Defino, luego investigo

Necesidad inmediata

En esta firma repetidamente nos advienen casos de personas que buscan una respuesta clara, corta y concreta sobre un problema o incógnita de negocio, sobre todo, claramente, aquellas relacionadas con la factibilidad de venta de un producto, la configuración y precio del mismo o la ubicación de una tienda. Lamentablemente, el mundo de los negocios no es una ciencia exacta como bien podrían ser las matemáticas o la física, y aunque tiene el potencial de generar tesis sólidas sobre el funcionamiento de los mercados a nivel particular o micro para contar con resultados más cercanos a la exactitud como bien lo tiene la medicina, desafortunadamente, tampoco lo está.

Y es que, ciertamente, a nivel macroeconómico, incluyendo grandes genotipos de negocios , se pueden hallar con relativa sencillez reportes e informes sobre su situación y estructura; a nivel emprendedor , Pyme y empresas más frugales es algo que resulta irrealizable con la tecnología de la que disponemos en la actualidad, ya que ,conforme más pequeño el negocio es, más singulares se vuelven las condiciones y factores que determinarían su éxito o fracaso. En otras palabras, un negocio se puede volver tan singular como una persona de forma que sus resultados también se hacen muy particulares.

Definiendo los grandes problemas de los pequeños

Por lo anterior y considerando, por su puesto, toda condición macroeconómica, es necesario conocer a nivel singular las condiciones, características y ecosistema del cliente de la tal forma que el problema de su negocio pueda ser abordado adecuadamente, sin pasar por alto sus particularidades. Además tener en claro que un problema de negocio puede no reducirse a una clase de investigación (cuantitativa y cualitativa), un método o una técnica, sino que puede comprender muchos de ellos. Y es deber del consultor conocer bien a bien el problema, definiéndolo, para evitar redundancias o información irrelevante.

Y lo primero que debemos hacer para definir el problema del cliente es desglosar el tema en componentes en conjunto con un diagnóstico del perfil de negocio del cliente que incluiría su misión, estrategia, objetivos, conocimiento de sus cliente potenciales y la curva de ventas, etc..