Worten y porqué no deberías comprarles online

Una Gran Compañía con un departamento de Atención al Cliente NEFASTO.

¿Eres basura?, Worten cree que sí

Este artículo viene al caso de la reciente relación comercial que he tenido con esta compañía, por necesidades laborales decidí aprovechar una oferta para un MacBook Air de 13″ y ha sido un auténtico despropósito, la intención de este post es avisar a los posibles usuarios, de lo que pueden llegar a sufrir. Dicho esto os voy a poner en antecedentes:

27/10/2014

necesito un portátil para la empresa, el que tengo ya no da más de si, últimamente estoy trabajando con IOS y la verdad es que me encuentro mucho más contento que con cualquier otro sistema operativo que haya usado, por lo que decido mirar MacBook, hago las consultas y comprobaciones pertinentes por internet y encuentro una oferta de 888€ en Worten más 6,99€ de gastos de envío (en Asturias no existe Worten y el más cercano me queda en Coruña, 6,99E por los portes me compensa), después de mucho mirar os puedo asegurar que es una gran oferta por un portátil nuevo, con respecto al resto de precios, me ahorro 60€. Hago mi pedido online, recibo la confirmación por parte de Worten y espero la recepción del mismo en mi empresa.

29/10/2014

Recibo una llamada en mi móvil (es el teléfono que dejé de contacto a Worten), una voz con algo de acento andaluz me pregunta si e recibido mi pedido de Worten, le digo que no y entre risas me dice

como lo vas a haber recibido (risas), si me acaba de llegar a mi casa.

Este señor es cliente de Worten y con el pedido que había hecho le llegó también mi portátil, 1000Km de distancia me separan en ese momento de mi ordenador (es mío porque lo he pagado)… El en Andalucía y yo en Oviedo.

Hasta aquí todo “normal” todos somos humanos y un error en el pedido lo puede tener cualquiera. Acto seguido según cuelgo con este señor que lo vamos a llamar X y no antes de pedirle sus datos para dárselos a Worten y que encaucen la entrega, llamo al 902 extensión 4 de Worten, es la destinada a pedidos online, le explico a la señorita que me atiende que me acaba de llamar un cliente suyo y que mi portátil está en el domicilio de este, la señorita se disculpa y me dice que no hay problema que gestiona la recogida del dichoso ordenador para que me lo entreguen en mi empresa.

31/10/2014

Me llega al mail de contacto que les di a Worten, un correo indicándome la salida de su ¿almacén? de mi pedido, me dan un número de seguimiento de la empresa Tourline Express y me comentan que en 24, 48h laborales tendré el pedido en mi empresa.

Hasta aquí todo medianamente normal, el proceder de la compañía es correcto.

4/11/2014

Por la tarde a última hora, como no he recibido el portátil, hago la comprobación del estado de mi pedido en la web de Tourline Express, con el código de seguimiento que me dio Worten, compruebo que el paquete está en transito así que espero a que al día siguiente me lo entreguen.

5/11/2014

Vuelvo a hacer la comprobación de mi pedido en Tourline Express y no ha cambiado nada, así que llamo al teléfono de la delegación de Oviedo que debería haber recibido mi pedido, me dicen que allí no ha llegado nada y que SE HA DEBIDO DE PERDER EN EL TRAYECTO….. no doy crédito, por lo que he visto en el mail de Worten, el envío salía directamente del almacén de la compañía situado en Guadalajara y lo entregan en Oviedo sin ninguna parada (como no lo hayan perdido en el camión …no lo entiendo)… aun así llamo al 902 de Tourline para ver si ellos me pueden dar más información, me dicen que el pedido se ha extraviado y que se lo han comunicado a Worten.

Llamo a Worten 902 extensión 4, pedidos online, le explico que es lo que me pasa al señor que contesta y me dice que no saben nada de Tourline, que no tienen apuntado nada del señor X, pero que no me preocupe que gestionan mi incidencia y el departamento correspondiente se pondrá en contacto conmigo, son las 12 del mediodía.

A las 19 de la tarde al no recibir noticias de ninguna de las partes, decido llamar a Worten 902 extensión 4, pedidos online, le explico mi caso a la señorita que me atiende y me dice que no solo no tienen comunicación de Tourline, sino que no tiene nada apuntado de que mi portátil lo tenga el señor X , pero que no me preocupe que  gestionan mi incidencia y el departamento correspondiente se pondrá en contacto conmigo. Empiezo a pensar que se están riendo de mi.

Mando un mail al departamento de atención al cliente cliente@worten.es explicándoles todo esto.

6/11/2014

Amanece un nuevo día ,tengo un montón de trabajo atrasado por las gestiones del día anterior y me preocupa no tener mi ordenador (son casi 900€ perdidos) pero aguanto hasta la tarde antes de volver a la carga, sobre todo porque cada llamada me supone cerca de 30 min al teléfono, aún así estoy decidido a que hoy va a ser el día en que voy a encontrar solución a mi pedido, lo primero enterarme de si mi ordenador está en casa del señor X, lo segundo saber porqué tengo un código de seguimiento en el que aparece todavía la mercancía en tránsito y tercero conseguir que los individuos que trabajan en el departamento de venta online de Worten, entiendan que es tan fácil como levantar el teléfono y llamar a Tourline para que vayan a recoger mi pedido.

