El día de ayer en mi prometía en mi página de Fans que les tenía un pequeño regalo para hoy. Como lo prometido es deuda, aquí tienen una infografía que preparé con 40 cosas que hacen que el cliente se termine enfurenciendo con nosotros al momento de ser atendidos.
Como todos saben la atención al cliente y la calidad de esta atención es algo fundamental. Especialmente en estas nuevas épocas donde tenemos un nuevo tipo de consumidor al que debemos prácticamente enamorar y mantener enamorado constantemente.
A continuación tienen la infografía la cual pueden encontrar también en Pinterest. La misma se divide en 4 aspectos básicos de atención:
- La atención al teléfono
- La presencia física
- El comportamiento
- La capacidad de atender
Recomiendo no solo leerla, sino también compartirla con nuestro personal de atención e inclusive utilizarla como una especie de “check list” de cosas que no hay que hacer.
Y ustedes ¿Qué otras formas conocen? o mejor dicho ¿Qué les pasó alguna vez como clientes que los hizo enfuerecer?
Si están interesados en capacitar a su personal, les recuerdo que tengo varios cursos y talleres que puedo dictar en su empresa. Para más información visite: www.mclanfranconi.com/capacitaciones
Saludos, Mariano Cabrera Lanfranconi
Puzzle Bobble
Karate Blazers
Puzzle De Bloques
Magical Cat Adventure