Óscar Gracia Oliván

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  Parece obvio que la nueva situación provocada por el coronavirus ha supuesto una transformación profunda de la realidad que vivimos. Leer el resto

  Publicado el 22 marzo 2020 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Cambios de Chip que exige el Modelo EFQM 2020

  

  Todos los EFQMitas ya sabemos que el nuevo Modelo 2020 ya está aquí. Recientemente acaba de ser presentado en Helsinki por EFQM y sólo días después en Madrid po... Leer el resto

  Publicado el 31 octubre 2019 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Mitomanía organizativa. La inspiración de María Dolores Pradera

  

  Hoy nos hemos despertado con una triste noticia. María Dolores Pradera ha fallecido (DEP). Muchos “de los de mi época” asocian su voz a un 1.430 por una... Leer el resto

  Publicado el 29 mayo 2018 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• ¿Y si cambiamos el enfoque de nuestros procedimientos?

  

  No hace mucho me encontré en un centro la imagen de este post. Aparentemente una manguera para incendios de las muchas que vemos en los edificios que visitamos ... Leer el resto

  Publicado el 31 marzo 2018 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• ¿Quieres que tu empresa triunfe?: 8 claves que deberías aplicar siempre (by...

  

  Sigue la saga de las “Participaciones Ilustres“ en Chispas de Excelencia e Innovación. En este caso Gema Vega  (Gabinete Emocional de Mejora Activa), una peazo... Leer el resto

  Publicado el 31 enero 2018 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Aprovecha tus recursos para generar más ingresos

  

  Pocas estrategias empresariales no persiguen el crecimiento, la rentabilidad o la diferenciación. Para su logro, es clave contar con todos los recursos... Leer el resto

  Publicado el 26 diciembre 2017 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Mis 5 errores favoritos en la experiencia de cliente

  

  Si habitas en el planeta Tierra habrás oído 2 temas recurrentes este año (para los lectores de Chispas en España, os hago un favor y me salto un tercero que ya... Leer el resto

  Publicado el 01 diciembre 2017 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• 5 claves para gestionar (como Dios manda) la experiencia de empleado

  

  No hay organización que se precie, especialmente si es del ámbito de los servicios, que no promueva y difunda mensajes y proyectos de mejora relacionados con... Leer el resto

  Publicado el 06 octubre 2017 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• La calidad y la excelencia en las sucursales de la banca (by Gabriel...

  

  Continuamos en verano con otras de nuestras “Participaciones Ilustres“. En este caso de la mano de Gabriel Beldarrain (KutxaBank) una de las personas que conozc... Leer el resto

  Publicado el 04 agosto 2017 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• ¿Quiénes son los agentes de cambio de tu organización?

  

  Si tenéis 4 minutos y algo, repasad este video…. ¿Quiénes son los lobos en tu organización? ¿Cómo se identifican? ¿Cómo desarrollan su actividad? ¿Cómo crecen,... Leer el resto

  Publicado el 27 julio 2017 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• La diferenciación: la clave para conseguir más clientes en un restaurante (y en...

  

  Hace 4 días, como hacemos de vez en cuando, comí con mi amigo Carlos Martínez  (por cierto, un peazo de formador). Seleccionamos un sitio que no conocíamos,... Leer el resto

  Publicado el 16 julio 2017 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• EFQM: renovarse o morir (by Ferran Martinez. CaixaBank)

  

  Iniciamos la sección de “Participantes Ilustres” con Ferran Martinez (CaixaBank), uno de los tipos que más clara tiene la aplicación práctica del Modelo EFQM. Leer el resto

  Publicado el 04 julio 2017 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Nueva Sección en Chispas de Excelencia e Innovación

  

  En primer lugar; gracias a todos y a todas por vuestras aportaciones durante estos años en CHEI. Parece que fue ayer cuando comenzamos con esta... Leer el resto

  Publicado el 04 julio 2017 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• EFQM. ¿es imprescindible la comparación?

  

  Un gran mantra repetido en todos los rincones EFQMitas: para poder avalar unos buenos resultados éstos deben ser favorables respecto a comparaciones externas... Leer el resto

  Publicado el 11 mayo 2017 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Las 5 preguntas sobre la formación que todas las personas de tu organización...

  

  Todos/as en las organizaciones donde estamos hemos hecho (y haremos) formación interna en alguna ocasión. Seguro que tenéis experiencia con formación de todo... Leer el resto

  Publicado el 03 abril 2017 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Un deseo simple para el 2017: foco

  

  Ya en el primer día del 2017, imaginad que finaliza el año y … Todas las personas con mando de tu organización desarrollan UN mismo estilo de liderazgo,... Leer el resto

  Publicado el 01 enero 2017 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• NPS, beneficios e inconvenientes

  

  Ayer mismo se celebró la tercera edición del Customer Experience Meeting que co-organizan IO Corporación  e Ibercaja. De nuevo un evento con ponencias y... Leer el resto

  Publicado el 16 diciembre 2016 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• ¿Es posible un Modelo EFQM… sin puntuación EFQM?

  

  Imaginad. El Modelo EFQM sin puntuación global … ¿una blasfemia? ¿un error técnico? ¿una pérdida incalculable? Supongo tres respuestas: 1- Perderíamos la... Leer el resto

  Publicado el 21 noviembre 2016 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Cómo pasar de un trabajo de 2 horas al día a uno de jornada completa

  

  Raúl, la persona que desde el lunes dejará de repartir compra a domicilio, comienza una nueva etapa profesional. Ha pasado de estar contratado 2 horas al día a... Leer el resto

  Publicado el 11 noviembre 2016 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• 5 lecciones aprendidas en mi último fracaso comercial

  

  Mirad este video (son 30 segundos) y os cuento. Exactamente lo mismo me ha pasado no hace mucho con un cliente “de los gordos” presentando una propuesta de... Leer el resto

  Publicado el 03 noviembre 2016 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA