Los factores y las tendencias

Lo que influye es el factor

Los factores condicionan una preferencia o corriente, y cuyo comportamiento puede ser representando en una línea de tiempo, donde la linea es la corriente y sus variaciones serían los efectos que los factores están teniendo sobre ella.

Ahora bien hay factores independientes, dependientes, cronológicos, complementarios y contrarios. Esto quiere decir, puede aparecer un factor sin que ello signifique que haya habido uno previo o que lo haya originado, o por el contrario que haya aparecido porque tuvo su origen en otro factor, por ejemplo; observando la linea que ha manifestado el índice Dow Jones, podemos ver que muchos de sus picos y caídas son originadas por unos pico o caídas previo. También, no está demás recordar que la realidad es más compleja que dos direcciones, como las de la economía, y en en los casos de las preferencias y gastos de las personas, los posibles caminos son muchos más

El comportamiento humano

Todas las personas tenemos formas de satisfacer nuestras necesidades desde que hemos formado sociedades, ya que por ser necesidades, no pueden estar sin satisfacer por mucho tiempo sin que eso signifique encontrarnos en serias dificultades, como la alimentación, el vestido y la seguridad, básicamente, luego conforme la sociedad se ha hecho más compleja, otros productos y servicios se han hecho indispensables porque se asocian con la satisfacción de esas necesidades, y son todas esas posibles las que han trazado una serie de comportamientos que por consecuencia implican muchos caminos y tendencias de compra.

El servicio al cliente

Así, el servicio y atención al cliente empezaron a usarse desde la década de los 60's y 70's como un proceso para recabar información e incrementar la satisfacción de los clientes para sectores cuyos principales productos o servicios implicaban una relación a largo plazo con sus clientes, i.e. bancos, compañías telefónicas, servicios de televisión de paga, etc, en un mundo desarrollado que se enriquecía y se hacía más competitivo, haciendo del teléfono un nuevo factor a la hora de relacionarse entre clientes y consumidores.