Llamo al señor X y me dice que allí sigue mi ordenador (debajo de una mesa) y perfectamente empaquetado, he de decir que este hombre a sido la única luz que he tenido en este proceso y le estaré infinitamente agradecido por su paciencia , honradez y buen hacer.

Voy con la segunda parte del plan, llamo a Tourline, le explico de Pe a Pa cual es mi problema y después de 45 min colgado al teléfono, la señorita Rocio consigue decirme que mi pedido nunca salió del almacén de Worten, ya que nunca se escaneó el código de barras y que si tuviéramos el traking del señor X probablemente podríamos hacer más.

Llamo al señor X y consigo el tracking, llamo a tourline 902 y pido que me pasen con Rocio (por no contarle la misma película a otra señorita y estar otros 45 minutos al teléfono), Rocio no puede atenderme, me dicen que me llama y todavía estoy esperando por la llamada de Rocio, consigo enterarme que Vanesa es la encargada de los pedidos de Worten en Tourline pero hasta el día siguiente no podré hablar con ella.

Tercera parte, llamo a Worten 902 extensión 4, pedidos online… y sí me vuelve a pasar lo del día anterior… le explico mi caso a la señorita que me atiende y me dice que no solo no tienen comunicación de Tourline, sino que no tiene nada apuntado de que mi portátil lo tenga el señor X , pero que no me preocupe que  gestionan mi incidencia y el departamento correspondiente se pondrá en contacto conmigo. Le digo a la señorita que es la cuarta persona que me dice esto y que están acabando con mi paciencia, me pide disculpas y es como si hablara con una pared. Me dan ganas de empezar una campaña de desprestigio por las redes sociales, pero tienen mi dinero y mi portátil…

7/11/2014

Hay una novedad, contestan a mi correo los de att al cliente en estos términos:

Estimado Sr. Andrés  Santos García ,

Primero que nada disculparnos por la demora en dar respuesta a su contacto y agradecerle el interés en nosotros.

En referencia a su consulta le indicamos que hemos reencaminado la información al departamento correspondiente para darle una pronta respuesta a su caso.

Para cualquier aclaración o sugerencia, no dude en volver a ponerse en contacto con nosotros.

Agradecemos desde ya su confianza en Worten.

Reciba un cordial saludo.

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Servicio de Atención al Cliente: 902 026 620
Lunes a Domingo de 08h00 a 00h00
http://www.worten.es/
Mail to: cliente@worten.es

Me lo creo, así que trato de pasar el fin de semana lo mejor posible.

10/11/2014

Ya de tarde y al no tener noticias de esta gentu… dejémoslo en gente, decido llamar de nuevo teléfono 902 extensión 4, servicio de atención online, me recibe a puerta gayola Manuel, lo primero que le digo es que quiero hablar con un responsable suyo, ya que no quiero descargar mi ira sobre el, me dice que no, así que suelto la descarga más visceral (sin insultar al señor) que ha salido por mi boca jamás, le doy de nuevo todos los datos de mi pedido y del señor X y un ultimátum, o me dan una solución en 24 horas o les demando por lo civil, además de devolver el cargo de mi tarjeta y que se metan el portátil por donde se están metiendo mis reclamaciones.

Mando un mail al departamento de att al cliente y me contestan en 2 horas, no os lo voy a poner porque es muy largo pero basicamente es esta historia más la amenaza. La respuesta es la misma del de arriba, con un par de….

11/11/2014

24 horas de mi última comunicación, vuelvo a llamar al 902 de Worten extensión 4, pedidos online… me atiende Merediz, estoy cansado y harto, así que simplemente le pregunto por mi pedido y que gestiones se han hecho… la respuesta es que no se ha hecho nada, no hay datos del señor X y siguen sin saber donde está mi ordenador y cuando me va a decir que no me preocupe, le digo que se calle y escuche, le solicito la baja inmediata de mi pedido al haber incumplido el contrato, que me explique cuanto tiempo tardarán en tramitarla y con que problemas me puedo encontrar a la hora de que me devuelvan el dinero y recalco que quiero mi dinero, ni vales ni nada que se le parezca ya que la ley en este caso me ampara… y va y me contesta la señorita…, que hasta que no encuentren mi ordenador no me devolverán el dinero…. tengo ganas de llorar.

Preparo un mail a att al cliente solicitándoles lo mismo que ha Merediz, incluyendo los gastos de teléfono y la perdida de tiempo en gestionar la incidencia y que tomaré medidas legales, me hago con la dirección de la central de Worten en España (Avenida de Europa nº2 28922 Alcorcón, departamento de reclamaciones). Tengo la firme intención de mandarles un burofax con mi demanda.

Después de 15 días sigo igual y tal y como van las cosas me parece a mi que esto es solo el principio de mi odisea, haré los tramites legales que estén en mi mano para recuperar mi dinero y trataré de que me compensen por el tiempo perdido y el dinero invertido en llamadas infructuosas…. ya veremos como sigue la película de terror que me han montado estos señores.

Estoy alucinado, cansado, enfadado y asqueado por el trato recibido y es por ello que he decidido escribir este post, con la sana intención de avisar a todos aquellos que tengan pensado comprar online en esta tienda, que se lo piensen muy mucho antes de dar el paso, a mi no me ha compensado el descuento… ni mucho menos.