Revista Comunicación

Cómo ser eficaces en las redes sociales

Publicado el 15 junio 2012 por Publikda

Las redes sociales se han convertido en el pozo negro del marketing. Un espacio al que la mayoría de las marcas no dedica ni el tiempo, ni el dinero, ni la tecnología, ni la infraestructura personal que debe.

Y si, hablo de la mayoría, porque en mi día a día me he encontrado con GRANDES marcas que no invierten en redes sociales y mucho menos en mejorarlas (de esas que se gastan cientos de miles en adwords, pero menos de 1000 en redes sociales porque no creen en ellas todavía).

Ya se ha hablado muchas veces de que "estar por estar" no es la respuesta ni cuando empezamos ni cuando queremos mejorar. Caemos una vez más en el error de pensar que en Facebook y Twitter  la gente viene sola a nuestra marca porque somos "guays". Pues NO.

Para hacer un planning, tenemos muchas herramientas para utilizar, tanto tecnológicas como personales.

Contratar a un buen profesional del sector

Aquí me voy a limitar a copiar un párrafo del post de Blogoff:

A modo de introducción: lo que tienes que valorar a la hora de contratar una persona que gestione tus redes sociales no es que sea joven sino que tenga un excelente manejo del correo electrónico y de todas las opciones de privacidad habidas y por haber de las redes sociales, que sea extremadamente inteligente, que sea extremadamente seria y respetuosa, que tenga una dilatada experiencia en las comunicaciones a través de internet, que conozca tu negocio al dedillo y a ser posible que tenga formación informática o unos mínimos conocimientos sobre seguridad y contraseñas.

Definir objetivos de conversación, de campañas y generales

Parece muy obvio, pero solemos olvidarnos para qué estamos ahí. Para empezar:

  • Elegir la red social en la que quiero estar, dependiendo de la audiencia a la que me dirijo y los objetivos que tenga. Hay algunos muy especializadas con más potencia y fuerza para ciertos sectores que las más grandes. ¿Sólo creías que existía facebook?

    Cómo ser eficaces en las redes sociales.

  • Qué tipo de objetivos pretendemos conseguir: captación de audiencia para que nos escuche, tener un canal de comunicación constante, generar engagement y branding con los usuarios, arrastrar usuarios a las tiendas online, a las tiendas físicas, conseguir leads...?

Conversación

Para genera una conversación interesante, te recomiendo hacer una parrilla de contenidos. Simplemente con un excel es suficiente. En una tabla, pon los temas de los que quieres hablar con tus usuarios y proponte cuántas veces quieres hablar de ello a la semana/mes

La parrilla de contenido te permitirá modificarla en cuanto vayas avanzando en la redsocial. Algunos temas funcionan mejor que otros. Después de haber sido CM de 8 marcas totalmente distintas y de sectores diferentes (desde el sector gastronómico al textil, pasando por el de la tecnología) puedo sacar conclusiones de lo que suele gustar a la gente de un modo general:

  • Habla de tu producto y pon fotos de él. Pregunta si les gusta, qué cambiarían y en qué situaciones lo utilizan. Además de provocar cierto aprecio por el producto, podrás conocer mejor la opinión de los que de verdad hacen tu marca: los compradores.
  • Da feedback constante a las preguntas y sugerencias. Toma nota, pásalas al departamento que corresponde y actúa. No están solo para leerlas, sino para reaccionar.
  • Historias sobre los empleados de la empresa y sobre los consumidores. Las empresas que mejor venden son aquellas que cuentan con un personal empleado satisfecho, educado y que se levanta cada día con una sonrisa para ir a trabajar. Contar esas historias, mostrar el interés de la empresa por ellos, marcar sus cumpleaños, mostrar fotos de las celebraciones en la oficina, hablar con ellos y hacerles pequeñas entrevistas, saber qué es lo que les apasiona y qué mejorarían ellos de la empresa: VITAL.
  • Haz que tu audiencia se divierta contigo: pregúntale cambios de nombres de los productos, totalmente personalizados por ellos (marcas como Purificación García, Cervecería 100 montaditos o Cambalache lo hacen con campañas y aplicaciones o simplemente en la conversación para dinamizar)

Comunidad

Una de las bases de las redes sociales es la creación de una verdadera COMUNIDAD. Siempre a largo plazo.

Crear una comunidad es uno de los retos más complicados, pero debería ser el objetivo general de toda empresa que empieza en esto. Como muchos de vosotros conoceréis, el libro TRIBES de Seth Godin (una biblia en marketing digital) explica este concepto muy bien.

Cómo ser eficaces en las redes sociales.

Una tribu es un grupo de personas conectadas unas con otras, conectadas a un líder y conectadas a una idea. Alrededor de esta idea y de este líder se generará esa unión entre las personas, que se ayudarán, estarán conectadas y sabrán unas de las otras.

Hoy en día, todos podemos liderar una tribu si sabemos cómo organizarla, "solo hay que cuestionar el status quo de las cosas, tener imaginación y amor por lo que hacemos." En este caso, sucede lo mismo. Estamos liderando una comunidad, por lo tanto no solo podemos hacer lo que queramos como líderes, sino saber "gobernar" a toda una tribu.

Campañas

Crear campañas nunca fue fácil, ni off ni online. Por eso la preparación de estas es esencial. Algunas pautas para hacer bien la planificación, el éxito ya dependerá de otros factores ;)

  • Acota el presupuesto según los objetivos que tengas Y NO VICEVERSA
  • Compara tu campaña con otras campañas en otros medios: conseguirías lo mismo? sería el mismo presupuesto?
  • Utiliza las herramientas necesarias cumpliendo las normas de la red social. No escatimes en medios, siempre lo personalizado es mucho mejor que lo standard y será más agradecido.
  • Dale mucha importancia al diseño. En Internet todo entra por los ojos, si el diseño no atrae y los copys no son convincentes, nanai.

Y hay muchos consejos más que dejaré para otro post, si tienes alguna duda o necesitas ayuda con algo, estoy a tu entera disposición, mándame un email o escríbeme en alguna de las redes sociales



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