Fideliza cliente por tus habilidades

Una de la mayores preocupaciones de las empresas que van a lanzar un nuevo producto o de cualquier emprendedor en el negocio de los mercados de consumo recurrente es saber si sus clientes serán fieles. Para eso primeramente tendríamos que conocer cuáles son las prioridades de nuestros clientes con respecto a los productos que les vendemos, para ello necesitamos saber que el producto que estamos vendiendo consiste de un beneficio básico y otra serie de atributos, más o menos relevantes, dependiendo por su puesto de las prioridades del mercado con respecto a él.

Tres niveles de producto; Principios de Marketing; Phillip Kotler.

El modelo de los tres niveles de producto de Kotler nos puede ayudar mucho a comprender el concepto de atributos de un producto. Ahora bien, en mercados muy grandes puede suceder que no encontremos consistencia en cuanto a las prioridades que necesitan satisfacer que hay personas que tienen prioridades diferentes que otras, para ello entonces necesitaremos identificar grupos de clientes agrupándose por prioridades muy similares, a eso se le llama segmentación.

La segmentación es una actividad esencial de todo proyecto de inversión, ya que con ella podremos saber si realmente tendremos capacidad de atender a todo el mercado o solo a una parte de él, y sobretodo identificar qué tan competitivo podremos ser con respecto a nuestros competidores presentes y futuros.

El punto es que deberemos enfocarnos en atender segmentos de clientes cuyas prioridades estén más alineadas con nuestras mejores habilidades, lo cual ayuda muchísimo a reducir incertidumbres y ser mas competitivos. Puede ser que descubramos que un competidor sea mejor que nosotros atendiendo las prioridades del segmento al cual nosotros queremos atender, por tanto entonces tendríamos que analizar que tanta capacidad de producción tiene ese competidor, recordemos que entre mayor calidad exigida más difícil se convierte el amento de la producción, y es allí donde encontramos nuevos nichos.