Saber cómo armar un Social Media Plan es un punto clave para asegurar el éxito de una marca en el mundo digital y asegurar que se alcancen los objetivos planteados.
Y digo en el mundo digital, porque lo que hoy enseñaré es cómo armar un Social Media Plan, y no un plan para estar en Facebook o en alguna red social en particular.
¿Por qué digo esto?
Muy simple, si lees mi artículo sobre el error de confundir Social Media con Redes Sociales, entenderás que elegir primero Facebook, sería como elegir un programa de televisión, sin saber si el plan maestro recomienda la televisión como parte de la estrategia de medios.
En resumen, hoy aprenderás a crear un sólido Plan de Social Media, donde le brindarás a tu marca o cliente, una estrategia sólida, clara y alcanzable, de forma alineada con sus objetivos.
¿PARA QUÍEN ES ESTA GUÍA?
Al momento de armar esta guía, me puse a pensar claramente a quienes quería ayudar.
Así que esta guía es:
- que quieren hacer marketing digital o que necesitan una orientación clara al respecto.
- Para las personas independientes o las agencias que ofrecen servicio de marketing digital o manejo de redes sociales.
- Para los estudiantes o apasionados por el marketing digital, que quieren aprender más sobre estos temas.
En fin, esta es una guía para cualquier persona que quiera hacer marketing digital, utilizar las herramientas de Social Media y que buscan hacerlo con el pie derecho.
¿POR QUÉ CREÉ ESTA GUÍA PARA ARMAR UN SOCIAL MEDIA PLAN?
En primer lugar porque creo que el conocimiento es importante, pero cuando se comparte, realmente vale la pena. Así que quería compartir con todos los lectores del blog, algo especial.
En segundo lugar, porque es una forma de tratar de ir regularizando los conocimientos de marketing de muchas personas, de forma que poco a poco, todos tengan las mismas bases.
Y en tercer lugar, creé esta guía porque varias veces he criticado el trabajo que se hace en Marketing Digital y más que tratar de abrirle los ojos a las personas, me he encontrado con muchos que se lo toman por el lado equivocado, en lugar de comprender que podrían mejorar o aprender algo nuevo.
Así que me puse a pensar y me pregunté:
¿Por qué mejor no enseñarle a la gente lo que hay que hacer, en lugar de solamente mostrar lo que no se debería hacer?
Eso sí, déjame aclararte algo.
Esta guía para armar un Social Media Plan es la misma estructura que utilizo o utilicé con varios clientes, así que lo que aprenderás, está basado en trabajos REALES.
A continuación podrás ver un índice de contenidos de esta guía. Puedes hacer clic en cualquier título o subtítulo para irte a la sección correspondiente.
Al momento de armar esta guía sobre cómo crear un Social Media Plan me he dado cuenta que hay tanta información que me tomaría días entrar a detallar absolutamente todo.
Te recomiendo volver a revisar la guía o mi blog, porque voy a estar actualizando la misma con enlaces a otros artículos, donde me explayaré más sobre los conceptos mencionados.
Así que guárdala en tus favoritas y recuerda revisarla cada tanto para ver las novedades.
La realidad es que no todas las empresas se ponen a armar un Social Media Plan y esto es un grave error.
Así como uno debe tener un plan de marketing, un plan financiero o un plan comercial, el Social Media Plan es parte de la estrategia de comunicación, y todos sabemos que la comunicación es clave para que una marca sobreviva en un mercado.
El tener un plan, no es solamente un consejo. Es más bien una obligación, ya que este plan es un camino a seguir, transitar y analizar.
El Social Media Plan sirve para saber qué quiere lograr una marca, dónde está comenzando, qué camino debe seguir y cómo evaluar si va por un buen o un mal camino.
Así que comencemos por el primer punto.
Como en toda planificación de marketing, el primer paso está en analizar desde dónde está partiendo una empresa. Lo más recomendable en este punto es hacer una investigación de mercados y un profundo análisis situacional.
