Auditoría de Marketing. Un amor de verano.

Finalizada la parte teórica del máster de Marketing y Comportamiento del Consumidor de la Universidad de Granada, ha llegado el momento de dirigir mis cinco sentidos en la realización del Trabajo Fin de Máster (TFM). Desde el principio tuve claro que esta sería la parte a la que más esfuerzo y horas tendría que dedicarle, y ahora que estoy inmerso en pleno proceso, debo de reconocer que no me equivoque ni un ápice. Lo primero fue elegir el tema. Tras varias reuniones con mi tutor, exposiciones de intereses e intercambio de opiniones, encontré el que será mi amor de este verano: la Auditoría de Marketing. Aunque el trabajo ya esta avanzando, y la dedicación diaria es una constante, tengo muy claro que gran parte de los días estivales los pasaré encerrado puliendo un trabajo sobre el que tengo muchas esperanzas profesionales, y es que considero que uno de los elementos clave para poder recorrer este camino sin excesivas complicaciones y tentaciones de abandono, es buscar un interés en dicho trabajo más allá de la mera finalización y exposición del mismo para poder finalizar el máster. Todo esto está muy bien, pero ¿Qué es la Auditoría de Marketing? Según las palabras de Kotler, una auditoría de marketing es un examen exhaustivo, sistemático, independiente y periódico del entorno de marketing, y de los objetivos, estrategias y actividades de la empresa, con el propósito de identificar oportunidades y áreas problemáticas, y recomendar un plan de acción para mejorar el marketing de la organización. Al igual que se realizan auditorías contables, financieras o de otras funciones de la empresa, la auditoría de marketing cobra una especial importancia y más aún en una época como la actual. Muchas empresas se encuentran perdidas, sin comprender los profundos y repentinos cambios que se producen, casi diariamente, en el entorno en el que operan. El problema es que muchas de estas empresas siguen comportándose de la misma forma que siempre lo hicieron, sin darse cuenta que las reglas del juego han cambiado. No contemplan un replanteamiento de su negocio, y mucho menos, buscar una mano externa que pueda ayudarlas. Si las herramientas existen, es para hacer nuestro trabajo más fácil, y la auditoría de marketing no es más que una herramienta para comprender el entorno de la empresa, y en base a los recursos y capacidades de la misma, poder desarrollar una estrategia con la información suficiente para que esta sea fructífera. Cuatro son sus características:  Exhaustiva. Debe profundizar en todas y cada una de las actividades de marketing que se realizan en la empresa. Con ello conseguiremos detectar de una forma más eficaz, la verdadera fuente de problemas. Sistemática. Es un estudio ordenado del macro y microentorno de la empresa, de los objetivos y estrategias de marketing, de los sistemas de marketing y de otras actividades específicas de la empresa. Identifica las mejoras más necesarias y las incorpora en u plan de acciones correctivas con medidas a corto y largo plazo. Independiente. La autocrítica es algo que a todo el mundo le cuesta. Valorar con sinceridad absoluta, distintos aspectos que sabemos que son negativos en nuestra empresa, no es siempre una tarea fácil. Es por ello que la auditoría de marketing debe ser realizada por un consultor independiente a la propia empresa para poder garantizar la veracidad de los resultados y tomar decisiones más adaptadas a la realidad. Periódica. No realizar la auditoría solo cuando se prevea que existen problemas, si no realizarla periódicamente para poder anticiparse a los mismos. El objetivo principal de mi trabajo consistirá en desarrollar una herramienta que permita realizar un diagnóstico previo del nivel de desarrollo de las acciones de marketing de una empresa, para posteriormente profundizar en cada una de ellas. En estos días, estoy contactando con Consultoras de Marketing que estén interesadas en participar en mi investigación valorando su opinión sobre que items serian los más adecuados introducir para realizar la evaluación previa. Por ello, si trabajas en una Consultora de Marketing, o conoces alguna que pudiera estar interesada, agradecería que nos pudiésemos poner en contacto. Me sería de gran ayuda. ¿Te ha parecido interesante? ¿Consideras que las empresas estarían interesadas en una evaluación de este tipo? ¿Lo consideras importante? Comparte esta entrada y me harás un gran favor.