#CyACartuja episodio III: ¿final del trayecto? No. Esto solo acaba de empezar…

Dicen por ahí que lo breve si es bueno, dos veces bueno. Y eso resumen un poco lo que ha sido el tercer trimestre en #CyACartuja. Diferente, indeseado, corto, pero a pesar de todo, luchando día a día para seguir formándonos de la mano de grandes profesionales.

Ha sido difícil desde el punto de vista psicológico, porque los ánimos de muchos compañeros entre los que me incluyo han ido pesando a lo largo de los días, donde veíamos la vida dentro de casa mientras intentábamos que las tareas no se apilasen al paso de casa semana.  

Después del precipitado final que tuvimos en el segundo trimestre, empezamos la última entrega sin saber sobre un hipotético regreso a las clases. Pero lo que si teníamos la certeza es que #CyACartuja no iba a echar el cierre. Es la ventaja de tener un módulo cuya herramienta principal es Twitter, solo necesitamos de un ordenador conectado a la red y nuestra disposición a aprender. Otras aun siguen ancladas a las pizarras y libros.

Así que de esta manera aprovechemos esta ventaja y pudimos continuar el curso sin apenas notar la diferencia. Con videoconferencias, uniéndonos a todas las personas que duran estos días han sido su única forma de relacionarse con sus seres queridos. Nuestra aula física cambio por zoom, donde recibimos a los profesionales que se encargaron de terminar nuestro camino este año y el cual no abandonaremos, porque esto solo acaba de empezar.

Hasta ahora habíamos visto los bloques de comunicación, redes sociales. Nos quedaba dos grandes bloques para adentrarnos un poco en el Marketing y la atención al cliente.

Dos grandes profesionales se encargaban de inaugurar de manera oficial el trimestre.

La primera fue Vanesa Garcia (@VanGarBar) que nos hablaría sobre un tema muy importante si queremos dedicar nuestro futro en el trabajo digital: El Networking.

Vanesa no fue desconocida para nosotros, pues ya intervino varias veces en nuestro hashtag dando su opinión u ofreciendo algún consejo en los temas que iban aconteciendo a lo largo del año en #CyACartuja. Incluso antes de las vacaciones de semana santa ya tuvimos la ocasión de estar invitados a un café digital con su grupo @AlmasDigitales.

En esta ocasión tuvimos con ella una buena videoconferencia para hablar del Networking y como aplicarlo en nuestro día a día. Es muy importante establecerse una red de contactos fuerte para crecer, aprender, compartir y colaborar no solo profesionalmente, sino también a nivel personal.

Además, nos dejó unos retos para cumplimentar la actividad, entre ellos hacer un Elevator Pitch que nos sirvió como toma de contacto para cuando tengamos que hacerlos en un futuro no muy lejano.

No todos los profesionales que han pasado por #CyACartuja han desarrollado su actividad en dos semanas. Dos semanas dedicadas a nosotros. Fue unos de los momentos que Jose Miguel esperaba en el año ya que, aparte de profesional, también le tiene mucho aprecio. Así, de esta manera nos presentó Jose Miguel a Nana González (@nanagonzalezh).

Nana nos habló sobre branding y posicionamiento. Fueron unas videoconferencias cercanas y muy ilustradas donde los conceptos claves fueron expuestos para que nosotros lo guardásemos en un rinconcillo de nuestra memoria. Además, su actividad también resulto ser muy interesante donde tuvimos que emplear a fondo nuestro lado mas creativo para sacarlas adelante.

La siguiente en visitarnos fue Natalia de la Peña (@nataliadpf) para desvelarnos los secretos que esconde el hashtag o almohadilla para los que no quieren usar términos anglosajones. Hasta ahora hemos utilizado el hashtag casi por inercia, pero gracias a esta actividad pudimos verlo como una herramienta potencial para empelarlo tanto en marketing como a nivel personal.

Natalia también nos dio algunos consejos ahora su buen uso así como alguna aplicaciones reales para sacarle partido a este símbolo que es la piedra angular de #CyACartuja.

La siguiente semana fue una semana especial para mi porque me tocó ser #ReporteroTwittero y lo hice acompañado de dos grandes profesionales que le pusieron intensidad a una buena semana.

Tuvimos el honor de recibir a un grande como Agustín Medina (@agustin13), académico de Honor de la Academia Española de la Publicidad y autor de varios libros. El fue el encargado de hablarnos sobre el marketing en el siglo XXI.

Lo hizo a través de su video “El día que murieron las marcas” y de su libro “Neomarketing”. Tuvimos además la oportunidad de formularle preguntas que de forma amable y paciente se encargó de darles respuesta.