Mientras más se sepa desde dónde se parte, mejor se puede trazar el camino al destino.
¿Qué es lo que se necesita saber o analizar?Todo marketero conoce el análisis FODA (o DAFO) y sí, es parte del proceso de armar un Social Media Plan.
En este análisis deberás analizar lo siguiente:
En la siguiente imagen podrás encontrar algunas preguntas que deberías realizar para analizar la situación de tu empresa usando el análisis FODA.
Voy a ser sincero.
La verdad me ha sorprendido la cantidad de empresas que por no armar un Social Media Plan y prestarle interés a este punto, terminan realizando acciones que creen son "novedosas" cuando su competencia ya lo venía haciendo hace tiempo.
En este punto, es clave hacer un análisis exhaustivo de los competidores.
¿Qué deberías analizar?- PRESENCIA: Analizar en qué canales digitales tiene presencia la competencia.
- ACCIONES: Las acciones está realizando la competencia.
- CONTENIDO: Los contenidos que está generando la competencia.
- PÚBLICO: El tipo de público al que apunta cada competidor.
- CONOCIMIENTO: Analizar si realmente está usando de forma óptima los canales gracias a un buen conocimiento sobre los mismos.
- IMAGEN DE MARCA: La imagen que están generando y cómo son percibidos los competidores.
Y si se te ocurren más puntos, analízalos.
Mientras más conozca a tus competidores, mucho mejor. Esto es algo que inclusive se habla en uno de los mejores libros de marketing (para mí) que es El Arte de La Guerra.
Antes de seguir con este punto, quiero recordarte algo.
Redes sociales y Social Media no son lo mismo.
Lo que te estoy enseñando es a armar un Plan de Social Media, por lo que por defecto incluirá a las redes sociales en su interior (O debería).
Te menciono esto, porque en este punto del Social Media Plan, a la hora de hacer una auditoría en Social Media, vas a tener que analizar cosas como:
- Los canales en que la marca tiene presencia y los que no (Web, Redes Sociales, Etc.)
- Las acciones que anteriormente la marca realizó.
- Informes y estudios de las acciones pasadas (Por ejemplo, informe de estadísticas)
- Analizar lo que se está hablando de la marca con herramientas de escucha social.
- Análisis de la reputación digital de la marca.
- El tipo de público que actualmente está activo.
- Resultados de acciones de marketing digital realizadas anteriormente.
- El nivel de calidad de atención y respuesta en los canales digitales.
Prácticamente deberás realizar un mapeo de la presencia digital de la marca o empresa, con el objetivo de saber cómo está, qué tiene y que no.
Como se está desarrollando una estrategia, sería un grave error cerrarte solamente a la presencia de una red social.
Puede que la estrategia termine enfocada más en una red social o canal que en otros, pero en este punto, hay que sí o sí analizar todo.
Es la base de partida para todo lo que se viene.
Algunos elijen no tenerlo en cuenta, otros ponerlo al final o al principio.
Pero la realidad es que hay que saber antes de armar un Social Media Plan, con qué presupuesto cuenta el cliente.
A muchos clientes no les gusta decir esto, pero es clave para armar una buena estrategia.
Como estratega, no es lo mismo armar un Social Media Plan sabiendo que tienes para invertir $us 10.000 al mes, que teniendo solamente $us 400.Principalmente me gusta dividir o asignar el presupuesto a dos partes, que te muestro a continuación.
Este es el presupuesto que se asigna para implementar la estrategia en redes sociales.
Esto significa que toda tu estrategia estará basada en esta cantidad de dinero. Así que te ayudará a ver si solamente se manejará uno o varios canales.
También en este punto se le puede recomendar al cliente lo que debería invertir para tener una estrategia integral.
Eso sí, en este presupuesto no entran tus honorarios (o los de tu agencia).
Es el dinero que está destinado a invertir en ejecutar el Plan de Social Media.
Son raras las ocasiones en que una marca, aparte de tener presencia digital, no invierte en presupuesto publicitario.
