Claves para tener una tienda online exitosa.

¿Tienes una tienda online? Perfecto. Ya que en este post daremos algunas de las claves de como tener una tienda online exitosa. ¿No tienes una tienda online? Quizás este post te haga replantearte el porque no tienes una tienda online y te animes. Antes de entrar a desarrollar las claves para tener una tienda online exitosa, analicemos la industria de las tiendas online o e-commerce.

Según datos del Informe Comercio Electrónico B2C 2013 del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones, el número de usuarios compradores ha pasado de 15,2 millones en 2012 a 17,2 millones en 2013. El gasto medio se sitúa en 848 euros, un 3,9% mas que el ejercicio anterior.

En general, las expectativas de los e-commerce para el presente año son muy favorables, ya que la mayoría ha indicado que su negocio crezca en relación a las ventas. El 86% augura un crecimiento de las ventas durante el próximo ejercicio, que se divide entre un 51% que espera crecer mas que un 10%, y un 35% que espera hacerlo más de un 10%. En el lado más cauto se encuentra el 11%, que prevé que el índice de ventas se mantenga igual, mientras el 4% señala que se producirá un descenso de las ventas en 2015.

Una vez que conocemos dichos datos, te presento las claves para el desarrollo exitoso de tu tienda online, aunque te he de admitir que estas claves no servirán de nada sino disponemos de lo más básico, el esfuerzo y el trabajo que pongas tú, por lo tanto debes estar totalmente comprometido, al 100%.

1. Conocer los procesos de logística, entrega y devoluciones.

Para entregar un producto a tiempo y cumplir con la orden de compra, tenemos que asegurarnos de tener inventario suficiente, conocer a nuestra empresa de transporte: debemos de conocer el proceso de envío (envío en 24-48h.), conocer el proceso desde que sale del almacén hasta que llega al cliente, tener procesos efectivos de procesamiento de pago. Una entrega en mal estado, un retraso, que un cliente no pueda devolver un producto, provocaría una mala imagen y una mala reputación.

Estos procesos de logística, de entrega y devoluciones debemos tenerlos 100% controlados, debemos ofrecer una garantía, debemos de proteger y mimar nuestro negocio para una buena reputación.

2. Fidelización de clientes.

Este aspecto es de los más vitales para todo negocio, ya sea un negocio online o un negocio a pie de calle, es importante conseguir nuevos clientes que conozcan tu tienda online, pero más importante todavía son aquellos clientes que ya te conocen, proponte crear tu cartera de clientes fieles, son aquellos que te proporcionarán ingresos recurrentes mes tras mes.

¿Como puedes fidelizar tus clientes? Hay muchas herramientas y técnicas para fidelizar clientes, pero te propongo tres herramientas muy sencillas:

1. Listas de correo-Email Marketing: Igual que los blogs dan la posibilidad de suscribirse para no perderse nada, te aconsejo que en tu tienda online des la posibilidad a tus clientes de suscribirse, para que les llegue noticias de productos nuevos, productos en oferta, tickets regalo o promocionales, etc. ¡Ojo! No abuses del envío de e-mails constantemente, te aconsejo el envío de 1 o 2 por semana.

2. Vales de compra o tickets. Recompensa a los clientes, algunas plataformas como Prestashop te permiten mandar tickets promocionales, ademas de ver a través de las estadísticas las compras que lleva cada cliente.

3. Comunicación a través de chat o sistemas de ticket. Esta herramienta te ayudará a crear un nexo de unión con tus clientes o futuros clientes, para la resolución de preguntas, o en el caso de algún problema con un producto, una buena atención te dará una buena reputación, así como una rapidez en la atención.

Uno de los aspectos fundamentales es que tanto el diseño de tu tiendas online, como el catalogo, sean responsivos, es decir, se ajusten al dispositivo donde se visualizan, esto es muy importante ya que se esta produciendo un incremento de los clientes que comprar desde dispositivos móviles.

Actualiza tu escaparate con los slider, imagínate que pasas todos los días por una calle donde los escaparates no cambiarán nunca, ¿que pasaría? Hay que llamar la atención, si están las mismas imágenes siempre la impresión que dará tu tienda online es que no hay nadie detrás y que esta abandonada.

Mejora la imagen de los productos, que se vean bien, y que la imagen tenga buena calidad. No hay mejor ocasión para crear una buena imagen que la primera vez. Procura incluir varias fotos del producto, " La diferencia entre mostrar al cliente una y cuatro fotos de un producto puede ser de 40% más de ventas, según David Bernardo, socio de Lits ebusiness, consultoría de comercio electrónico.

Y sobre todo...diferenciate de la competencia. Los clientes de la marca valoran la diferencia. La diferencia da un estatus. Proporciona un beneficio a los clientes. Los clientes están dispuestos a pagar más por esa diferencia. Y sobre todo es rentable para la empresa.

4. Utiliza una buena estrategia de SEO y mide tus resultados.

Lo importante dentro del SEO son las conversiones, de nada sirve tener mucho tráfico en nuestra tienda online si este no se convierte en clientes. Debemos tener una estrategia orientada al público objetivo, cuando tengas esta estrategia iras viendo los resultados, en donde te equivocas y en donde no. Antes de hacer el diseño, la programación de la tienda hay que hacer la estrategia, ya que esta estrategia te dará ventas. Conociendo a nuestro público poder realizar una estrategia orientada.

5. Establecer los aspectos legales.

He decir que en cada país los aspectos legales para las tiendas online son distintas, te recomiendo que te informes de los aspectos legales que son de obligatorio cumplimiento en tu país. Aquí en España, los requisitos legales de una tienda online son los siguientes: Ley de Ordenación del Comercio Minorista (plazo de ejecución y pago, derecho de desistimiento, pago mediante tarjeta de crédito), Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), donde exige que aparezca el nombre o razón social, documento de identidad, número de inscripción en el registro donde este inscrito, así como el precio de los productos indicando si van incluidos los impuestos, gastos de envío, etc. La Ley de Protección de Datos (LOPD), al recoger datos personales de nuestros clientes, deberemos rellenar y registrar un fichero de recogida de datos en la Agencia de Protección de Datos, en el que especificamos que tipos de datos van a ser recogidos, quienes tendrán acceso a esos datos y como van a ser tratados entre otros aspectos.

Utiliza métodos de pago seguros, aspecto fundamental para proteger los datos de tus clientes, para las transacciones puedes utilizar pasarelas de pago tipo Paypal y/o seguridad propia de plataformas hosteadas de ecommerce.

6. Mejorar la reputación.

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.

Para una mejorar de tu reputación básate en tu honestidad, coherencia, profesionalización, disculpa y resolución, atención al cliente, planificación, y mente abierta.