Tipos de hosting para la agencia inmobiliaria

Existen en el mercado diferentes tipos de alojamiento web para la agencia inmobiliaria, y todos ellos presentan sus características y funcionalidades técnicas particulares. Los precios en la contratación de los diferentes tipos de alojamiento para la inmobiliaria también son distintos, y podrá incluso encontrar diferencias muy grandes entre ellos.

Las diferencias de precios en la contratación del alojamiento web para la agencia inmobiliaria, particularmente se derivan de las características técnicas que ofrece cada uno de ellos. En muchas circunstancias, lo que parece un alojamiento web "caro" para la inmobiliaria, en la práctica y atendiendo desde sus funcionalidades técnicas en realidad no lo es en modo alguno. Desde luego que el precio en la contratación de un alojamiento web condicionará a la inmobiliaria, sobre todo si ésta no cuenta con los recursos económicos correspondientes para afrontar dicha inversión requerida.

Los principales tipos de alojamiento web para la inmobiliaria son los siguientes:

1. Alojamiento web compartido.
2. VPS (Servidores Virtuales Privados).
3. Servidor dedicado para la inmobiliaria.

1 - Alojamiento web compartido para la agencia inmobiliaria.

El alojamiento web compartido para la agencia inmobiliaria es el más económico, aunque desde luego no es el más recomendable. Dicho tipo de alojamiento web es el utilizado por más del 90% de las inmobiliarias en España, por las que recién comienzan e incluso por las que llevan muchos años en el ámbito inmobiliario. El gran inconveniente del alojamiento web compartido para la agencia inmobiliaria, son los posibles "vecinos de hosting" que les toque, en gracia o en desgracia, todo depende. Si uno de los usuarios que comparte el alojamiento web con la inmobiliaria entra en la "lista negra" de Google o de otros buscadores, la agencia inmobiliaria indefectiblemente también entrará en dicha lista. ¿Por qué? Simplemente por compartir la misma dirección IP (Internet Protocol).

La dirección IP asignada al servidor compartido de la inmobiliaria es una etiqueta numérica, la cual se gestiona de manera lógica y de forma jerárquica. La misma permite la comunicación/conexión entre los servidores y los usuarios propiamente dichos; por ejemplo los visitantes a la web inmobiliaria o al blog inmobiliario. El problema para la agencia inmobiliaria puede surgir cuando comparte alojamiento con sitios considerados de riesgo, como por ejemplo sitios con contenidos para adultos o que utilizan practicas ilegales. Lo más complejo, y en parte de ahí viene dada la gravedad del asunto, es que la agencia inmobiliaria no sabe en un primer momento con quienes comparte el alojamiento web. Cuando surgen los problemas o las incidencias, entonces se comienza a investigar, y desde luego los posibles problemas derivados de compartir el alojamiento saldrán a la luz.

Por otro lado, también existe otra variable que puede perjudicar a la inmobiliaria que comparte alojamiento web, y es que uno de sus "vecinos de hosting" consuma muchos recursos (específicamente el problema surge con un elevado tráfico directo o derivado). Incluso puede surgir la posibilidad de que la web inmobiliaria o el blog inmobiliario consuman demasiado ancho de banda de los servidores, producto de un elevado trafico generado por las visitas a los sitios de la inmobiliaria; y si otro usuario del mismo hosting compartido también genera mucho tráfico, el problema está servido en bandeja.

2 - Servidor Virtual Privado para la agencia inmobiliaria.

El alojamiento VPS para la agencia inmobiliaria es la opción más equilibrada entre prestaciones técnicas y coste económico. Como se suele decir comúnmente, ésta es la mejor opción calidad-precio. El servidor privado virtual para la inmobiliaria, le permitirá contar con su propio servidor aunque no dedicado; es decir, un servidor físico se particiona en varios servidores virtuales y cada partición virtual se asigna a un usuario en particular. La gran ventaja para la agencia inmobiliaria que contrata un alojamiento VPS, viene dada porque cada partición virtual del servidor físico cuenta con su propio e independiente S.O (Sistema Operativo). Al mismo tiempo, la inmobiliaria en su servidor VPS podrá gestionar de forma independiente sus aplicaciones utilizadas, sin que las mismas se vean comprometidas en su rendimiento por otros usuarios del servidor físico. El rendimiento y de un sistema de alojamiento VPS, nunca se vincula a otro VPS que se encuentre configurado en el mismo servidor físico; con lo cual la agencia inmobiliaria es como si tuviera en cierto modo su propio servidor dedicado. Si bien el VPS de la inmobiliaria no es un alojamiento dedicado, porque técnicamente el servidor privado virtual es otra cosa, ésta podrá gestionar sus recursos como si lo hiciera en uno dedicado aunque a un coste muy inferior a éste.

El VPS también es más seguro que el alojamiento compartido, porque funciona de forma independiente y aislada del resto de los otros servidores privados virtuales del servidor físico. Es como si cada VPS representara un compartimento estanco dentro del servidor físico, sin la posibilidad de que en ningún momento el hosting de la inmobiliaria se vea, eventualmente, comprometido en su rendimiento o en su seguridad por otro usuario del servidor físico. Al mismo tiempo, la agencia inmobiliaria en el hosting VPS solo podrá consumir sus propios recursos asignados, y le permitirá también realizar previsiones de futuras ampliaciones basadas en sus propias necesidades. Por otro lado, al contar cada VPS con su propia IP dedicada, la inmobiliaria no deberá preocuparse por eventuales problemas relacionados a la gestión de sus correos electrónicos (por ejemplo, si otro usuario en un servidor compartido practica técnicas de spam, la inmobiliaria se puede ver comprometida).

3 - Servidor dedicado para la agencia inmobiliaria.

La opción más avanzada para la agencia inmobiliaria es el servidor dedicado; con diferencia es la mejor opción de alojamiento web, técnica y funcionalmente hablando. También vale decir que es el tipo de alojamiento web para la inmobiliaria más "caro". ¿Por qué siempre marco con comillas "caro"? Porque el precio del tipo de alojamiento depende directamente de sus funcionalidades técnicas, como mencioné anteriormente, por lo tanto su precio se convierte en algo bastante relativo y su cuantía económica puede representar incluso una buena inversión para la agencia inmobiliaria. El servidor dedicado para la inmobiliaria, significa ni más ni menos que ésta contará en exclusiva con su propio alojamiento sin compartirlo con nadie.

Supongamos que la agencia inmobiliaria en su hosting contratado aloja:

• La web inmobiliaria.
• El blog inmobiliario.
• Su CRM inmobiliario (a nivel interno y externo).
• Un sistema de formación online.
• Su CMS inmobiliario (independiente de todo lo anterior).

Para la agencia inmobiliaria, lo mínimo a nivel digital es contar con una página web, un blog inmobiliario, utilizar un CRM y/o un CMS, y también formar a su plantilla con una plataforma online. No reflejo en la lista la importancia de que cada agente inmobiliario vinculado con la empresa tenga su propia web inmobiliaria o blog inmobiliario; como tampoco que la inmobiliaria implemente un sistema de atención al cliente online. Por ejemplo: si la web inmobiliaria y el blog inmobiliario generan miles de vistas al día, y se utiliza un CRM inmobiliario online; solo con tres plataformas funcionando a pleno en el alojamiento de la inmobiliaria el servidor se verá comprometido en su eficiencia.

La inmobiliaria como cliente del prestador de servicios de hosting.

En el articulo anterior insistíamos sobre la importancia de un buen servicio de atención al cliente; porque cuando surgen los problemas técnicos en los servidores que alojan la web inmobiliaria o el blog inmobiliario, es clave que los mismos se resuelvan rápidamente. Los sistemas de atención al cliente que ofrecen los servicios de hosting para la inmobiliaria, por tendencia suelen ser los siguientes:

- Creación de tickets automáticos: los cuales incluyen una revisión detallada de los servidores con su correspondiente reporte. Es un sistema muy practico porque el webmaster de la agencia inmobiliaria podrá realizar un análisis en profundidad de los posibles fallos técnicos sin la intervención de nadie, y al mismo tiempo conseguirá un detallado informe, el cual le permitirá resolver los posibles problemas detectados a través del mismo. Los tickets generados de forma automática también permiten realizar un seguimiento de los posibles fallos detectados, y a los mismos el administrador que los solicita les puede asignar un nivel de prioridad (sin servicio, muy grave, etc). Cuando se crea un ticket de asistencia automática para la revisión de los servidores, también de forma simultanea se envía un email al webmaster de la inmobiliaria para que éste cuente con las garantías necesarias de que su solicitud ha sido cursada correctamente. Es un sistema realmente muy efectivo, el cual permite gestionar con gran celeridad cualquier tipo de problema técnico que surja en los servidores contratados por la inmobiliaria. Desde luego que el webmaster de la agencia inmobiliaria deberá contar con conocimientos mínimos a nivel técnico, porque de no ser así dicho sistema no servirá de mucho a los intereses del administrador de la web inmobiliaria y del blog inmobiliario.

- Email de atención al cliente: como vía de atención al cliente puede resultar efectiva, aunque si hablamos de que la inmobiliaria necesita gestionar un problema urgente en sus servidores no lo es tanto. Dependiendo de muchas variables, dicho sistema para gestionar incidencias puede incluso resultar muy poco práctico para la agencia inmobiliaria.

- Atención telefónica: el teléfono es una vía de comunicación rápida y efectiva, aunque también dicho sistema está sujeto a ciertas variables, las cuales eventualmente no sirvan para gestionar con celeridad las necesidades de la agencia inmobiliaria. Aquí sobre todo depende de la hora en que se produce el problema en los servidores y cuándo el webmaster de la inmobiliaria lo detecta. Si la incidencia en los servidores de la inmobiliaria surge de madrugada, por más que el webmaster responsable lo detecte deberá esperar al horario comercial de atención al cliente para recibir una respuesta. Salvo claro que el servicio funcione durante las 24 horas de día; algo muy poco probable si hablamos de España, aunque hay alguna excepción a la regla.

- Chat de atención al cliente: el sistema de chat para resolver incidencias producidas en los servidores de la inmobiliaria ofrece la inmediatez como característica principal, aunque también dependerá de la hora en que se produzca dicha incidencia y si "del otro lado hay alguien para atender la consulta". No obstante, el sistema de asistencia vía chat puede resultar práctico para realizar consultas simples y no necesariamente vinculadas a problemas técnicos de extrema gravedad (como por ejemplo una caída de los servidores de la agencia inmobiliaria).

- Cualificación de quien atiende la consulta: éste es un punto muy importante, la cualificación y eficacia de la persona que atiende la consulta de la inmobiliaria son determinantes para lograr gestionar la incidencia de forma eficiente. Es un punto del cual muchos clientes se quejan constantemente, y no solo en España a decir verdad, porque si la persona que atiende la consulta no cuenta con los conocimientos necesarios, incluso puede entorpecer el proceso en la resolución de dicha incidencia. No todas las empresas que ofrecen servicios de hosting en España y otros muchos países, dentro y fuera de la Unión Europea, contratan técnicos cualificados para resolver las eventuales incidencias. Lo anterior es un hecho probado y comprobado ampliamente, y sobre todo aquellos webmasters con muchos años de experiencia profesional podrán confirmarlo.

Conclusiones finales sobre el tipo de hosting inmobiliario.

El hosting dedicado es la mejor opción para la agencia inmobiliaria, aunque también es la de mayor precio. El hosting compartido es una buena primera opción, es decir, para la inmobiliaria que recién comienza a operar en el ámbito inmobiliario es viable y funcionalmente hablando aceptable. En medio de ambas opciones anteriormente citadas encontramos el VPS, una excelente opción para que la inmobiliaria pueda acceder un servicio de hosting de profesional con una buena relación calidad-precio.