Inclusive aunque tenga presencia solamente en Facebook es bueno destinar un presupuesto para publicidad.
Solo por darte algunos ejemplos de la importancia de esto.
- Hay que ver la cantidad de dinero que se podrá destinar a impulsar publicaciones de redes sociales.
- Puede que se tenga que invertir en publicidad programática para generar Leads.
- Si la empresa tendrá un sitio web o blog quizás hay que invertir en Google Adwords o enlaces.
- Puede que según la estrategia haya que realizar inversiones en publicidad display o search.
En resumen, es bueno asignar un presupuesto para las acciones netamente publicitarias.
Los objetivos son otro de los puntos clave a la hora de armar un Social Media Plan.
Es increíble ver la cantidad de empresas que ya tienen presencia digital y no tiene unos objetivos claros, medibles y alcanzables.
En resumen, nunca saben totalmente, si la estrategia está o no funcionando. O puede que parezca funcionar, pero que esto no sea real. Algunas veces una pequeña acción logra grandes resultados y ya creemos que la estrategia es totalmente funcional y perdurable en el tiempo.
Para orientarte un poco al respecto, lo primero que te enseñaré es a elegir el tipo de objetivo que quieres alcanzar.
Usualmente he identificado 9 tipos de objetivos de Social Media:
Como puedes ver, es clave seleccionar claramente el objetivo a la hora de armar un Social Media Plan, porque el mismo regirá toda la estrategia que viene a continuación.
Una vez que tengas definido el objetivo, hay que traducirlo a un lenguaje que realmente se pueda pasar a la acción.
De todos los métodos que he conocido, mi favorito es el método SMART CRITERIA desarrollado en 1981 por George T. Dollan.
Para poder crear un objetivo SMART, simplemente debes enfocarte en cada una de las letras de esta palabra, lo que te ayudará a crear un objetivo que sea:
En resumen, un buen objetivo debería ser específico, medible, alcanzable, realista y con un tiempo determinado.
Algo así como por ejemplo:
- Aumentar 5.000 seguidores en la Fan Page de Mariano Cabrera Lanfranconi en un tiempo máximo de 3 meses.
Voy a desgranarlo:
- Aumentar (Específico) 5.000 (Medible) seguidores en la Fan Page de Mariano Cabrera Lanfranconi en un tiempo máximo (Alcanzable) de 3 meses (Tiempo Determinado y Realista)
En cambio un objetivo mal planteado sería:
- Tener "me gusta" en las publicaciones.
En este segundo caso, faltan varios factores indispensables para poder hacer un buen trabajo.
Es por esta razón que muchas veces critico ciertos trabajos en Social Media. Al no tener un objetivo claro planteado, la empresa al ver que la situación cambia un poco, ya estará feliz.
Pero eso no significa que se esté haciendo realmente el mejor trabajo.
Solamente se está "mejor" y eso no es un objetivo.
Ahora sí entramos a una de las partes que más me gusta a la hora de armar un Social Media Plan y es el público.
¿Por qué me gusta?Porque como siempre, estudiar al mercado será lo que nos dará los parámetros para realizar nuestra estrategia.
Puede que una estrategia utilice los mismos elementos que otra, pero es en base al público donde realmente cada marca logra tener lo que llamo "esencia".
¿Qué es la esencia de una marca?
Desde mi óptica es esa combinación de elementos (Entre ellos la comunicación) que hacen que esa marca tenga ese toque único (No copiando a otras) y que realmente genera una conexión con sus consumidores.
Y es por eso que analizando al público, podrás encontrar esa "esencia".
Vamos a ver lo pasos para ir definiendo bien al público objetivo.
Hace un tiempo atrás escribí sobre el mapa de la empatía en mi blog, inclusive hay una plantilla gratuita que puedes bajarte.
En mi caso me gusta mucho realizar uno o varios mapas de empatía antes de comenzar a desarrollar una estrategia de Social Media.
El objetivo del mapa de la empatía es poder caracterizar, personalizar y conocer mejor a un segmento de clientes. Esta herramienta es muy parecida al Buyer Persona del cuál hablé en su momento, aunque desde mi óptica, suelo utilizar el mapa de la empatía antes de desarrollar el mismo.
Si quieres este paso puede ser opcional en tu plan.
Pero desde mi experiencia, es muy interesante el proceso de desarrollar uno ya que podrás entender en cierta forma qué piensa, siente, ve, dice, hace y escucha tu público objetivo.
Todas las personas a la hora de consumir algo, pasan por un proceso que se conoce como Buyer Journey (Viaje del consumidor).
Usualmente una persona pasa por este proceso que se compone de 3 etapas
- DESCUBRIMIENTO: La persona presenta síntomas de estar necesitando algo o de querer resolver un problema y se pone a investigar sobre el tema o bien lo descubre ocasionalmente.
- CONSIDERACIÓN: La persona ya considera y sabe el problema que tiene y se dispone a buscar una solución, considera que lo que ofrecemos puede serle útil o interesante.
- DECISIÓN: La persona ya tiene en claro la solución que necesita y ahora le toca decidirse por cuál de ellas terminará optando.
Ya sea para consumir un producto, un servicio o contenidos es altamente probable que las personas pasen por este proceso.
Y es por esta razón que deberías crear tu Buyer Persona.
Si seguiste mi consejo de hacer un mapa de la empatía, el proceso será mucho más sencillo.
El Buyer Persona te ayudará justamente a conocer más a fondo el comportamiento de tu consumidores deseados, con el fin de que puedas realizar una estrategia, según cómo se comporte en diferentes medios u ocasiones.
Para ver el proceso detallado puedes visitar mi artículo sobre cómo crear un Buyer Persona, el cual viene con una plantilla de regalo en formato Powerpoint.
Pero resumiendo un poco el proceso, deberías armar tu Buyer Persona con los siguientes elementos:
A. INFORMACIÓN PERSONAL
- ¿Cómo se llama?
- ¿Tienes Familia?
- ¿Qué hace? ¿De qué trabaja? ¿Hace algo aparte?
- ¿Qué edad tiene?
- ¿Gana dinero nuestro Buyer Persona? ¿Cuánto? ¿De qué forma?
- ¿Dónde vive?
- ¿Cuál es su historia de vida? ¿Cómo es él?
- ¿Cómo es su personalidad?
- ¿Qué le gusta hacer?
- ¿Cómo consume información? ¿En qué medios?
- ¿Qué ambiciones tiene? ¿Qué busca en su vida?
- ¿Qué necesita comprar o adquirir?
- ¿Qué objetivos tiene sobre lo que ofrecemos?
- ¿Cómo le va a servir lo que ofrecemos?
- ¿Cómo debemos comunicarnos con él?
- ¿Qué retos y desafíos tiene?
- ¿Qué productos o contenidos prefiere?
Como podrás observar, el crear un Buyer Persona (O varios) te ayudará a entender mucho mejor los canales y hasta contenidos que deberías manejar.
En mi talleres siempre explico, que ya no veo televisión, pero religiosamente todas las noches veo por lo menos una hora de videos en Youtube. Entonces para llegar a un Mariano Cabrera Lanfranconi, antes que pautar en televisión, quizás sea más efectivo poner publicidad en videos de Youtube mediante Google Adwords.Ya tienes tu Buyer Persona, ahora puede analizar en qué momento y por qué medios suele atravesar el proceso de toma de decisiones en su vida.
Esto significa que puede que en algunos medios descubra algo, que en otros considere algo y que otros termine decidiendo algo.
