Óscar Gracia Oliván

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  “nueva” camiseta del FC Barcelona Termina el año y el FC Barcelona sorprende a todos con un nuevo diseño de su segunda equipación. Leer el resto

  Publicado el 28 diciembre 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Back to basics: La importancia de la Misión, Visión y Valores

  

  Hace unas semanas tuve una comida de trabajo con mi amigo Juan Manuel, sheriff de un Grupo de Empresas que están haciendo las cosas francamente bien. Leer el resto

  Publicado el 11 diciembre 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Qué no es experiencia de cliente

  

  ¿A que recuerdas tu experiencia de cliente? La experiencia de cliente está en boca de todos. Igual que antaño no había empresa (o consultor) que no fuera un... Leer el resto

  Publicado el 26 noviembre 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Akelarre EFQMita; II encuentro nacional de Evaluadores EFQM de Centros de...

  

  Justo ahora acabo de llegar  de participar en el II encuentro nacional de evaluadores EFQM de Centros de Excelencia CEX (www.centrosdeexcelencia.com)  y me... Leer el resto

  Publicado el 29 octubre 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Peras, botijos y peonzas. Tres estilos de Liderazgo

  

  En las tres últimas comidas de trabajo que he tenido, en los dos últimos cafés con clientes-amigos y sobretodo en la última llamada de terapia que he recibido (... Leer el resto

  Publicado el 28 octubre 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• La peor estrategia cuando un cliente quiere dejar de ser cliente

  

  Pues sí, tengo un amigo que me cuenta la siguiente experiencia, digna de un chispazo. Supongo que todos hemos visto o repasado datos relacionados con el sector... Leer el resto

  Publicado el 17 octubre 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Creatividad forzada…ideas nuevas sí o sí

  

  …pero qué bien estoy contando nubes… Bueno…ya estamos de nuevo aquí…¿Que dónde me he metido todo este tiempo?. Os cuento… Esta sí que es buena, hace ya un... Leer el resto

  Publicado el 10 octubre 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• ¿Qué tipo de profesional o líder eres? …las actitudes directivas más “de moda”

  

  Llegan las vacaciones de verano (ojo, para los de este lado del charco, que hay muchos seguidores y visitantes de CHEI en Latinoamérica…). En nada cogemos los... Leer el resto

  Publicado el 25 julio 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Nuevas ideas de aplicación del Modelo EFQM

  

  ¿CANVAS?….¿EFQM? (Aviso, este post es para EFQMitas consumados o para aprendices de brujo en este mundo) Chispeantes seguidores, simpatizantes o visitadores... Leer el resto

  Publicado el 10 julio 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Estrategias, tácticas, campañas y otros conceptos de la guerra comercial

  

  Uno de las seguidoras de Chispas (mil gracias a los que queréis recibir correos post-post) acaba de formular una pregunta que me ha parecido que puede ser de... Leer el resto

  Publicado el 01 julio 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• La lógica de las decisiones empresariales en la gestión del cambio

  

  Tranquis, detrás de este título tan sesudo, hay de nuevo post express… Por favor, invierte 2 minutos y pico de tu tiempo y mira esta video… Simple, sencillo y... Leer el resto

  Publicado el 13 junio 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Los nuevos retos del Responsable de Calidad

  

  El viernes pasado celebramos partido conmemorativo entre dos viejas secciones rivales de la EGB de Jesuitas Zaragoza: la B y la C se enfrentan ¡esta vez en... Leer el resto

  Publicado el 06 junio 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Cómo ligar más en la disco (sin ser el más guaperas o la más pivón)

  

  Sí, ya sé que el título tiene tela pero simplemente he tratado de predicar con un ejemplo. En el fondo este post habla de la diferenciación como clave básica... Leer el resto

  Publicado el 15 mayo 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Cocina en el lavavajillas o cómo aprovechar los recursos de la organización

  

  Cuando mi vecina Clara (una cocinillas de primera) me comentaba los beneficios de cocinar en el lavavajillas empecé a pensar que el Ministro Cañete y su apologí... Leer el resto

  Publicado el 05 mayo 2013 COCINA, INSÓLITO

• ¿Crees que es importante sonreír en la atención al cliente?

  

  ¿Cuántas veces habéis ido a un establecimiento y “os han hecho un favor por atenderos”?…¿Cuántas de estas veces, has salido del local pensando…aquí no vuelvo?... Leer el resto

  Publicado el 17 abril 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Habemus Papam. Qué copiaría del cónclave

  

  Bueno, aquí últimamente todo Dios (…oops) se ha hecho experto en cónclaves y contubernios varios con birrete. Es evidente que la actualidad manda y que para CHE... Leer el resto

  Publicado el 13 marzo 2013 OPINIÓN, RELIGIÓN, SOCIEDAD

• Ciclo de vida del cliente en la relación con la empresa como estrategia de...

  

  Segmentación de “de toda la vida” Como sé que el título del post es súper atractivo (…no se me ocurría nada mejor), os sintetizo la idea en la siguiente imagen. Leer el resto

  Publicado el 21 febrero 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• ¡Qué hacer ante una metedura de pata….!

  

  Bueno, si lees esto desde España, es posible que este domingo lo vieras en directo en la tele. Si eres de fuera o no tuviste la oportunidad repasa este video... Leer el resto

  Publicado el 19 febrero 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Cómo ganar mucho dinero siendo taxista (y sin serlo)

  

  Para empezar, sirvan “mis galones” por la experiencia de coger taxis cada dos por tres. Madrid, Barcelona, Sevilla, Bilbao, Zaragoza…durante los mil y un viajes... Leer el resto

  Publicado el 12 febrero 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Cómo escoger al Responsable de Proceso

  

  Bueno, supongo que nadie discute que la gestión de procesos proporciona mayores beneficios cuando se trata desde una óptica transversal y no se focaliza “en lo... Leer el resto

  Publicado el 29 enero 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA