Chatbots y la atención 4.0

Las empresas tienen que estar allí donde se encuentran sus clientes y ahora, mas aun por las circunstancias de crisis sanitaria a la que estamos sumidos, los clientes compran u obtiene nuestros servicios a través de internet, redes sociales o similares.

Que no tengamos un contacto físico con nuestros clientes no es excusa para ofrecer un buen servicio de atención al cliente, así que, por lo tanto, debemos de estar preparado para hacerlo en nuestro sitio web.

Aquí entran en juego los chatbots .

 ¿Qué son los chatbots?

Yo al principio, cuando escuché este término, puse cara de desconocimiento, pues era la primera vez que escuchaba semejante palabra. Pero una vez que vi de que se trataba, me reí interiormente porque sí sabia lo que era. Es más, me he peleado con ellos muchas veces en páginas webs oficiales para obtener información o bien como curiosidad.

Los chatbots son como bien indica la palabra robot que están dedicados a establecer una conversación con la persona que interactúa con ellos. Son programas de inteligencia artificial creados con el fin de ayudar al usuario que quiere obtener información, solicitar algún servicio o producto o simplemente entretener. Son múltiples las opciones por las que un chatbot está diseñado y cada día se le puede encontrar mas utilidad.

¿Qué ventajas puede reportar estos “robot” dentro de tu sitio web?

• Atención a la cliente personalizada
• Atención al cliente atemporal. Es capaz de responder las 24 horas del día.
• Dar información a los usuarios sobre nuestros productos o servicios
• Obtener n formación de nuestros clientes, haciendo encuestas de forma sutil, alejado de las típicas encuestas impersonales.
• Disminuir los tiempos de respuesta en atención al cliente.
• Ayudar a los usuarios a moverse por la web; rellenar algún requerimiento complicado o incluso concertar citas telemáticas.
• Humanizar los sitios webs para hacerlos mas cercanos y menos fríos.
• Acompañar a la gente. ¿por qué no? Hay bots diseñados para el entretenimiento.

Diseñar un chatbot no es tarea fácil porque lo primero es pensar cual es el objetivo por el cual va a ser creado. También dependiendo del sitio web u organismo debemos de plantear cual será el tono (informal o formal), ya que no es lo mismo hacerlo para una empresa dedicada a realizar eventos festivos que una pagina web de un organismo público.

Otra cosa a tener en cuenta son las respuestas que tu bot va a dar. Deben de ser respuestas que sirvan para cualquier comentario o expresión que el usuario escriba. Imagínate que tu bot le pregunta al cliente si le ha gustado tal producto y el cliente responde que no. La respuesta del bot no puede ser “Me alegro ya te dije que te gustaría”

Con esto quiero decir que las respuestas que el bot va a escribir deben de estar preparadas para cualquier respuesta del usuario. Parece fácil, pero esto requiere pensar mucho para lograr un script óptimo.

El chat tampoco debe de alargarse demasiado, pues el tiempo del cliente es oro y se puede cansar de interactuar enseguida. Es preferible un chat directo y fresco donde el usuario obtenga la información que anda buscando.

Visto esto, ya solo hay que escoger un diseño entre muchas de las opciones que nos ofrecen sitos webs como collet.chat y preparar tu chatbot para después añadirlo a tu sitio web. Ya veréis que os encantará probar este tipo de programa que fortalecerá la atención al cliente que queréis ofrecer en vuestro negocio. Os lo recomiendo.

Agradecer a @monicacillan por habernos abierto la puerta a un futuro que no lo es tanto, porque ya es una realidad. Gracias a ella pude hacer mi primer chatbot. Una pequeña muestra para ver su funcionamiento básico. Aquí bajo podéis verlo.

Mi primer chatbot