Por ejemplo, puede que una persona buscando en Google, descubra (DESCUBRIMIENTO) una marca y visite su sitio web, pero no compre nada. Luego puede que gracias a las audiencias personalizadas de Facebook y el Pixel de Conversión, se active una campaña de retargeting y le mostremos una publicidad a esa persona que visitó ese sitio web, motivándola a comprar algo (CONSIDERACIÓN). Finalmente esa persona hace clic en el enlace, desemboca en una Landing Page muy atractiva y que gracias a los testimonios de los clientes que ya usan nuestra marca, se decida a llenar un formulario de compra (DECISIÓN)Como puedes ver en el ejemplo, gracias a la unión de diferentes medios y de haber entendido cómo se comporta el consumidor, se pudo realizar una estrategia que termine por convertirlo.
En resumen, deberías incluir en tu Buyer Journey, todos esos medios que tu posible cliente transite en cada etapa, para así poder crear diferentes estrategias con cada medio.
Bueno, ahora sí se viene uno de los elementos más importantes a la hora de armar un Social Media Plan y tiene que ver con la humanización de la marca.
Esto significa dotarle a la marca una personalidad y forma de comportamiento basado en 3 elementos claves:
- EL PERFIL DEL CONSUMIDOR: Necesitamos que nuestra marca conecte y por los tanto el perfil del consumidor es clave.
- EL CANAL UTILIZADO: Según el canal o medio, nuestra marca puede tener una humanización o comportamiento diferente.
- EL OBJETIVO: También el objetivo es clave en esto, porque quizás para reactivar una comunidad haya que cambiar el tono o estrategia que se venía manejando.
La humanización es clave porque realmente y como comenté anteriormente, es parte de la esencia de la marca.
He visto marcas que quieren tener un público objetivo de buen nivel socioeconómico, utilizando las mismas estrategias que una marca, del mismo rubro, que apunta a un público de nivel socioeconómico mucho menor.Humanizar una marca es clave, porque de ello dependerá también la estrategia de marketing de contenidos.
Esta es la principal razón, por la que muchas marcas, terminan haciendo lo mismo o lo que está de moda, generando así una humanización de marcar y esencia poco estable.
Lo que se traduce en conexiones y desconexiones de públicos, hasta que la marca decida realmente a quién quiere llegar.
El primer paso y el que te he comentado, es ir definiendo esa personalidad que tiene la marca gracias a los objetivos, el canal y el público (En este caso el Buyer Persona)
El segundo paso es darle ese toque maestro es clave es clave darle un TONO a la marca, para que hable de esa forma única y tenga lo que llamo yo una clara "Esencia Digital"
Esta "Esencia Digital" está compuesta de la siguiente ecuación.
Por lo tanto, para elegir el tono, yo uso mucho un cuadro compuesto por 3 columnas
- MOTIVO: ¿Qué es lo que se busca con el tono?
- TONO: ¿Cómo será la forma de hablar de la marca?
- CARÁCTER: ¿Cuál será el estilo que adoptará la marca?
Simplemente uniendo los elementos de estas 3 columnas, ya tendrías un tono muy particular, que se puede traducir a una esencia digital.
Según la combinación de elementos, cada marca podría tener un toque diferenciador (Y hasta evitarás que te comparen con algún competidor)
Siguiendo con lo que hay que hacer a la hora de armar un Social Media Plan, ya llega por fin el momento de elegir los canales.
Lastimosamente veo como últimamente el canal es lo primero que eligen los clientes, cuando la realidad es que primero hay que pasar por un proceso estratégico antes de elegir los canales donde vamos a estar actuando.
Hay clientes que piden tener presencia en Facebook, pero no saben que podrían tener una estrategia mucho más completa, si primer pasaran por todo este proceso.
Lo primero que hay que hacer en esta etapa del Social Media Plan es comenzar con un poco de Inbound Marketing.
Una de las ventajas del marketing digital, es que a diferencia del marketing tradicional, este tiene muchas posibilidades para llegar a los potenciales consumidores.
Y entre estas posibilidades está el Inbound Marketing, un tipo de estrategia enfocada en atraer a los clientes en lugar de perseguirlos.
