastante intensa en Facebook (donde suelen responder a las incidencias de sus usuarios) y cuentan además con un teléfono de atención al cliente dentro de España.
Además para mi gusto en su página principal (sobre todo en la parte inferior de la misma), ofrecen bastantes datos sobre la empresa, sobre su funcionamiento, patrocinios activos, FAQ, sistemas de devoluciones, información sobre los envíos, etc. Todo expuesto de forma clara y sencilla de encontrar, cuando en muchos otros casos suele brillar por su ausencia.
Catálogo de productos
Bikester es una de esas tiendas que cuenta con un catálogo muy vasto, tanto por variedad de productos, como por número de artículos y marcas trabajadas. A día de hoy cuenta como categorías principales las siguientes:
- Bicicletas (montaña, carretera, híbridas, para niños, doble suspensión, paseo, eléctricas, single speed, urbanas, trekking, junior, cruiser, monopatines y otros).
- Accesorios bicicletas (luces, bidones y portabidones, bolsas, portabicicletas, remolques, pulsómetros, cestas, guardabarros, cuentakilómetros, bombas, herramientas, GPS, soportes, etc.).
- Piezas Bicicletas (cubiertas, cámaras, ruedas, potencias, potenciómetros, tijas, sillines, cuadros, frenos, cambios, horquillas, cintas y puños, etc.).
- Ropa Ciclismo (maillot ciclista, zapatillas, guantes, chaquetas, calcetines, cascos, gafas, ropa interior, pantalones…).
- Triatlón (con sus correspondientes secciones de natación, ciclismo y running correspondientes).
- Rebajas (lugar en el que muestran los productos en oferta de su tienda divididos por categorías).
- Marcas.
Precios
La verdad es que puedes encontrar de todo. Hay productos que entran dentro del precio habitual del mercado, aunque por lo general es fácil encontrarse buenos descuentos en el precio de entrada, además de ofertas especiales. En global creo que los precios rebajados son uno de los puntos fuertes de la tienda.
Proceso de Compra
Los artículos que adquirí
Para poder comprar en la tienda tenía un vale para gastar de 200€, por lo que tras mucho pensar en cómo gastarlos, decidí buscar productos buenos, que fuesen a resultarme útiles durante la temporada y que de ellos hubiera buenas ofertas. Después de haber estado ojeando un buen rato, decidí apurar el máximo el presupuesto y me hice con una mochila de mountain bike, unas zapatillas de triatlón para ciclismo y unos guantes cortos. Te he resumido en una tabla cómo quedaron los precios de los productos que busqué y cómo se suelen encontrar tanto en esta tienda (y en el resto) sin que haya descuentos de ningún tipo:
Nombre Producto
Precio con descuento
Precio sin descuento
Camelbak Mule 100
62,99€
115,99€
Shimano SH-TR 32
99,99€
136,99€
Mavic Ksyrium Elite
33,99€
33,99
196,97€
286,99€
Búsqueda de productos y cesta de la compra
Lo cierto es que el buscador de la tienda es de las mejores cosas que tiene, ya que una vez introduces un término de búsqueda, se te despliegan varias opciones entre las que elegir. Luego el sistema que tiene para filtrar esos resultados tiene todo lo que puedes esperar: por marca, por categoría, por rango de precios y por valoraciones de los usuarios (además de poder ordenar todos esos resultados filtrados o no, por relevancia, por número de ventas, por valoraciones, por antigüedad, de mayor a menor precio y viceversa). Creo que el resultado es bastante intuitivo, limpio y fácil de manejar.
Aunque creo que puede resultar confuso para algunos usuarios que el botón de añadir a la cesta, sea el de “Compra ahora“, lo cierto es que es muy fácil el manejar los productos que vas metiendo y acumulando. Una vez has buscado y guardado en la cesta todo aquello que te interesa, al pinchar en la cesta de la compra (que te aparecerá arriba a la derecha de la pantalla), podrás ver algo similar a lo siguiente:
Hasta llegar a este punto todo puedes hacerlo sin haberte registrado previamente, o sin haber iniciado sesión si ya te habías dado de alta, pero si quieres continuar (pinchando en el botón comprar), verás que se te mostrará algo así como:
Formulario de registro
Tanto si te registras como si inicias sesión el proceso de compra no se detiene, ya que basta con que pinches sobre la opción que te conviene a ti y rellenes los campos que se te solicitan. Como sucede con el resto de la web, debería resultar bastante rápido de rellenar ya que no hay demasiados campos que cumplimentar y el formulario funciona de forma bastante fluida.
Dirección y pago
Una vez rellenas el formulario de registro, te das de alta y puedes continuar con la compra. El registro de la dirección de envío es como el de cualquier otra tienda online y el de pago es el que te aparece arriba. Ofrecen bastantes opciones y yo personalmente para los gastos de envío elegí el pagar con Paypal. Si posees un código de descuento, has de recordar que no puedes utilizarlo aún, sino que tienes que aplicarlo en el paso siguiente.
Resumen de compra
Éste es el último paso antes de confirmar tu pedido. Se te muestra un pequeño informe con lo que has encargado, los gastos de envío que has de pagar (o no), a dónde se van a enviar los artículos, método de pago elegido y qué código de descuento puedes utilizar en el caso de que tengas alguno (se ve en la parte superior de la imagen). Pinchando sobre el botón “Finalizar compra“, los chicos de Bikester comenzarán a preparar tu envío.
