7 Tips Para Crear Una Tienda Online Exitosa

¿Algunas veces te sientes muy a gusto navegando en una tienda online? El sentimiento de comodidad viene acompañado por una experiencia de usuario muy bien diseñada; el sentimiento de placer gracias a una interfaz agradable y además el visitante se siente cuidado cuando se le ofrece envío gratis o tarjetas de regalo.

Es fácil distinguir una tienda online mediocre de una de calidad, pero... ¿qué es lo que hace que una tienda online sea exitosa?

En este post remarcaré algunas de las mejores prácticas que harán que tus clientes sean felices, y tú sabes que un cliente feliz ¡es un cliente que compra!

#1 - Una imagen vale más que mil palabras

En todo el internet lo que más sobresalen son las imágenes. Los humanos somos seres que se preocupan mucho por lo visual en muchos aspectos de la vida, incluyendo navegar páginas web. Las estadísticas remarcan que las imágenes son poderosas herramientas para mantener a los visitantes "enganchados" a un sitio web.

Muchos clientes resaltan que las imágenes de un producto son más importantes que las reseñas o que la información del producto. Es por ello muy importante no despreciar el valor de las imágenes para atraer clientes.

¿Que tips puedo darte aquí?

• No uses imágenes genéricas de Google o de cualquier otro lugar;
• Usa imágenes originales, ya sea de la cartilla del producto, de la página oficial o fotografías propias (esto último es lo ideal);
• Cuando tomes fotografías recuerda que el producto es la estrella, cuida la iluminación y los detalles;
• Usa imágenes proporcionales a la página (siempre mantén la relación de aspecto) y una alta resolución con buena compresión.

Una página como H&M proporciona múltiples imágenes desde diversos ángulos en cada producto

#2 - Detalla absolutamente todo sobre el producto

Si bien las fotografías o imágenes del producto son esenciales, no completarán el impacto necesario para lograr que el cliente lo compre. Debes ir más allá de la siempre exposición del producto. ¿Qué más puedes hacer?

Hay muchas maneras de dar vida al producto y más información al cliente. Haz reseñas de los mismos mediante videos. Muestra al cliente las dimensiones del producto, y los accesorios que vienen con él.

El truco es que de cuanta más información disponga el cliente, mayor seguridad tendrá a la hora de comprar.

#3 - No pierdas al cliente

Cuando diseñas las interfaz de usuario de tu tienda online es clave que te pongas en los zapatos del cliente e imites su navegación. En la navegación muchas veces los visitantes desean volver atrás y si no tienen información visible para hacerlo probablemente se cansen y se vayan de tu página.

Esto se vuelve muy obvio cuando se navegan en catálogos extensos de productos. Donde luego de haber hecho muchos filtros el usuario desea volver a un estado anterior. Estos links son como migajas de pan que los usuarios siguen para volver atrás en su navegación y así poder hacer el proceso de compra más rápido.

Puedes ver un claro ejemplo de esto (lo he resaltado en rojo) en ésta conocida página de venta retail

Muchas tiendas online tienen muchas categorías o subpáginas y en vías de no perder al visitante lo que hacen es resumir los menús en categorías más esenciales que luego se despliegan.

Por ejemplo, un sitio de venta de productos de hobbies puede tener un menú simple con 8 categorías

Sin embargo al elegir la categoría Aeronaves podemos ver un despliegue de todo lo que contiene (sin necesidad de acceder al mismo)

#5 - Potencia las búsquedas con filtros

Los filtros ayudarán a que tus potenciales clientes puedan encontrar lo que buscan de la manera más rápida posible.

Por ejemplo si un cliente visita un sitio como eBay y necesita que el producto que busca tenga envío a Todo el Mundo y cueste menos de 18 € podrá hacerlo fácilmente con la barra lateral izquierda

Éstos son solo algunos de los filtros con que cuenta el sitio. ¡Puedes filtrar por lo que quieras!