En esta etapa del Social Media Plan es importante analizar una estrategia de Inbound Marketing con los canales y herramientas que tenemos (o que podrían surgir) para así atraer y convertir a los clientes.
El Inbound Marketing se divide en 4 etapas o fases:
- ATRACCIÓN: Esta etapa busca atraer a las personas.
- CONVERSIÓN: Lograr que las personas realicen una acción.
- CIERRE: Conseguir clientes o leads importantes.
- FIDELIZACIÓN: Mantener la lealtad de los clientes.
A continuación puedes encontrar una presentación de una de mis conferencias en Bolivia sobre Inbound Marketing, para que entiendas claramente cada etapa y todo el proceso.
Lo que importa aquí es entonces identificar claramente cómo movilizar a un desconocido, hasta convertirlo en un cliente fiel y al mismo tiempo, sin perseguirlo.
En esta etapa del Social Media Plan deberías destacar o recomendar los canales a utilizar.
Piensa que muchos clientes solamente creen que Facebook es la herramienta que salvará sus ventas o su negocio, pero quizás en algunos casos sea necesario hacer Webinars, tener un canal de Youtube, tener una aplicación móvil o quizás un sitio web.
El marketing muchas desemboca en la combinación de medios, canales y herramientas y raras veces una sola herramienta es la solución a todo.
Mi consejo es que en esta etapa catalogues 2 tipos de canales:
- CANALES RECOMENDADOS: Los canales que recomiendas al cliente implementar en su estrategia de Social Media.
- CANALES DESCARTADOS: Puedes mencionar algunos canales que se descartaron y la razón (Por ejemplo, porque no iban con la esencia de la marca)
¿Por qué pongo canales descartados?
Porque también suele suceder que los clientes quieren estar en una red social de moda, como por ejemplo Instagram o SnapChat, pero no es estar por moda, sino por efectividad.
Si el medio o canal no es efectivo, es bueno explicar el por qué.
Aquí viene una de las partes más complicadas de armar un Social Media Plan y es el establecer los objetivos por canal.
A diferencia del objetivo principal, estos objetivos son más sencillos y se basan en dar a entender el por qué de cada canal.
Por ejemplo, algunas veces he recomendado a mis clientes que tienen que tener un sitio web, por el simple hecho de poder poner un Pixel de Conversión de Facebook, para así generar audiencias personalizadas. Luego se utilizaba estas audiencias como un Looalike, para buscar mediante Facebook Ads, clientes similares que haya comprado.En el ejemplo anterior, el objetivo del sitio web, era más que nada, generar perfiles Lookalike o audiencias personalizadas.
Entonces, recuerda que cada canal que elijas, debería tener un objetivo dentro de la estrategia, y en este sentido, ayudar a que todo se vea como un camino ( Que de eso se trata el Inbound Marketing)
Ahora sí la cosa se pone interesante.
Pero antes quiero aclarar algo.
La selección de contenidos es algo clave en el proceso de comunicación de una marca. No se deben elegir contenidos a la ligera.
Esta es la razón por la cual muchas veces he criticado el uso de memes en algunas marcas.
No está mal usar memes o querer entretener a una audiencia (A todos nos gusta el humor o cierto tipo de humor), pero también es clave saber si realmente los memes son el mejor tipo de contenido, si van en sintonía con la marca y el público, y sumado a esto si el tipo de meme realmente tiene que ver con la esencia de la misma.
La clave para evitar problemas, incongruencias o inclusive influenciar negativamente sobre una marca o público objetivo, es utilizar el marketing de contenidos.
Cuando hablo de Marketing de Contenidos, hago referencia a la estrategia que puede emplear una persona, marca o empresa basada en la creación de contenidos que serán útiles e interesantes para su público.
Y repito:
Contenidos útiles e interesantes para el público.
Recuerda esto porque es muy importante.
Hacer Marketing de Contenidos no se trata de publicar contenidos que te parezcan divertidos, fascinantes o que estén de moda, sino que se trata de toda una estrategia para crear contenidos que constantemente generen resultados.