*Si te fijas en la parte donde indica el método de pago pone “Transferencia bancara”. Eso fue porque me equivoqué al seleccionar el método de pago y luego cuando quise rectificar, pinché en el navegador el volver hacia atrás, cosa que hizo que la página me mostró un mensaje de error. De tal manera que tuve que comenzar desde cero el proceso de compra, aunque no perdí nada de información ya que en la cesta de la compra seguían todos mis artículos intactos.
Correo de confirmación
A los pocos instantes a tu correo electrónico debería llegar un e-mail muy similar al que se ve en la imagen de arriba, confirmando la tramitación de tu pedido. Además, cuando ya lo envíen por el servicio de mensajería (DHL), te enviarán un segundo correo explicando cómo puedes seguir el paquete y saber en qué punto se encuentra.
Cómo me llegaron los productos a casa
Cuando el encargo me llegó pude ver la caja que estoy mostrando más arriba. Aunque por fuera la caja por fuera no ofrezca demasiada confianza, teniendo en cuenta cómo venía el relleno por dentro me sentí bastante satisfecho:
Si tienes dudas de cómo lucían los productos que recibí, te invito a que veas el vídeo que dejaré en este enlace.
Opinión personal
En general he de decir que estoy muy contento de cómo resultó todo con Bikester. Me gustó mucho su plataforma online y el hecho de que trabajen con DHL (ya que de las cosas que encargué por internet a lo largo de mi vida, siempre fue uno de los servicios de mensajería que mejor me ha traído los paquetes), aunque me gustaría resumir de la siguiente manera las cosas que más me han gustado y menos de esta tienda online.
Lo que más
- Creo que es muy intuitiva. Todo está donde tiene que estar y donde te esperas que esté. Estés habituado o no a comprar por internet es fácil que encuentres información sobre la tienda, sobre los productos, cómo has de registrarte, el propio registro y el proceso de compra y búsqueda de artículos en general.
- La propia información. Al margen de que sea sencilla de encontrar, me parece que la clave radica en que está expuesta de forma muy clara. Es muy completa y variada, ya que te indica puntos como cuál es el tiempo en el que se te enviaría tu producto en el caso de que hicieras un encargo en un marco de tiempo preestablecido, cuál fue el último artículo equivalente pedido por otro cliente, las valoraciones de otros usuarios, si el producto tiene o no gastos de envío, etc. Creo que la calidad y extensión de la información fue lo que más me gustó de Bikester.
- Guía de tallas. En muchos casos es indispensable contar con guías de tallas (guantes, ropa, bicicletas o calzado) y por lo que pude comprobar tiene guías bastante fiables para que calcules qué es lo más adecuado para ti (aunque no está de más que contrastes estas informaciones con foros y las opiniones de los usuarios). Este apartado de las tallas podría incluirse en el de la información, pero consideré que era lo suficientemente importante como para destacarlo aparte.
- Admite muchas formas de pago. No todas las tiendas online admiten paypal, ni todos los sistemas de tarjetas de crédito, pero en el caso de Bikester es complicado encontrar algún problema con respecto a este apartado, ya que además de lo anterior, también te permite pagar por transferencia bancaria.
- Los productos vienen bien en su caja y en poco tiempo.
- Su catálogo y precios. Creo que tiene un catálogo muy variado por número y tipo de productos, tratándose además de marcas top. Si bien en los precios puedes encontrarte de todo (desde precios que entran dentro de los valores normales del mercado, hasta algunos un poco más baratos), no es complicado encontrar buenas ofertas.
Lo que menos
- Que no tengan redes sociales exclusivamente en español. Sé que llevar adelante una comunidad es algo muy costoso en tiempo y no siempre se disponen de los recursos necesarios (ya que esta se trata de una tienda muy grande que sirve a muchos países en Europa), pero creo que sería genial poder recibir ofertas e información en redes sociales en tu propio idioma (lo cual también repercutiría positivamente en ellos a través de más ventas).
- Falta de lista de deseos. No siempre tener una lista de deseos resulta útil en todas las webs, pero si frecuentas mucho esta página y encuentras un artículo que no vas a comprar en el momento, el contar con una lista de deseos puede ayudar a que te decidas más adelante.
¿La recomendaría?
Sinceramente sí. En mi caso se han portado de forma muy profesional, puedes encontrar productos que comprenden desde la práctica del ciclismo de carretera, al de montaña, pasando por triatlón y modalidades de ciclismo no competitivas, contando con buenos precios, una plataforma sencilla de manejar, segura y ofrecen mucha información. Creo que es una de esas tiendas online que te da justo lo que le pedirías como consumidor.
Para terminar
¡Hasta aquí ha llegado el artículo de hoy! Sinceramente estoy muy contento de cómo ha salido todo, desde que tuve contacto con ellos, hasta que los productos me han llegado a casa. Durante los próximos días voy a subir un vídeo en el canal de Youtube explicando de forma más personal cómo ha sido todo este proceso de compra y también analizando los artículos que ahora tengo (aunque esto tardará un poco más en llegar).
¿Y tú? ¿Conocías Bikester? ¿Qué te parece? ¿Alguna vez has comprado algo ahí? ¿Te ha quedado alguna duda tras leer el análisis? ¿Qué te ha gustado de la tienda? ¿Qué le mejorarías?
¡Un abrazo!
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