Aquella semana Daniela, ejerciendo su derecho a la libre elección, acababa de cambiarse a mi cupo.A juzgar por los comentarios que había escuchado en boca de algún compañero, era una paciente problemática y difícil, de las que van saltando de médico en médico, por incapaz de adaptarse a ninguno de ellos.
Sus principales problemas: tenía una forma un tanto tiránica de exigir y despótica de tratar a quienes la atendían... Pedía pruebas, testimonios documentales y escritos, de cuanto le decías ó hacías. Al parecer, en alguna ocasión hasta había llegado a provocar, en mi predecesora, el llanto de la impotencia.No tardó más que unas pocas semanas en aparecer por mi consulta.
Tenía una cervicalgia que había venido justificando una situación de baja laboral que rondó el año, que ella atribuía a unos supuestos malos tratos, y que había sido resuelta por el INSS a través de un alta fulminante e irrefutable.Tras realizarle una exploración que resultó anodina me pidió en un informe el testimonio escrito de la consulta, motivo por el opté por entregarle una impresión actualizada del episodio.-. Recéteme un Paracetamol, lo tomo cuando me duele.Tras entregarle una receta de Paracetamol:-. Puede volver a hacerme copia del informe, pero en la que aparezca que me ha recetado Paracetamol?.Vuelvo a imprimirle nuevamente el episodio, actualizado...Al finalizar la tarde me dispongo a salir de la consulta para marcharme; cuando estaba cerrando la puerta, vuelve a aparecer Daniela para comentarme:-. Vengo porque olvidé pedirle un Informe de Salud.-. Lo siento mucho, todo está apagado ya en la consulta y yo me marchaba. Tendrá Ud. que volver otro día...Una semana más tarde volvió para requerirme el mencionado Informe de Salud, un estandarizado resumen de la historia clínica del paciente que se elabora con unos simples "clics".-. Aquí tiene Ud. su Informe de Salud.-. ¡... Pero aquí figuran algunas cosas que yo no quiero que figuren!-. Lo siento. El Informe de Salud es un documento inmodificable que el programa nos elabora de una forma automática... -. Hágame un informe de la visita de hoy, en el que conste que le he pedido y me ha entregado un Informe de Salud.-. Mire Daniela, visto lo visto y que no parece comprender que la relación médico-enfermo debe basarse sobre unos mínimos de confianza mutua... Debe Ud. hacer una cosa: vaya al mostrador de la entrada y póngame no una, sino 50 reclamaciones. A continuación le recomiendo que cambie de médico, porque yo no le voy a hacer más informes.A fecha de hoy, habiendo pasado cerca de dos meses desde aquello, no he vuelto a verla. Tampoco supe de ninguna reclamación ni se ha cambiado de cupo, aún...
Aprovechando la visita de varios miembros de la red OuiShare, expertos en la economía colaborativa, organizamos con Foxize School una formación acerca de los modelos de negocio de la era colaborativa. Podéis ver las fotos de la formación para haceros una idea de lo ocurrido.
Los vídeos completos (4h en total) están disponibles online en Foxize: parte 1 y parte 2.
Si os gustan más los cursos presenciales podéis estar atentos a Foxize ya que iremos repitiendo los cursos como ya hicimos en Madrid y Barcelona.
En resumen, seguiremos tejiendo puentes entre estos dos mundos que están condendados a entenderse. A la vista de las últimas tensiones regulatorias en empresas del consumo colaborativo esta labor parece más necesaria que nunca.
Imagen de portada de Graham472 en Flickr bajo licencia Creative Commons BY-SA
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Albert Cañigueral
Ingeniero multimedia fascinado por aplicar los modelos disruptivos de internet fuera de internet fundó ConsumoColaborativo.com en 2011 y ha formado parte de la vanguardia del movimiento desde entonces, siendo referencia en lengua española, ejerciendo de Conector de OuiShare para España y América Latina y formando parte del equipo de Global Curators de CollaborativeConsumption.com.
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