#6 - Describe el producto de una manera detallada y comprensible

Hay clientes más exigentes que otros. Muchas ventas se pierden por no detallar el producto como corresponde. Si el producto que vendes no tiene descripción (y es importado) has el esfuerzo y traduce el manual redactándolo de la mejor manera posible (¡por favor no uses el traductor de Google!).

Si un producto no es descrito con todos sus detalles, no está traducido o se nota a leguas que el mismo está traducido por un software entonces hay altas probabilidades de que el cliente piense que os da poca importancia y termine yendo a la competencia.

Fijaos como lo hace Amazon con su producto Dot Echo

Y ésta es solo una porción de la descripción del producto, que incluye videos, tablas comparativas, etc.

#7 - Historiales y sugerencias

Hoy en día todas las tiendas online buscan ofrecer al visitante una experiencia personalizada y una buena parte de ello lo logras ofreciendo un historial de las búsquedas realizadas.

Otra de las características modernas es poder hacer un seguimiento de las compras de los clientes de manera anónima y en base al perfil de cada uno sugerir productos. La idea de "productos relacionados" o "clientes que compraron éste producto también compraron..." no es algo nuevo y ayudará a conseguirte más ventas.

Bonus: Reseñas de Clientes

El boca a boca y las opiniones de los demás es algo muy tenido en cuenta por los clientes antiguos y modernos. Las reseñas oficiales pueden estar sesgadas u ofrecer algo de desconfianza a los visitantes, pero una reseña de un cliente que compró el producto logrará un impacto mucho mayor.

Conseguir reseñas de clientes ayudará construir confianza y lealtad a la tienda y los productos. No recomiendo que sean moderadas (habrás visto que en ninguna tienda se suelen moderar), logrando demostrar honestidad a los compradores. Las reseñas negativas suelen ser la imagen de la transparencia de una tienda.

Por supuesto que hay mucho más por hacer para lograr tener una tienda exitosa. Veamos algunos últimos ítems:

• Ofrecer ofertas y descuentos: Muchos clientes se sienten atraídos a los productos cuando ven ofertas o descuentos ya sea por temporada o por algún evento en especial. Trata de hacerlo lo más seguido posible y podrás traccionar cada vez más clientes. Incluso descuentos por segunda o tercera unidad, o compras en bulto suelen ser muy apreciadas por los potenciales clientes.
• Envío gratis: Hay gran cantidad de clientes que abandonan las páginas cuando ven en el checkout que las tasas de envío son demasiado elevadas. Ofrecer envío gratis mediante ciertas condiciones puede lograr mantener a estos clientes hasta cerrar la venta. También puedes ofrecer otras opciones como "envío en un día" o "envío rápido prioritario", etc.
• Opciones de pago: Siempre se agradece la variedad con la que un sitio acepta pagos. Hoy en día no solo se usan tarjetas de crédito o débito, también PayPal o incluso criptodivisas como BitCoin son métodos viables de pago de bienes o servicios. Pasarelas como Apple Pay o Amazon Pay también son alternativas que llamarán la atención de muchos clientes.
• Opciones de envío: La logística es esencial en una tienda online. Cuantas más alternativas de envío tenga un cliente más personalizable será su experiencia. Además la paquetería con la que distribuyes tus productos debe ser muy cuidada para la experiencia del cliente.
• Programas de afiliado y referidos: Puedes invertir en programas que logren atraer nuevos clientes mediante clientes ya fidelizados ofreciéndoles ciertas ofertas o puntos por referir productos o promocionar la tienda.

Vender en una tienda online puede ser desafiante, casi tan desafiante como vender en una tienda física. La única manera de ser exitoso es mantenerse al día con las últimas prácticas de la industria, sin olvidar la relación con el cliente. Lograr una óptima experiencia de usuario mediante una tienda agradable a la vista y funcionalidades únicas lograrán no solo cerrar nuevas ventas sino también hacer que regresen anteriores clientes.

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