Lo que se busca con el Marketing de Contenidos es que las personas todo el tiempo se acerquen a la marca en busca de nuevos contenidos, y así estén atentos a lo que vamos publicando en los diferentes canales.
¿Qué tipo de contenidos se pueden crear?
Aquí es donde muchas veces se me ponen los pelos de punta.
Habiendo tantas posibilidades, muchas marcas deciden quedarse solamente con crear imágenes y cada tanto algún que otro GIF animado.
Voy a mostrarte algunos de los contenidos que podrías proponer en esta etapa del Social Media Plan:
Según los canales los contenidos pueden ser de lo más versátiles.
Es más, los contenidos son tan importantes, que los propios contenidos tienen diferentes objetivos que puedes utilizar como por ejemplo:
Te dejo una imagen de un Funel de Contenidos creado por mi amiga Vilma Nuñez, para que te des una idea de cómo elegir los contenidos ideales para tu marca
Siguiendo con los puntos de cómo armar un Social Media Plan, también hay que contemplar el tema de los calendarios de contenidos.
¿Qué es esto?Básicamente son calendarios con diferentes objetivos.
En mi caso utilizo 3 calendarios diferentes que son los siguientes:
- CALENDARIO ANUAL: Es un calendario que muestra los objetivos a lo largo del año usualmente en bloques trimestrales. De esta forma se puede analizar mes a mes, que los contenidos vayan acordes a los objetivos de la marca.
- CALENDARIO MENSUAL: Muestra los eventos u ocasiones más importantes del mes. Esto es desde una fecha festiva, hasta el aniversario de la marca. La idea es no olvidarse de nada y aprovechar para crear contenidos en momentos especiales (Ej.: Día del Niño)
- CALENDARIO SEMANAL: Usualmente muestra los tópicos de contenidos que se manejarán cada semana, así el Community Manager, el Social Media Strategist y el Diseñador, saben que tienen que trabajar sobre un tópico en particular.
En este punto, ya habrás terminado gran parte del trabajo de análisis y estrategia de tu Social Media Plan.
Aquí simplemente hay que definir cómo se implementará todo lo que se ha manifestado en la estrategia.
Lo primero que hay que definir es el equipo que llevará adelante todo el proceso y las personas comprometidas.
Por ejemplo aquí te muestro algunos roles que suelen aparecer:
Según la estrategia podrán estar más o menos figuras en el proceso, pero es clave que el cliente sepa que necesita de un equipo óptimo para tener una claro desempeño digital.
Las herramientas son un punto fundamental a la hora de hacer un Social Media Plan.
Hace poco compartía en un taller de redes sociales en Bolivia la imagen que vez a continuación sobre las casi 4.000 herramientas top de marketing digital y tecnología que agrupó la empresa ChiefMarket.com
Con esto queda claro que para poder hacer un óptimo trabajo, entran en juego varias herramientas a la hora de hacer marketing digital.
¿Qué tipo de herramientas?
Básicamente podría dividirlas en los siguientes segmentos:
Pueden que existan más rubros o segmentos, pero usualmente con los que he mencionado anteriormente, tendrás lo necesario para poder hacer un gran trabajo.
Como siempre digo en mis cursos y talleres de marketing en Bolivia:
Las herramientas son las armas que utilizamos. Mientras más y mejores, más probable que ganemos la guerra del marketing digital.
Finalmente, dentro de la etapa de implementación (Aunque es en parte algo estratégico) es importante definir los diferentes parámetros que se van a evaluar para medir la efectividad de toda la estrategia.
Para eso hay que definir los que se conoce como KPI, que es un Indicador Clave de Performance (Key Performance Indicator)
Muchas personas creen que medir la cantidad de Fans que tienen en Facebook o la cantidad de Suscriptores que tienen en Youtube es en sí lo único que se debe contemplar.
Grave error.
Los KPIs pueden ser varios y tener mayor o menor importancia según el objetivo que se tenga en mente.
Voy a darte algunos ejemplos:
- Crecimiento de los fans en determinado tiempo.
- Tipo de contenido más efectivo
- Demografía de los fans más activos
- Fans influenciadores
- Cantidad de Me Gusta por Publicación
- Comentarios
- Compartidos
- Fuentes de tráfico
- Clicks en enlaces
- Canales de destino
- Visualizaciones de videos
- Interacción con aplicaciones.
- Cantidad de suscriptores en determinado tiempo
- Promedio de visualización de videos
- Canales o fuentes de tráfico
- Video que genera más suscriptores
- Interacción con tarjetas y anotaciones
- Datos demográficos
- Países con mayor CPM
Bueno, podría seguir todo el artículo, pero quería dejar en claro que según el objetivo que se tenga, el canal que se haya seleccionado y el tipo de estrategia, los KPIs pueden cambiar, pero son clave para medir la efectividad de la estrategia.
En este punto del Social Media Plan hay que definir c ómo y cuándo se medirán los resultados.
Siempre lo dije y lo repito:
Si no se puede medir, no es marketing.
Y eso es lo bonito del marketing bien hecho. Que si realmente se puede medir, se puede analizar y ajustar si está bien o no.
Es por eso que tenemos que tener una metodología de medición.
Este punto va a depender de muchos factores.
Por ejemplo si se tiene o no herramientas de análisis y monitoreo.
Pero básicamente se trata de seleccionar la forma en que se trabajará la medición como por ejemplo:
- ¿Qué tipo de mediciones e van a realizar?
- ¿Qué se requiere que tengan los informes?
- ¿En qué momento alertar de un problema?
- ¿Cada cuánto se realizarán las reuniones de medición?
Finalmente, en este punto, es importante manifestar qué tipo de informes se necesitan, de qué forma serán distribuidos (Físico o Digital) y si deben ser elaborados o automatizados.
Por ejemplo, hay herramientas como HootSuite que aparte de planificar y programar contenidos, permiten enviar de forma automática informes a un grupo de trabajo.
Toda marca en esta era digital está expuesta a tener una crisis.
Puede que en algunos casos en mayor o menor medida, pero no se puede controlar a todo el mundo y algunas veces hasta un simple contenido puede originar una crisis.
Es importante dedicar un apartado al momento de armar el Social Media Plan a la forma en que se detectará y tratará una crisis online.
Aquí es donde sé que muchas marcas fallan.
A ninguna le preocupan las crisis, hasta que suceden.
Por esto es clave elaborar un manual de crisis online donde se pueda tener en cuenta cosas como por ejemplo:
Siempre es bueno estar preparado en este sentido, no sea cosas que en un buen momento suceda una crisis y por no saber cómo actuar, terminar empeorando la situación.
Por cierto, te dejo un divertido video para que veas como Cine Colombia, transformó una crisis generada por un error de su Community Manager, en una oportunida: El famoso #CineColombiaStyle
Por fin, llegaste a la etapa final de armar un Social Media Plan.
Aquí puede poner recomendaciones, documentación, anexos u otros detalles que consideres importantes.
Por cierto, QUIERO FELICITARTE, si en este momento estás utilizando esta guía para armar un Social Media Plan (No importa que sea un trabajo universitario o para un cliente o para tú marca).
No muchos valoran la importancia de tener un Social Media Plan y que hayas llegado a este punto, demuestra que realmente tiene ese espíritu marketero de querer hacer las cosas de una forma correcta.
Gracias por leer mi guía y me encantaría que si realmente te gustó, la puedas compartir con otros por Facebook, Twitter u otros medios.
Guía para armar un Social Media Plan, paso a paso // #SocialMedia #Marketing #Guia Clic para tuitear
Recuerda, que el conocimiento que no es compartido, no tiene sentido.
Así que comparte lo que has aprendido el día de hoy.
Puzzle Bobble
Karate Blazers
Puzzle De Bloques
Magical Cat Adventure