Lo que el Teatro de Improvisación puede aportar al Marketing

Soy un ser curioso por naturaleza. No ha pasado un minuto en el que he sentido interés por conocer alguna cuestión en particular, cuando una nueva idea o concepto comienza a rondar por mi cabeza. 

Me siento atraído e interesado por mucho temas. No puedo evitarlo. Y seguramente muchas cabezas pensantes considerarán que esto es un problema pues "el que mucho abarca, poco aprieta", y la especialización en un tema concreto se puede difuminar al querer saber de mucho y acabar no sabiendo de nada. 

Sin duda estoy asumiendo un riesgo, pero recordemos que no hay inversión rentable sin un riesgo detrás y que a mayor riesgo, mayor rentabilidad.

Por suerte, mi actitud positiva siempre me ha hecho pensar que cualquier cosa que te interese y por la que sientas curiosidad, al final acabará aportando a otras de las que ya dispones un cierto grado de conocimiento. Todo complementa si sabes como.

A finales de septiembre de 2013, cuando apenas llevaba instalado en Madrid dos meses, descubrí algo que ha venido a aportar mucho a mi día a día: el Teatro de Improvisación. 

La improvisación teatral o "Impro" consiste básicamente, en la representación de escenas por los actores/improvisadores, sin ningún tipo de guión y que parten de una determinada información aportada por el público asistente. Lo que parece algo sencillo, ya os digo yo que tiene muchas horas de aprendizaje y trabajo detrás.

Pero, ¿que tiene que ver el Teatro de Improvisación con este blog de Marketing? Como he dicho todo aporta y aunque parezca mentira, existen conexiones entre diferentes conocimientos que permiten generar sinergias.

Omar Argentino Galván, actor, docente, director e investigador especializado en Impro, señala en su libro "Del Salto Al Vuelo" que el ABC de la Impro esta compuesto por la ESCUCHA, la ACEPTACIÓN y la CAPACIDAD PROPOSITIVA.

¿Que relación tiene este ABC con el Marketing? Desde la perspectiva del marketing relacional, a una empresa le interesa fortalecer la relación con sus clientes para garantizar las compras futuras y por tanto la viabilidad de la misma. Por ello la ESCUCHA se alza como un elemento relevante en marketing, pues escuchar al cliente es fundamental para saber exactamente cuales son sus necesidades y como le gustaría que éstas le fueran satisfechas.

En marketing en redes sociales, la monitorización, elemento tan importante para asegurar el éxito de tu estrategia de marketing online, nos permite  escuchar los deseos de nuestros clientes y segmentar para personalizar nuestro producto o servicio a sus exigencias.

La ACEPTACIÓN nos lleva a recoger esas propuestas y hacer todo lo posible para adaptarnos al cliente y a sus pretensiones. Aceptar no es decir a todo que sí (eso más bien sería claudicar), si no mostrar predisposición a comprender que el entorno es dinámico y que los gustos y deseos cambian. Aceptando las propuestas recogidas tras la escucha estaremos más preparados para conocer mejor a nuestros clientes y cumplir con sus expectativas. 

Finalmente la CAPACIDAD PROPOSITIVA nos lleva a ofrecer soluciones a nuestros clientes y a generar un continuo feedback a través del cual recibir la información suficiente para incluso adelantarnos a las exigencias de los mismos y ofrecerles continuas mejoras en nuestros productos o servicios.