Tratando de dialogar con Vodafone en Social Media

Aprovecho la oportunidad que nos brindan los blogs, para trasladar la acción de una empresa de telecomunicaciones que como la gran mayoría aterrizó en la red social Twitter, probablemente la que promueve  ante todo el diálogo abierto, profesional y honesto, y que esta empresa @vodafone_es y el departamento al que corresponda dicha cuenta de twitter, no controlan de la forma indicada. Limitándose a un autobombo y trasladando su ya de por si mala imagen corporativa al #socialmedia, donde la nota predominante no es gritar hasta ensordecer, mira que maravillosos que somos, y qué bien lo hacemos, por eso somos los mejores. En eso no consiste #socialmedia, al contrario, consiste en algo que las empresas y sobre todo telecomucaciones, paradójicamente no saben utilizar lo más mínimo, la comunicación a través del diálogo, la única posible y viable, para que todo funcione con coherencia.
Desde agosto en que @vodafone_es decidió portar mi número de teléfono de Tele 2, compañía a la que absorve y con la que durante más de cuatro años no he tenido absolutamente ni un sólo problema, esto ha cambiado radicalmente desde el citado mes. Todo empezó con un sms que me envía en el que me indica q instale los equipos nuevos remitidos a mi domicilio y empiece a disfrutar del servicio de Tele 2, ahora @vodafone_es. Hago tal cual, y nada de nada, sin señal la más mínima. Pero como con el router de Tele 2 si me sigue funcionando, decido cambiarlo, tras que me indica un teleoperador que como mi portabilidad no se ha realizado totalmente, vaya probando con uno y otro router hasta que me funcione correctamente ¿¿??. Empieza un ruedo de llamar al 123, y servicio técnico, donde comienza un recorrido tan laberíntico como surrealista, con argumentos de todo tipo y para todo tipo de gustos. Cansado, muy cansado, pues ya estoy casi a final de mes de agosto, decido actuar vía twitter, su CM muy educadamente me pide  que le informe, a los pocos días me llaman de Calidad, en realidad dpto. de bajas, para ver que me pasa, vuelta a explicar nuevamente todo el proceso. Esta persona de Calidad me pasa con una compañera del servicio técnico, que sin hacer ni una sóla comprobación me pide colocar el telfóno a ¡¡¡¡ 6 mestros !!!! del router porque ¡¡¡ es lo aconsejable, para que funcione correctamente !!!, (espero que @vodafone_es guarde esa llamada, no tiene desperdicio). La teleoperadora de calidad me pide disculpas, y me busca alguien profesional. Encontrada esta persona, ya si me realizan las comprobaciones oportunas, y la línea queda establecida vía telefónica, debo indicar que acceso a internet siempre tuve. Genial pienso "incidencia solucionada", agradezco al CM su gestión. Pero aquí empieza el periplo.
Empiezo a hablar con familiares y amigos normalmente, pero resulta que hay unos determinados números que siempre que me llaman les doy comunicando, no le doy mayor importancia hasta que me indican que han estado todo un día llamándome y en todo momento comunico. Eso no es normal, con lo que vuelvo a ponerme en contacto con CM de @vodafone_es y me indica que cualquier tipo de reclamación o incidencia de la compañía tengo que ponerme en contacto con el 22155, para serv técnico y 123 para reclamaciones. Es decir que ¿debo entender que sólo se ocupan de una "incidencia" vía #socialmedia?, si tienes más problemas allá te las apañes, desde entonces el CM de @vodafone_es ha mostrado absoluta indiferencia ante un cliente. Siendo lo más gracioso que al ponerme en contacto con el 22155, cuando me solucionan ya del todo el problema, me indican que a "alguien" se le olvidó borrar mis datos de Tele 2 y por eso motivo las personas que también eran de esta compañía no podían comunicarse conmigo. "Incidencia" cerrada a mediados de octubre, es decir casi 2 meses y medio para hacer una portabilidad, la cual yo nunca solicité.
La conclusión es que @vodafone_es a través de su CM, sigue manteniendo una mala política de marketing traída del mundo 1.0 a los #socialmedia, y por mi experiencia sin saber utilizar twitter, y sin tener interés en hacerlo, dando a entender que es otra vía más de publicidad y autopromoción. Espero que si en @vodafone_es alguien lee esto, tome nota y tengan la suficiente profesionalidad para corregir los errores. Pues la única forma de avanzar es aprender, equivocarse, y levantarte para poder seguir caminando. Duele mucho, pero el enriquecimiento formativo es una experiencia única e inolvidable.
Tras esta experiencia me queda claro que @vodafone_es no hace diálogo 2.0, no sabe que es fidelizar a un cliente, manteniendo una política de marketing de fidelización que consiste retener mientras dura la oferta, acaba ésta el cliente se va. Y aplica una excelente política de marketing de malestar con el cliente. Queda muy lejos de las políticas de nuevo marketing que establecen las redes sociales. Pensando que con tener un teleoperador como CM que dialogue puntualmente con los usuarios, y lanzando a mansalva autopromoción de la empresa, ya está hecha su política de marketing. Está muy lejos de la realidad que se vive en #socialmedia. Este es un mercado no se grita, se habla, no se monologuea, se dialoga, no se impone y somete al miedo, se demuestra con hechos. Se fideliza mediante la creación de vínculos no a base de mantener ofertas o cupones descuento.