La evolución del entorno laboral: la repercusión de la sociedad red

La evolución del entorno laboral: la repercusión de la sociedad red

El Institute for the Future (IFTF) de la Universidad de Phoenix ha publicado un muy interesante trabajo en el que reflexiona sobre la evolución que van a tener los entornos laborales en el futuro. En concreto se centra en las habilidades que van a ser imprescindibles para adecuar nuestras capacidades a las necesidades del entorno, sobre todo laboral, pero yo añadiría social.

Como siempre hago partiré del trabajo del IFTF pero no necesariamente todas mis afirmaciones están contempladas en el mismo, sino que son reflexiones propias, a veces de acuerdo con el estudio y otras veces no tanto. Para descargar el estudio completo podeis hacerlo desde aquí: future_work_skills_2020

Para este análisis el IFTF arte de 6 tendencias que marcan el entorno en el que nos vamos a mover en el futuro y que si bien ya se están empezando a sentir va a ser en los próximos años cuando se acentúe su importancia: el aumento de la longevidad, el aumento de la importancia de las máquinas y sistemas inteligentes, el internet de las cosas, nuevo entorno comunicacional, nuevas estructuras de gestión y valor y un mundo globalmente conectado.

El aumento de la longevidad va a generar una serie de necesidades clave en un amplio sector de la población, además de crear mercados nuevos hasta ahora poco tenidos en cuenta. El sector del ocio, el sanitario o el asistencial se van a ver fuertemente alterados y determinados por la aparición y afianzamiento de este nuevo segmento que, en muchos casos, va a requerir no sólo una respuesta asistencial, sino que también va a pedir no ser excluido de la vida laboral y puede necesitar una adaptación de las organizaciones a esta nueva realidad.
El afianzamiento de una “generación” de máquinas y sistemas inteligentes va a requerir una respuesta en nuestra forma de gestionar nuestras empresas y organizaciones. Las habilidades de los trabajadores van a tener que cambiar y potenciar aquellas para las que las máquinas no son adecuadas. Además vamos a tener que integrar en nuestro día a día esos recursos de manera natural para conseguir una gestión y unos resultados en los que se muestren todo el potencial de estos nuevos recursos. Por lo tanto se necesitan nuevas habilidades y capacidades de acuerdo con estas máquinas y sistemas inteligentes.
El internet de las cosas, o el desarrollo de un mundo computacional, implica el aumento exponencial de fuentes de información que han de ser gestionadas. Es la proliferación de datos y su surgimiento de manera torrencial, lo que genera una clara necesidad de selección y gestión tratando de evita la infoxicación habitual en este tipo de situaciones. Deberemos generar una serie de habilidades que nos permitan interactuar con esta abundancia de información y ser capaces de sacar el máximo partido de ella.
Una nueva ecología de la comunicación supone la aceptación de una serie de herramientas tecnológicas sociales más sofisticadas y que ofrecen la necesidad de una gestión distinta y multimedia. La aparición de nuevos formatos y el afianzamiento de algunos de los ya existentes requieren del desarrollo de unas habilidades diferentes que nos permitan acceder a estas nuevas formas de comunicación, nuevas tanto en forma como en modelo de relación y de creación de ecosistemas comunicacionales.
La aparición de nuevas estructuras de gestión y que valorizan adecuadamente nuestras organizaciones necesitan habilidades nuevas y más enfocadas a un nuevo modelo de gestión. La importancia de los nuevos entornos sociales y las redes relacionales que los dinamizan redefinen la gestión generando nuevas formas de relación y de estructural las relaciones de poder y la gestión. El management tradicional cambia debido a la necesidad de nuevas habilidades.
Y además el mundo está conectado. El mundo es plano, por lo que nuestra capacidad de acceder y conocer nuevos mercados aumenta. La competencia también aumenta, pero del mismo modo las posibilidades de acceso a segmentos nuevos y distintos nos hacen disponer de oportunidades de presencia como nunca hasta ahora. Las empresas han de navegar en este mundo integrado, de modo que han de capacitarse ellas y sus empleados para comprender y potenciar sus posibilidades en este mundo conectado.
Una vez identificadas las tendencias se definen 10 habilidades clave en base a estas tendencias señaladas. Como se observará cada habilidad se define atendiendo a una, dos o tres tendencias del modo que muestra la clave adjunta. Es necesario por tanto para saber a qué tendencias cubre identificar los colores de las habilidades con sus tendencias correspondientes. Veamos esas habilidades.
Sense-making.

Definition: ability to determine the deeper meaning or significance of what is being expressed.

Al introducir de manera natural y generalizada las máquinas inteligentes surge una necesidad de interpretación de las consecuencias de su uso y de los resultados que generan. El desarrollo de la parte intelectual de las personas en el trabajo se intensifica, minimizando la monótona repetición.

La inteligencia artificial ha de ser interpretada y sus resultados integrados dentro del entorno en el que y por el que se desarrollan. Las máquinas son “inteligentes” pero no interpretan sus actos y resultados, que pueden ser claves para la toma de decisiones.

Social intelligence.

Definition: ability to connect to others in a deep and direct way, to sense and stimulate reactions and desired interactions.

En este entorno tecnológico y globalmente conectado, se requiere un refuerzo de la inteligencia social. El conocimiento y comprensión de los mercados necesita ahora de un enfoque más amplio, interpretando a nuestros segmentos desde una perspectiva holística y donde la inteligencia emocional tiene mucho que decir. Se trata de un enfoque más humanista en el que el ser humano recupera habilidades sociales en el trabajo que complementan las deficiencias de la tecnología y que enriquecen el entorno y el resultado.

Novel and adaptative thinking.

Definition: proficiency at thinking and coming up with solutions and responses beyond that which is rote or rule-based.

Este punto me parece fundamental. La aparición de nuevos entornos y realidades hace necesario un aumento de la capacidad de adaptación de la sociedad, y por extensión de las empresas y trabajadores. Hemos de salir de las soluciones y respuestas habituales y buscar nuevas posibilidades de respuesta nada obvias y posiblemente utilizando estrategias de ideación y reflexión nuevas (design thinking, service design, pensamiento híbrido…). El resultado puede ser un aumento de la innovación o una parálisis en el desarrollo de las empresas, dependiendo de la capacidad de adaptación y respuesta.

Cross-cultural competency.

Definition: ability to operate in different cultural settings

En un mundo globalizado y conectado surgen nuevas posibilidades de relación, que a su vez generan nuevas estructuras y respuestas a los retos que se presentan. La capacidad de integrar en esas nuevas estructuras y relaciones diversos puntos de vista enriquecen el proceso y el resultado. Diferentes culturas, maneras de entender el mundo y los problemas y de proponer respuestas y soluciones, pueden ser fundamentales en un entorno tan cambiante como el actual.

La generación de estas estructuras y modelos de producción, ideación y reflexión necesitan de la participación de distintas perspectivas, que obvian respuestas habituales y enriquecen la reflexión.

Computational thinking.

Definition: ability to translate vast amounts of data into abstract concepts and to understand data-based reasoning.

El aumento de las fuentes de información y de la capacidad de distribución, además de una conectividad masiva nos hace estar constantemente envueltos por una nube de datos que hemos de saber gestionar. A veces la ayuda de la tecnología no es suficiente, porque es responsabilidad nuestra tomar las decisiones adecuadas en base a una buena gestión de datos y conocimiento.

Sólo nosotros somos capaces de unir la abstracción con la materialización de los fríos datos, y necesitamos desarrollar y potenciar esa habilidad que dé respuesta a un mundo conectado gestionado por un ecosistema en el que la información es vital.

New-media literacy.

Definition: ability to critically assess and develop content that uses new media forms, and to leverage these media for persuasive communication.

Es necesario conocer el nuevo entorno comunicacional para desarrollar capacidades adecuadas de comunicación que permitan llegar adecuadamente a todos los segmentos, mediante todas las estructuras sociales que se generan y aprovechando los ecosistemas de comunicación que se generan.

En ocasiones una mala gestión de la nueva comunicación, de sus herramientas y recursos, puede perjudicar seriamente la obtención de buenos resultados para nuestras empresas, perjudicando el branding, la reputación o incluso la gestión y aporte de valor.

Transdisciplinarity.

Definition: literacy in and ability to understand concepts across multiple disciplines

La especialización está perdiendo sentido. Si no a nivel individual sí como equipo las empresas necesitan de trabajadores capaces de cumplir un amplio rango de recursos, conocimientos y respuestas que cubran todos los frentes posibles de los segmentos a los que van dirigidos.

Las respuestas, o las preguntas adecuadas, no son ya patrimonio de una sola disciplina, sino que requieren distintas visiones, propuestas y alternativas para llegar a la mejor opción.

Design mindset

Definition: ability to represent and develop tasks and work processes for desired outcomes

Los cambios que se describen van a generar transformaciones en la manera de pensar y de encarar la gestión. Los entornos de gestión y trabajo van a tener una importancia a veces fundamental en alimentar estos cambios. La respuesta a un mundo conectado y una generación de estructuras comunicacionales y relacionales ha de ser la de tener la capacidad de adaptar nuestros recursos a este nuevo entorno y que nos permita conseguir los resultados deseados.

Cognitive load management

Definition: ability to discriminate and filter information for importance, and to understand how to maximize cognitive functioning using a variety of tools and techniques

El conocimiento ha de ser gestionado adecuadamente. Más que los datos que seamos capaces de captar y necesitemos debemos también tener recursos ara generar y gestionar conocimiento, de modo que luego circule adecuadamente por la organización y ofrezca beneficios a la misma.

El conocimiento puede tener una fuente externa a la organización o ser generado dentro, pero debemos tener la habilidad de identificarlo e implementarlo dentro de nuestras estructuras de modo que dinamice procesos e incluso estrategias de innovación.

Virtual collaboration

Definition: ability to work productively, drive engagement, and demonstrate presence as a member of a virtual team.

El trabajo en equipo se presenta como fundamental. La profundización en las redes de relaciones y la capacidad para crear equipos que mejoren nuestra respuesta a desafíos que precisan de respuesta múltiple, se van a convertir en una necesidad en entornos multisegmentados.  Nuestra función será doble al tener que aportar a esos grupos y saber trabajar en coordinación con los demás miembros del mismo.

Estas tendencias y habilidades se están ya desarrollando en mayor o menor medida, pero en el futuro posiblemente multipliquen su importancia. Como todas las listas ésta tiene posiblemente deficiencias, alguna habilidad o tendencia que poner y alguna que quitar, pero creo que hace una foto bastante aproximada de los cambios que se están generando no sólo en los entornos de trabajo y las empresas, sino en la sociedad en general.

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