Esa semana también tuvimos la oportunidad de tener con nosotros a Cecy Meza (@CecyMezaBaides) que nos habló sobre la inteligencia emocional aplicada a la atención al cliente, la cual nos sirvió de llave al gran y último bloque nos quedaba por ver.

 Cecy compartió con nosotros sus conocimientos sobre la inteligencia emocional aplicada a la atención al cliente. Fue a través de una videoconferencia donde pudimos aprender cómo la inteligencia emocional es necesaria a la hora de atender a los clientes de nuestro negocio; saber gestionar crisis y lo más importante, llegar a las emocione del cliente con el fin de retener a ese cliente. La actividad se complementa con un feedback con la profesional .

Hay profesionales que están tan enganchados a #CyACartuja que incluso repiten experiencia en el mismo curso académico y ese fue el caso de Alberto Gómez (@alberMoire), viejo amigo y conocido en nuestro Hashtag, además de colaborador de #NochesDeBlogging .

Ya nos hizo una visita muy interesante para conocer mas a fondo Twitter y sus aplicaciones reales, pero esta vez nos acercaba el Content Marketing. Tema muy en alza actualmente y el cual creo que muchas empresas pueden sacarle mucho potencial. Hacer contenidos que acerquen la marca al cliente y que complementen sus productos o servicios es una forma muy interesante de hacer Marketing y aportar valor.

Y de un tema importante a otro de rabiosa actualidad y con un gran futuro a sus pies como es el Big Data. Agustín Madariaga (@agusmadariaga) nos destripaba como podemos utilizar el big data para utilizarlos a lo hora de plantear estrategias de Marketing. En un futuro no muy lejano, casi todo el empleo que se vaya a crear pasará por tener conocimiento en big data.

La siguiente en llegar a #CyACartuja fue Lucia Montero (@lmonterorguez) que nos habló sobre la atención al cliente desde el punto de vista de Twitter. Fue una actividad muy curiosa donde de maneral real tuvimos que ponernos en la piel de los clientes y contactar con empresas para poder medir su tiempo de respuesta. Además, pudimos comparar las grandes empresas de las pequeñas.

Además de ponernos en contacto con empresas, tuvimos un interesante Twitter Chat con ella para poner en común los aspectos que se debe de tener en cuenta cuando tengamos que dar respuesta al cliente usando las redes sociales.

La propuesta de valor en tiempos de crisis fue la actividad planeada por Néstor Marquínez (@NestorMarquinez). En ella nos sumergimos en aprender como hacer una propuesta de valor en estos días donde el coronavirus parece haber destruido todas los esquemas y estrategias de las empresas. Muchas de ellas tendrán que reformular sus propuestas para que los clientes vuelvan a tomar confianza y se vuelva a la normalidad tan pronto como sea posible, en unas condiciones de seguridad sanitaria adecuadas.  

Llegamos a la resta final del curso y aun nos esperaban tres profesionales por dejarnos su huella.

Ignacio Conejo (@ignacio_conejo) nos dedicaba una videoconferencia para hablarnos sobre el descalabratencion al cliente en las redes sociales, donde con humor hacia un repaso a algunos consejos para realizar un buen servicio de atención al cliente a través e las redes sociales.

Juan Carlos Jimenez (@jucarjim) fue nuestra ultima visita internacional. Desde Venezuela (tierra de la también amiga Ylse Roa) nos dejaba una charla muy cercana sobre la atención al cliente y donde pudimos aprender que esta habilidad es todo un arte que todas empresas deberían tener en consideración para que sus negocios puedan crecer. Una buena atención al cliente puede marcar la diferencia con la competencia y por ello es muy importante saber gestionarla de forma correcta.

Y como broche de oro a este año en #CyACartuja, el honor recayó en Mónica Cillán (@monicacillan) que nos trajo las últimas novedades en atención al cliente: la inteligencia artificial.

Muy entretenida su actividad donde pusimos en marcha nuestra parte mas creativa una vez mas , esta vez realizando nuestro propio ChatBot.

Fue un tema que nos venia como anillo al dedo para cerrar el año y poner nuestro ojo en las perspectivas sobre nuestro futuro, donde la era digital y la creación de nuevos puestos de trabajo, mucho de ellos relacionados con las redes sociales , la inteligencia artificial o el Big data.

Se nos escapó de esta manera el curso. Agradecer a los 43 profesionales que nos han dado todo su conocimiento y han contribuido en nuestra formación. Ahora es nuestro turno ponerlo en practica y realizar nuestro propio camino.