Vender o no vender en los medios sociales

Vender o no vender en los medios sociales

Recientemente ha salido publicado un artículo en El País que ha causado un cierto revuelo. Resulta que hay una serie de empresas que han decidido cerrar sus páginas en Facebook ante la evidencia, según ellas, que Facebook no es un entorno de venta, lo que no les da el retorno adecuado a su presencia, según ellas.

La verdad es que el artículo tiene su miga y es interesantísimo analizarlo. En primer lugar me llama muchísimo la atención la miopía de empresas multinacionales ante lo que son los medios sociales. Se supone que son empresas con información, profesionales y conocimientos sobre los entornos en los que están. ¿Es que acaso se lanzan a determinados canales por moda sin ser conscientes ni saber dónde se encuentran? ¿Son capaces de gastar tal vez millones de euros en desarrollar estrategias en entornos que desconocen? Tal vez si hubieran dedicado algo de tiempo a estudiar estos entornos hubieran comprendido que no son entornos de venta, o más concretamente, que sí son entornos de venta pero no de la forma tradicional.

Si nos limitamos a hacer lo que hemos hecho siempre en lugares diferentes nos pasa esto, que fracasamos, o que sentimos que fracasamos. Joan Jiménez lo ha dicho en muchas ocasiones, no es martketing, es branding, y eso supone que la estrategia no puede ser la misma.

Vemos por tanto que estas empresas sienten que estos canales no sirven, que han fracasado en su estrategia, pero claro, esta decisión supone asumir que el tráfico conseguido en estas páginas sociales, muy importante, no es un objetivo que las empresas tengan en cuenta. Personalmente pienso que es una muestra de la miopía que rige entre las empresas que están en estos canales. Recordemos un magnífico artículo de Genís Roca en el que hablaba de la importancia de derivar ese tráfico a nuestros entornos, y lo importante que es captar ese tráfico. Lo que están diciendo estas empresas con esa decisión es que están dispuestos a perder un tráfico de, en ocasiones, millones de visitas porque en realidad no saben qué hacer con él.

No soy partidario de afirmaciones maximalistas, y aunque en el pasado reconozco que yo también lo he dicho equivocándome, no creo que “los medios sociales no sirvan para vender”. Sirven, y mucho, porque debemos empezar a definir la venta como algo más que un intercambio de valor (producto por dinero). La venta comienza antes y en ella intervienen muchos más actores que el comprador y el vendedor.

No me parece que los medios sociales sean el no va más y la solución para la crisis de las empresas, ni mucho menos, pero son un canal muy interesante sobre el que trabajar y que nos permite tener un contacto directo con nuestros clientes, además de un tráfico muy interesante y una visibilidad de marca en ocasiones magnífica. Cerrar un canal como Facebook sólo porque no venda directamente demuestra una miopía que en ningún caso esperaba de este tipo de empresas, supuestamente conocedoras del terreno que pisan. El mercado tiene que empezar a asumir qué sin los medios sociales y dejarse de promesas vacías e imposibles de cumplir. Recuerden, si alguien les dice que tienen que estar en los medios sociales porque van a vender un montón, no les crean. Si alguien les dice que los medios sociales son una pérdida de tiempo, no les crean. Al final el secreto es el de siempre: estrategia, objetivos claros, conocimiento del canal y trabajo, mucho trabajo.

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