¿Cómo realizar una reclamación por los servicios de telecomunicaciones?

Vivimos en la era de la informática y las telecomunicaciones,  es esencial conocer los procesos y procedimientos para realizar una reclamación o denuncia sobre los servicios de Internet, Telecable o teléfonos,  este conocimiento nos ayudará a  ahorrar tiempo y dinero en nuestras reclamaciones.A continuación recopilamos los procesos y procedimientos a seguir en nuestras reclamaciones de los servicios de telecomunicaciones:Primer paso: realizar una reclamación ente la prestadora de servicios de telecomunicaciones.Para recibir la respuesta de parte de la empresa, esta tiene un plazo de 30 días calendario, en casos de reclamación por facturación y 20 días calendario en todos los demás casos susceptibles de reclamo.
Estas reclamaciones pueden realizarse de manera personal o por teléfono, recuerda que la reclamación solo puede ser presentada por la persona a nombre de quien está contratado el servicio, mejor conocido como usuario titular.También la prestadora puede proveer otro medio para recibir tu queja, siempre y cuando te permita guardar constancia de que tu reclamación fue recibida.En el caso de que el usuario titular no pueda presentar la reclamación, puede hacerse representar por otra persona, es necesario que presente una carta con las siguientes informaciones:Yo, ------------, portador (a) de la cédula de identidad No. ---------------, por la presente autorizo a ---------------- portador (a) de la cédula de identidad No.------------------, a que me represente en el caso que me afecta respecto al servicio de telecomunicaciones No. ---------------.Esta carta,  debe estar acompañada de la copia, tanto decédula de identidad tuya como de la de tu representante.Debes exigir el número de la reclamación (es el número que se le asignará a tu caso),  nombre de la persona que te atendió, cargo que ocupa esta persona en la empresa,  Nota: recuerda solo dispones de 45 días calendario contados a partir de la fecha en que se presente el motivo de tu reclamación, para realizar tu reclamo ante la prestadora de servicios.Ej. Por averías en el servicio: El plazo de los 45 días calendario para presentar tu queja ante la prestadora que te brinda el servicio comienza desde el momento en que te das cuenta de que tu servicio no funciona como lo establecido en el contrato.Problemas con la facturación: El plazo de los 45 días calendario comienza a correr a partir de la fecha establecida en la factura como último día hábil para el pago del servicio facturado.

Los casos más frecuentes de reclamaciones por los servicios de telecomunicaciones son:

Contratación, Facturación, Instalación, Activación o Cancelación, Suspensión o Corte, Retiro y Averías, Calidad de Servicio.¿Debo pagar toda la factura para poder reclamar?No, sólo debes pagar la parte de la facturación que no desees reclamar.¿Pueden suspenderme el servicio por no pagar la parte reclamada de mi facturación?Mientras se tramita la reclamación, la prestadora no podrá exigir el pago de lo reclamado, proceder al corte o desconectar el servicio, ni poner término al contrato.En el caso de que la prestadora no ofrezca una respuesta dentro de los 30 días calendario, cuando tu reclamación sea por facturación, o dentro de 20 días calendario, cuando sea por otro concepto de reclamo. En ese caso, tienes 20 días calendario, contados a partir del vencimiento de los plazos establecidos, para interponer un Recurso de Queja (RDQ) ante el INDOTEL.En el caso de que la respuesta de la prestadora no satisface o no soluciona el motivo de la reclamación, dispones de un plazo de 20 días calendario para presentar tu Recurso de Queja (RDQ) ante el INDOTEL.¿Cómo puedes interponer un Recurso de Queja ante INDOTEL?El recurso podrá ser interpuesto dirigiéndose personalmente, por vía telefónica llamando al 311, por correo electrónico cau@indotel.gob.do,  por correspondencia al Centro de Asistencia al Usuario (CAU) del INDOTEL, o completando este formulario online:Formulario de quejas Indotel

¿Cuales datos debes presentar ante INDOTEL?

Los datos que debes presentar ante este organismo, sin carácter limitativo, son los siguientes:Número de reclamación que te proporcionó la prestadora.Nombre de la persona que te atendió y cargo que este ocupa en la prestadora; y cualquier otra información que entiendas de utilidad,  fecha en que realizaste la reclamación.Cualquier otra información que entiendas de utilidad para el caso.Si se trata de problemas por facturación, preferiblemente debes de aportarla factura objeto de tu reclamo, así como cualquier otro documento que te sirva de soporte al caso que estarías presentando.

Intervención de Pro Consumidor

En última instancia, si no estas de acuerdo con la decisión tomada por INDOTEL, debes realizar una reclamación ante PRO CONSUMIDOR, depositando toda la documentación depositada en INDOTEL y la resolución recibida por escrito de esta institución, puedes contactarnos completando este formulario online:Formulario de reclamaciones Pro Consumidor,  a nuestro email info@procondumidor.gob.do, llamando al 809-567-8555 y desde el interior sin cargos 809-200-8555, de lunes a viernes de 8Am a 7Pm.

Fuentes: Indotel, Ley Ley General de las Telecomunicaciones 153-98 y sus reglamentos.