¿Y tú ya aplicas el marketing cross-channel?

La intención no es simplemente repetir el mismo mensaje a través de diversos medios: el adaptarse a las diversas plataformas y crear una experiencia completa para los usuarios es la receta del éxito de esta técnica de marketing actual.

Diversos mensajes, diversas plataformas, un objetivo

Esta herramienta es una estrategia de interacción con los clientes a través de diversos medios de forma integrada, ofreciendo una experiencia completa en lugar de simplemente repetir el mismo mensaje por diversos medios. Como lo comparte la plataforma Merca2.0, los beneficios del marketing cross-channel incluyen una mejor conexión entre los usuarios y las empresas, una mejora en la lealtad de los clientes y también ayuda a mantener a una marca siempre presente en la mente de su audiencia.

Al compartir información entre diversos canales de comunicación como SMS, emails, plataformas web y redes sociales, y adaptando el mensaje a cada canal, cada usuario y con la difusión del mismo en los momentos de mayor respuesta posible, esta combinación ha resultado una de las técnicas más útiles del marketing actual. Debido a ello, las marcas más visibles en plataformas digitales en la actualidad hacen uso de estos medios para llegar a cada vez más usuarios.

Lecciones de marketing e innovación a través del tiempo

Incluso antes de las redes sociales, algunas campañas de publicidad han conseguido llevar a sus productos a múltiples plataformas más allá de su mercado principal, creando el camino a seguir del actual marketing cross-channel.

Un ejemplo es la película Bridesmaids, conocida en México como Damas en Guerra, ya que esta comedia se convirtió en la líder de una revolución de películas enfocadas a divertir al público femenino y la gran difusión que tuvo le valió un lugar destacado en varios aspectos de la cultura popular.

Uno de los más notables ejemplos al respecto es una de las tragamonedas ofrecida por Betway Casino, la que hace referencia a los personajes, artículos y temáticas de la película, mismos que continúan siendo una fuente de inspiración al organizar bodas y crear artículos enfocados para dichos eventos.

En la industria musical aparece Guns ‘N Roses, cuya música se ha convertido en una referencia de la cultura por décadas. Esta banda ha aprovechado la imagen que se ha creado a su alrededor y consiguió que marcas de ropa como Pull and Bear creen campañas inspiradas en ellos, y que múltiples empresas comercialicen artículos de colección y memorabilia de sus tours.

Además de lo anterior, también mantienen una gran actividad dentro de redes sociales, mostrando cómo es posible adaptar su estrategia de marketing las novedades de su entorno.

Finalmente, una marca que se ha ganado un lugar entre las más innovadoras en el mundo de la mercadotecnia es Nike, debido a que enfoca sus estrategias en las necesidades, gustos e intereses de sus clientes.

Esta empresa comenzó a desarrollar ropa deportiva exclusiva para sus embajadores de marca a partir del éxito obtenido por su colaboración con Michael Jordan, y en la actualidad ofrece también aplicaciones diseñadas por y para deportistas, clubes para corredores y de entrenamiento para atletas e incluso crea listas de reproducción en Spotify.

De esta forma, mucho más que tenis y ropa deportiva, esta empresa se dedica al marketing directo hacia sus clientes.

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Brilliance collides. Introducing the new NJR x JORDAN collaboration, the first performance football collection to feature the Jumpman. @neymarjr @nikefootball @jumpman23

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¿Cómo aprovechar las redes sociales mediante el marketing cross-channel?

Al permitir que las marcas lleguen hasta la palma de la mano de millones de personas, las redes sociales y los diversos formatos que estas utilizan, ya sea audio, video, fotos o texto, se han convertido en un recurso indispensable para tener éxito en el marketing actual.

Diversos factores como los colores y elementos que componen los mensajes de las empresas están directamente relacionados con la plataforma en la que son compartidos, por ejemplo, si se desea destacar dentro de una red social como Facebook, la publicación no debe realizarse con los mismos colores de esta plataforma, ya que la integrarían a la misma haciéndola invisible.

Por su parte, una plataforma que es mayoritariamente visual como Instagram, requiere que los mensajes de las marcas sean llamativos, con poco texto en las imágenes y videos, y con llamadas a la acción que guíen a los usuarios a interactuar con la publicación.

La era digital actual permite que microempresas, personalidades, freelancers y grandes marcas por igual tengan a la mano herramientas tecnológicas para captar la atención de su público. Al enfocar el mensaje directo al consumidor adaptándose a las diversas plataformas y formatos, además de ofrecer contenido personalizado, el marketing cross-channel es una herramienta imprescindible para cualquier marca hoy en día.

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