Usuarios vs Clientes

Con la rapidez que ha madurado el cloud computing y la plataforma de negocio que se ha desarrollado se han originado nuevos retos al tener que hacer muchas cosas relacionadas al negocio de una manera diametralmente a como se han hecho por décadas. Si se ha logrado desarrollar un producto sustentable, que sea capaz de resolver al menos un problema esencial que presenta algún negocio y empresa y se ha logrado que este servicio sea pagado de alguna manera entonces empezaras a tener usuarios en tu plataforma. El problema radica en la retención de estos usuarios. ¿Usuarios? , es  correcta la definición porque hasta ese momento solo “usan” tu plataforma por la cual pagaron unos cuantos pesos. El problema es que no ocupas usuarios, en realidad necesitas clientes. ¿Existe diferencia entre clientes y usuarios?- la hay y es abismal. En realidad deberías de evitar a los usuarios y concentrarte en los clientes. Los usuarios podrían incluso pagar el servicio pero terminan no usándolo por lo que no se da el famoso “engagement” que es básico para que tu usuario se convierta en cliente, es decir se decida a usar tu producto ó servicio de manera continua y en el mediano y el largo plazo. ¿Como identificar a los usuarios y a los clientes? –La respuesta es sencilla y complicada al mismo tiempo ya que involucra una serie de mediciones a tus usuarios para ver si en realidad están utilizando la herramienta o si lo están haciendo de manera efectiva. Una vez que identificas a los que están adquiriendo la herramienta para verdaderamente incorporarla a su negocio entonces estarás encontrando a un verdadero cliente. Estos clientes deberán ser nutridos constantemente y consentidos para que permanezcan en tu plataforma. Hay que recordar que en el mundo Saas los conceptos económicos como sensibilidad al precio, comoditización y economías de escala se imponen de manera abrumadora sobre tus servicios. Interesante diferencia entre usuario y cliente ¿Sera difícil de encontrar esa gran diferencia?