Aunque lo que viene siendo habitual en este blog es que se traten temas relacionados con todos aquellos problemas relacionados con la informática o las nuevas tecnologías que los principiantes podamos encontrarnos en nuestro día a día, siempre me gusta exponer, cuando así sucede, mi experiencia en determinados casos que creo que puedan ayudar a otras personas que se encuentren en la misma situación.
En este caso, me gustaría hablaros del tema del traslado de lineas fijas de un domicilio a otro, es decir, cuando nos encontramos en la situación de que vamos a cambiar de casa y queremos que nuestro teléfono se venga con nosotros.
Esta situación puede ofrecernos bastantes interrogantes, principalmente por el tema de mantener nuestro número de toda la vida y por como cada compañía telefónica actúa.
Debéis tener en cuenta que si el traslado de la linea se hace entre localidades distintas, perderéis vuestro número de toda la vida en favor de uno nuevo. Incluso dentro de la misma ciudad podéis perder vuestro número si el traslado conlleva un cambio de centralita.
Pero vamos a lo que me ha llevado a escribir este artículo, es decir, mi traslado de linea Jazztel a otro domicilio.
Soy cliente de Jazztel desde 2011 y tengo que decir que nunca he tenido problemas algunos, es más, siempre han sido facilidades incluso cuando he llamado para pedir una rebaja de mi factura al cumplirse el año de precio promocional. Hoy en día, mi situación en Jazztel es la de tener contratado una linea fija de teléfonos con llamadas nacionales a fijos incluidas, 30 minutos a móviles al mes y ADSL hasta 20 Mb. Por todo ello pago 36€/mes.
Pues bien, despues de 5 años viviendo en el mismo domicilio, por razones que no interesan ahora, me veo en la necesidad de cambiar de domicilio y con el cambio, el trauma que supone una mudanza, nuevas constumbres, nuevos vecinos, papeleo, cambio de facturas, etc.
Cabe indicar que el cambio de domicilio lo realizo dentro de la misma localidad, y para aclarar conceptos y malos entendidos, vivo en una población de apenas 16.000 habitantes donde solo hay una centralita de telefonía, con lo cual, el número fijo lo mantendré, si o si.
Realizo la oportuna llamada al Servicio de Atención al Cliente de Jazztel y tras seleccionar las preceptivas opciones en las locuciones automatizadas y describir brevemente el motivo de mi llamada, me pasan con una persona que se encargará de mi trámite.
Lo primero identificarme, para lo cual el agente me solicita mis datos personales: nombre, apellidos y D.N.I. y número de teléfono fijo contratado con ellos. Una vez comprobada mi identidad y mi titularidad de la linea contratada, les expongo mi situación, es decir, que necesito cambiar de domicilio y que quiero realizar un traslado de línea al nuevo domicilio.
photo credit: the noggin_nogged via photopin cc
El siguiente paso es comprobar que el nuevo domicilio está dentro del area de cobertura de Jazztel, para lo que el agente me solicita la dirección del nuevo hogar. Comprobado que el nuevo domicilio dispone de cobertura Jazztel, el agente me informa que puedo mantener el mismo número de teléfono fijo y de la misma velocidad ADSL contratada. Además, también me comunica que mantendré mis precios y descuentos y que el traslado de linea Jazztel se realizará de forma gratuita.
De acuerdo con eso, le informo que quiero realizar el traslado y para ello, el agente de Jazztel abre el proceso de traslado de línea para lo que me pide que me mantenga a la espera mientras se gestiona la petición.
Tras un par de minutos, el agente de Jazztel me comunica que se ha abierto la solicitud de traslado de linea Jazztel a un nuevo domicilio, pero que aún queda un trámite por cumplimentar, en concreto una grabación de voz, para lo que voy confirmando mis datos personales y el motivo de mi llamada cuando el Agente de Jazztel me los va solicitando para que quede reflejado quien es el que solicita el traslado de linea Jazztel.
Antes de finalizar mi llamada, se me comunica que el traslado de linea Jazztel de un domicilio a otro tiene un periodo de espera de 8 a 15 días, dependiendo el tiempo que el técnico de Movistar, propietaria de la línea, me llame para ir a mi nuevo domicilio a instalar lo necesario.
Así pués, en estos momentos me espero a la espera de la ansiada llamada para poder disponer de nuevo de línea telefónica con Jazztel en mi nuevo hogar.
Os mántedré informados…
Cronología:
23/09/2014 – Llamada al Servicio Técnico de Jazztel para solicitar el traslado de linea a otro domicilio.
26/09/2014 – Llamada recibida del técnico de Movistar para concretar la cita para la instalación de la linea.
27/09/2014 – El técnico de Movistar realiza la instalación de la linea en mi nueva casa.
27/09/2014 – Se realiza el alta administrativa del traslado y recibo un SMS de Jazztel con un número de teléfono provisional hasta que se complete el traslado.
27/09/2014 – A los 15 minutos del alta administrativa, un nuevo SMS de Jazztel me informa de que el traslado de mi linea se ha completado y que ya dispongo de mi número de teléfono de siempre.
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